Términos y Condiciones

1.1 Identificación

El presente Manual Jurídico Corporativo establece las políticas, condiciones generales, derechos, obligaciones y lineamientos legales que regulan las relaciones comerciales, contractuales y de prestación de servicios entre DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. y cualquier persona física o moral que utilice su sitio web, solicite información, adquiera productos, contrate servicios o establezca una relación comercial con la empresa.

La aceptación de cualquiera de los servicios, cotizaciones, órdenes de compra, contratos, propuestas comerciales, remisiones, facturas o cualquier otro documento emitido por DEFANY implica la aceptación expresa de todas las disposiciones contenidas en este Manual.

1.2 Datos Corporativos

Razón Social

DEFANY INDUSTRIAL S.A. De C.V.

RFC

DIN111006114

Domicilio

Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 1903

Interior 600-A

Ciudad Satélite

Naucalpan de Juárez

Estado de México

C.P. 53100

México

1.3 Medios Oficiales de Contacto

Los únicos medios oficiales autorizados para mantener comunicación comercial con clientes, proveedores y usuarios son:

Correo electrónico:

• cotizaciones@defany.com.mx
• comercializacion@defany.com.mx

Teléfono:

55 5305 3149

Sitio web oficial:

https://defany.mx

Cualquier comunicación proveniente de medios distintos a los anteriormente señalados no se considerará oficial, salvo autorización expresa por escrito emitida por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

1.4 Actividad Comercial

DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. es una empresa mexicana especializada en la fabricación, distribución, comercialización, integración, suministro, mantenimiento, instalación, reparación e ingeniería de soluciones industriales.

Entre sus principales actividades se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa:

• Fabricación de juntas rotativas.
• Fabricación de visores de flujo.
• Fabricación de equipos especiales.
• Comercialización de válvulas industriales.
• Trampas de vapor.
• Reguladores de presión.
• Instrumentación industrial.
• Mangueras metálicas.
• Recipientes sujetos a presión.
• Refacciones industriales.
• Equipos para sistemas de vapor.
• Equipos para fluidos industriales.
• Automatización industrial.
• Ingeniería aplicada.
• Servicios especializados.
• Mantenimiento industrial.
• Instalación de equipos.
• Obra electromecánica.
• Aislamiento térmico.
• Calderas.
• Aire acondicionado industrial.
• Fabricación bajo plano.
• Fabricación sobre muestra.
• Fabricación conforme a especificaciones técnicas del cliente.

La lista anterior podrá modificarse en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

1.5 Cobertura

DEFANY presta servicios en toda la República Mexicana.

Asimismo podrá comercializar productos hacia otros países cuando las condiciones técnicas, comerciales y logísticas así lo permitan.

Los costos derivados de procesos aduanales, importaciones, exportaciones, impuestos internacionales, permisos o regulaciones del país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo pacto expreso por escrito.

1.6 Carácter Informativo del Sitio Web

Toda la información contenida en el sitio web tiene carácter informativo y comercial.

Aunque DEFANY procura mantener la información técnica actualizada, podrán existir modificaciones derivadas de:

• mejoras del fabricante;
• actualizaciones de ingeniería;
• disponibilidad;
• cambios de diseño;
• modificaciones normativas;
• actualizaciones tecnológicas.

Por ello, las fichas técnicas, fotografías, diagramas, dimensiones, capacidades y especificaciones deberán considerarse únicamente como referencia informativa hasta que sean confirmadas por el departamento comercial o de ingeniería de DEFANY.

1.7 Aceptación del Manual

El uso del sitio web, el envío de una solicitud de cotización, la aceptación de una propuesta comercial, la emisión de una orden de compra, la realización de un pago o cualquier relación comercial con DEFANY implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Manual Jurídico Corporativo, obligándose a su cumplimiento.

2.1 Objeto del presente capítulo

Para efectos del presente Manual Jurídico Corporativo, así como de cualquier cotización, orden de compra, propuesta comercial, contrato, factura, remisión, servicio, suministro o documento emitido por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., los términos que a continuación se describen tendrán el significado que en este capítulo se establece, salvo que del contexto se desprenda una interpretación distinta.

Las presentes definiciones tienen como finalidad otorgar certeza jurídica y técnica a las relaciones comerciales entre DEFANY y sus clientes, proveedores, distribuidores, representantes, usuarios y demás partes relacionadas.

2.2 Definiciones Generales

2.2.1 DEFANY

Se refiere a DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., sus representantes legales, colaboradores, personal técnico, empleados, sucursales, divisiones comerciales y cualquier persona autorizada para actuar en nombre de la empresa.

2.2.2 Cliente

Persona física o moral que solicita información, cotizaciones, productos, servicios, asesoría técnica o mantiene cualquier relación comercial con DEFANY.

El término "Cliente" comprende tanto al comprador final como al intermediario, distribuidor, contratista, integrador o cualquier tercero que adquiera productos o servicios ofrecidos por DEFANY.

2.2.3 Usuario

Persona que navega, consulta o utiliza el sitio web de DEFANY, independientemente de que realice o no una compra o contratación.

2.2.4 Sitio Web

Conjunto de páginas, aplicaciones, formularios, plataformas digitales, catálogos electrónicos, portales y herramientas tecnológicas administradas por DEFANY a través de sus dominios oficiales.

2.2.5 Producto

Todo bien, componente, refacción, accesorio, equipo, instrumento o sistema industrial comercializado o fabricado por DEFANY.

2.2.6 Servicio

Actividad técnica, profesional o especializada realizada por DEFANY, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• ingeniería;
• mantenimiento;
• instalación;
• inspección;
• fabricación;
• reparación;
• pruebas;
• diagnóstico;
• asesoría técnica;
• supervisión;
• integración de equipos;
• modernización de sistemas.

2.3 Productos

2.3.1 Producto Estándar

Producto de línea normalmente disponible para venta y cuya fabricación no depende de especificaciones particulares del cliente.

2.3.2 Producto Especial

Producto cuya fabricación, integración, modificación, adaptación o suministro requiere especificaciones particulares solicitadas por el cliente.

Incluye productos:

• fabricados bajo plano;
• fabricados bajo muestra;
• modificados;
• configurados especialmente;
• desarrollados conforme a ingeniería específica.

Los productos especiales no podrán devolverse ni cancelarse una vez iniciado su proceso de fabricación o adquisición, salvo autorización expresa de DEFANY.

2.3.3 Producto Importado

Producto adquirido por DEFANY a fabricantes o distribuidores ubicados fuera del territorio nacional.

Los tiempos de entrega, disponibilidad, precios y garantías estarán sujetos a las condiciones del fabricante y a los procesos logísticos internacionales.

2.3.4 Refacción Original (OEM)

Componente fabricado o autorizado por el fabricante original del equipo.

2.3.5 Refacción Compatible

Componente técnicamente equivalente al original que puede utilizarse bajo determinadas condiciones técnicas.

La aceptación de su utilización será responsabilidad del cliente cuando dicha sustitución haya sido solicitada expresamente.

2.4 Fabricación

2.4.1 Fabricación Bajo Plano

Proceso mediante el cual DEFANY fabrica un producto utilizando planos, dibujos técnicos o documentación proporcionada por el cliente.

La responsabilidad sobre el diseño será del cliente salvo que exista un contrato de ingeniería que indique lo contrario.

2.4.2 Fabricación Bajo Muestra

Fabricación realizada tomando como referencia física una pieza proporcionada por el cliente.

La reproducción podrá presentar ligeras variaciones propias del proceso de manufactura.

2.4.3 Ingeniería

Conjunto de actividades técnicas orientadas al diseño, cálculo, selección, integración, optimización o modificación de equipos industriales.

2.5 Documentación Comercial

2.5.1 Cotización

Documento emitido por DEFANY que contiene información preliminar sobre productos o servicios, incluyendo precios, tiempos estimados de entrega, especificaciones, alcances y condiciones comerciales.

Las cotizaciones no constituyen una obligación de venta hasta que sean aceptadas y confirmadas por ambas partes.

2.5.2 Orden de Compra

Documento emitido por el cliente mediante el cual manifiesta formalmente su intención de adquirir productos o contratar servicios.

La emisión de una orden de compra implica la aceptación de las condiciones establecidas por DEFANY, salvo pacto distinto celebrado por escrito.

2.5.3 Confirmación de Pedido

Documento emitido por DEFANY mediante el cual se confirma la aceptación de una orden de compra y el inicio del proceso correspondiente.

2.5.4 Anticipo

Cantidad de dinero entregada por el cliente para iniciar procesos de fabricación, adquisición, importación o prestación de servicios.

Los anticipos tendrán el tratamiento establecido en el Capítulo XIX relativo a Cancelaciones.

2.6 Garantías

2.6.1 Garantía

Compromiso asumido por DEFANY o por el fabricante correspondiente respecto al correcto funcionamiento del producto dentro del plazo y condiciones previamente establecidas.

2.6.2 Defecto de Fabricación

Falla originada durante el proceso de manufactura que impide el funcionamiento normal del producto y que no derive de uso indebido, desgaste natural o intervención del cliente.

2.6.3 Desgaste Natural

Deterioro esperado derivado del uso normal del producto conforme a su vida útil.

El desgaste natural no constituye un defecto de fabricación ni genera derecho a garantía.

2.7 Entrega

2.7.1 Entrega

Momento en que el producto es puesto a disposición del cliente, su representante, transportista autorizado o empresa de paquetería.

2.7.2 Recepción

Acto mediante el cual el cliente acepta físicamente los bienes entregados.

La firma del acuse correspondiente constituye evidencia de recepción salvo prueba en contrario.

2.7.3 Tiempo de Entrega

Periodo estimado informado por DEFANY para el suministro del producto o prestación del servicio.

Los tiempos son estimados y podrán modificarse por causas justificadas, incluyendo factores de producción, logística, disponibilidad de materiales, importaciones o fuerza mayor.

2.8 Instalación

2.8.1 Instalación

Proceso de montaje físico de equipos industriales.

Salvo que exista un contrato específico, la instalación no se encuentra incluida en la venta de productos.

2.8.2 Puesta en Marcha

Conjunto de pruebas funcionales realizadas para verificar el correcto funcionamiento del equipo instalado.

2.9 Propiedad Intelectual

2.9.1 Información Confidencial

Toda información técnica, comercial, financiera, operativa o estratégica que DEFANY proporcione al cliente y que no sea de dominio público.

2.9.2 Propiedad Intelectual

Conjunto de derechos que protegen:

• logotipos;
• diseños;
• modelos;
• fotografías;
• renders;
• documentos;
• catálogos;
• software;
• fichas técnicas propias;
• contenido del sitio web;
• manuales desarrollados por DEFANY.

2.9.3 Marcas Registradas

Signos distintivos pertenecientes a DEFANY o a terceros.

Las marcas de fabricantes distribuidos por DEFANY continúan siendo propiedad exclusiva de sus respectivos titulares.

2.10 Eventos Extraordinarios

2.10.1 Caso Fortuito

Acontecimiento imprevisible e inevitable que impide temporal o definitivamente el cumplimiento de una obligación.

2.10.2 Fuerza Mayor

Evento ajeno al control razonable de DEFANY, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• terremotos;
• inundaciones;
• incendios;
• pandemias;
• conflictos laborales;
• guerras;
• disturbios civiles;
• actos de autoridad;
• interrupciones energéticas;
• fallas en telecomunicaciones;
• escasez de materias primas;
• retrasos de fabricantes;
• retrasos aduanales;
• bloqueos logísticos.

2.11 Medios Electrónicos

2.11.1 Documento Electrónico

Toda comunicación enviada por medios digitales oficiales de DEFANY, incluyendo correos electrónicos, archivos PDF, mensajes de WhatsApp institucionales y demás plataformas autorizadas.

2.11.2 Medio Oficial

Se consideran medios oficiales aquellos expresamente autorizados por DEFANY y publicados en el presente Manual o en el sitio web oficial.

2.12 Interpretación

Las definiciones contenidas en este capítulo serán aplicables a todo documento emitido por DEFANY, incluyendo cotizaciones, órdenes de compra, contratos, facturas, remisiones, propuestas comerciales, políticas internas y cualquier otro instrumento relacionado con la actividad comercial de la empresa.

En caso de contradicción entre una definición contenida en este Manual y un contrato específico suscrito por las partes, prevalecerá lo establecido en dicho contrato respecto del asunto particular regulado.

3.1 Finalidad del Sitio Web

El sitio web oficial de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. (en adelante, el "Sitio Web") tiene como finalidad proporcionar información institucional, técnica y comercial sobre la empresa, sus productos, servicios, marcas representadas, soluciones industriales y demás actividades relacionadas con su objeto social.

El Sitio Web constituye un medio de comunicación entre DEFANY y sus clientes, proveedores, distribuidores, usuarios y público en general, facilitando el acceso a información relevante sobre las soluciones industriales ofrecidas por la empresa.

Su utilización implica la aceptación de las disposiciones establecidas en el presente Manual Jurídico Corporativo.

3.2 Alcance Informativo

La información publicada en el Sitio Web tiene un carácter informativo, técnico y comercial, por lo que no constituye, por sí misma, una oferta irrevocable de venta, una propuesta contractual vinculante ni un compromiso definitivo de suministro.

Las descripciones, especificaciones, imágenes, diagramas, dimensiones, capacidades, aplicaciones, recomendaciones técnicas y demás información contenida en el Sitio Web tienen como finalidad orientar al usuario y facilitar la comprensión de los productos y servicios ofrecidos por DEFANY.

Toda operación comercial estará sujeta a la emisión y aceptación de una cotización formal, una orden de compra y la confirmación expresa por parte de DEFANY.

3.3 Naturaleza de la Información Técnica

DEFANY procura que toda la información técnica publicada sea precisa, actualizada y útil para sus usuarios.

No obstante, debido a la constante evolución tecnológica de los fabricantes, modificaciones de diseño, actualizaciones normativas y mejoras continuas en los productos, la información podrá ser modificada sin previo aviso.

Las especificaciones técnicas deberán considerarse únicamente como referencia hasta ser confirmadas por el Departamento Comercial o el Departamento de Ingeniería de DEFANY.

En caso de existir discrepancias entre la información publicada en el Sitio Web y la documentación técnica oficial emitida por el fabricante correspondiente, prevalecerá esta última.

3.4 Catálogo Digital

El catálogo de productos mostrado en el Sitio Web tiene carácter ilustrativo.

La aparición de un producto dentro del catálogo no garantiza:

• existencia inmediata en inventario;
• disponibilidad permanente;
• continuidad de fabricación;
• disponibilidad por parte del fabricante;
• tiempo específico de entrega;
• precio fijo;
• posibilidad de importación;
• compatibilidad con otros equipos.

La disponibilidad de cada producto deberá confirmarse mediante una cotización vigente emitida por DEFANY.

3.5 Servicios Publicados

Los servicios descritos en el Sitio Web representan las capacidades técnicas y comerciales generales de DEFANY.

Cada proyecto industrial presenta características particulares, por lo que el alcance definitivo será determinado mediante:

• visita técnica, cuando sea requerida;
• levantamiento de información;
• revisión documental;
• análisis de ingeniería;
• propuesta técnica;
• cotización correspondiente.

La información publicada no sustituye el análisis técnico específico que cada proyecto requiera.

3.6 Disponibilidad del Sitio Web

DEFANY realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Sitio Web de manera continua.

Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de:

• mantenimiento preventivo;
• mantenimiento correctivo;
• actualizaciones del sistema;
• fallas del proveedor de hospedaje;
• ataques informáticos;
• fallas en redes de telecomunicaciones;
• interrupciones del suministro eléctrico;
• causas de fuerza mayor.

DEFANY no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web ni será responsable por los daños derivados de dichas interrupciones.

3.7 Exactitud del Contenido

Aunque DEFANY procura revisar periódicamente el contenido publicado, el usuario reconoce que pueden existir errores tipográficos, administrativos o de captura.

DEFANY se reserva el derecho de corregir en cualquier momento:

• textos;
• imágenes;
• diagramas;
• fichas técnicas;
• dimensiones;
• capacidades;
• descripciones;
• documentos descargables;
• nombres comerciales;
• especificaciones;
• errores ortográficos;
• errores administrativos.

La corrección de dichos errores no generará responsabilidad alguna para DEFANY.

3.8 Imágenes y Material Gráfico

Las fotografías, renders, ilustraciones, diagramas y demás material visual mostrado en el Sitio Web tienen fines ilustrativos.

Dependiendo del fabricante, modelo o actualización del producto, podrán existir diferencias respecto del bien suministrado, incluyendo:

• acabados;
• tonalidades;
• conexiones;
• dimensiones menores;
• accesorios incluidos;
• etiquetas;
• empaques;
• logotipos del fabricante;
• configuraciones.

Cuando dichas diferencias no afecten la funcionalidad ni las especificaciones técnicas contratadas, no constituirán incumplimiento por parte de DEFANY.

3.9 Información Generada por Terceros

El Sitio Web podrá contener información técnica, catálogos, manuales, hojas de datos, certificados o documentación elaborada por fabricantes nacionales o extranjeros.

DEFANY reproduce dicha información con fines informativos y comerciales, respetando los derechos de propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

La responsabilidad sobre el contenido técnico de dichos documentos corresponde al fabricante que los emite.

3.10 Enlaces Externos

El Sitio Web podrá contener enlaces hacia páginas de fabricantes, distribuidores autorizados, organismos de certificación, instituciones técnicas u otros sitios de interés.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso del usuario a información complementaria.

DEFANY no controla ni asume responsabilidad sobre:

• contenido;
• disponibilidad;
• políticas de privacidad;
• condiciones de uso;
• seguridad informática;
• información publicada en dichos sitios externos.

El acceso a dichos portales será responsabilidad exclusiva del usuario.

3.11 Comunicaciones Electrónicas

Toda solicitud enviada mediante:

• formularios del Sitio Web;
• correo electrónico;
• WhatsApp oficial;
• plataformas digitales autorizadas;
• chat del Sitio Web, cuando exista;

tendrá carácter de solicitud de información.

La recepción de dichas comunicaciones no implica aceptación automática de pedidos, contratos, cotizaciones ni compromisos comerciales por parte de DEFANY.

3.12 Modificaciones al Sitio Web

DEFANY podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso:

• estructura del Sitio Web;
• diseño;
• funcionalidades;
• contenido;
• productos publicados;
• servicios;
• documentación;
• fichas técnicas;
• marcas representadas;
• catálogos;
• herramientas digitales.

Estas modificaciones forman parte del proceso de mejora continua de la empresa.

3.13 Futuro Comercio Electrónico

Actualmente, el Sitio Web tiene un carácter predominantemente informativo y de generación de oportunidades comerciales.

En caso de que DEFANY implemente en el futuro funcionalidades de comercio electrónico, compras en línea, pagos digitales, cuentas de usuario o cualquier otro servicio transaccional, dichas funcionalidades quedarán sujetas a las políticas específicas que para tal efecto publique la empresa, las cuales complementarán el presente Manual Jurídico Corporativo.

Mientras dichas funcionalidades no sean implementadas oficialmente, ninguna sección del Sitio Web deberá interpretarse como una plataforma de comercio electrónico.

3.14 Reserva de Derechos

DEFANY se reserva el derecho de suspender, modificar, restringir o eliminar parcial o totalmente el contenido del Sitio Web cuando así lo considere necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o de protección de sus intereses, sin que ello genere responsabilidad frente a los usuarios.

3.15 Aceptación del Usuario

Toda persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web reconoce haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones establecidas en el presente capítulo, obligándose a hacer un uso responsable, lícito y conforme a la legislación aplicable.

Disposición Final del Capítulo

Las disposiciones contenidas en este capítulo serán aplicables a cualquier interacción realizada a través del Sitio Web oficial de DEFANY, independientemente del dispositivo utilizado, la ubicación geográfica del usuario o el medio de acceso empleado.

4.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones bajo las cuales cualquier persona podrá acceder, navegar y utilizar el Sitio Web oficial de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

El acceso al Sitio implica la aceptación íntegra del presente Manual Jurídico Corporativo.

En caso de no aceptar cualquiera de estas disposiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

4.2 Uso Permitido

El Sitio Web deberá utilizarse exclusivamente para fines legítimos relacionados con:

• consulta de información técnica;
• consulta de productos;
• consulta de servicios;
• solicitud de cotizaciones;
• contacto comercial;
• contacto técnico;
• descarga de documentación autorizada;
• consulta institucional.

El usuario se obliga a utilizar el Sitio de buena fe, conforme a la legislación mexicana y respetando los derechos de DEFANY y de terceros.

4.3 Obligaciones del Usuario

Todo usuario se compromete a:

I. Utilizar el Sitio únicamente para fines legales.

II. Proporcionar información veraz cuando utilice formularios de contacto.

III. No utilizar identidades falsas.

IV. No suplantar a terceros.

V. No alterar el funcionamiento del Sitio.

VI. No afectar la seguridad informática del portal.

VII. No intentar acceder a información restringida.

VIII. No realizar actividades que perjudiquen la operación normal del Sitio.

IX. Respetar los derechos de propiedad intelectual de DEFANY y de terceros.

4.4 Conductas Prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

• utilizar el Sitio para fines ilícitos;
• distribuir malware;
• propagar virus informáticos;
• realizar ataques informáticos;
• ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS);
• intentar vulnerar servidores;
• acceder a bases de datos;
• modificar el código fuente;
• alterar formularios;
• interceptar comunicaciones;
• utilizar software destinado a vulnerar la seguridad del Sitio.

DEFANY podrá bloquear inmediatamente el acceso de cualquier usuario que incurra en estas conductas.

4.5 Automatización del Acceso

Salvo autorización expresa por escrito de DEFANY, queda prohibido utilizar:

• bots;
• spiders;
• crawlers;
• scrapers;
• robots;
• software automatizado;
• herramientas de minería de datos;
• inteligencia artificial automatizada;
• sistemas de recopilación masiva de información.

Lo anterior incluye la extracción sistemática de:

• catálogos;
• fichas técnicas;
• fotografías;
• textos;
• tablas;
• especificaciones;
• información comercial;
• bases de datos;
• precios;
• estructuras del sitio.

4.6 Protección del Contenido SEO

Todo el contenido desarrollado específicamente para el Sitio Web de DEFANY constituye una obra protegida por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual.

En consecuencia, queda prohibida la reproducción parcial o total de:

• artículos técnicos;
• descripciones de productos;
• textos comerciales;
• contenido optimizado para buscadores (SEO);
• estudios técnicos;
• tablas comparativas;
• guías de selección;
• preguntas frecuentes;
• material educativo.

Sin autorización previa y por escrito de DEFANY.

4.7 Uso de Inteligencia Artificial

Queda prohibido utilizar el contenido del Sitio Web para:

• entrenar modelos de inteligencia artificial;
• alimentar bases de datos comerciales;
• crear modelos de lenguaje;
• generar catálogos automatizados;
• desarrollar asistentes virtuales;
• producir contenido derivado para fines comerciales;

cuando dichas actividades impliquen la reproducción sistemática del contenido desarrollado por DEFANY sin autorización expresa.

Esta restricción no limita el uso legítimo permitido por la legislación aplicable para fines de consulta personal, académica o de investigación, siempre que no exista explotación comercial ni reproducción sustancial del contenido.

4.8 Descarga de Documentación

Los manuales, fichas técnicas, catálogos y demás documentos puestos a disposición del usuario podrán descargarse únicamente para:

• consulta;
• análisis técnico;
• integración de proyectos;
• mantenimiento;
• procesos de compra.

La descarga no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual.

4.9 Formularios

Los formularios de contacto únicamente deberán utilizarse para:

• solicitar información;
• solicitar cotizaciones;
• solicitar soporte técnico;
• establecer contacto comercial.

Queda prohibido utilizarlos para:

• envío masivo de publicidad;
• spam;
• mensajes ofensivos;
• campañas políticas;
• contenido ilícito;
• software malicioso;
• publicidad de terceros.

DEFANY podrá bloquear automáticamente las direcciones IP que incurran en dichas prácticas.

4.10 Información Proporcionada por el Usuario

El usuario garantiza que toda la información enviada mediante formularios, correo electrónico o cualquier otro medio oficial será:

• verdadera;
• actual;
• completa;
• lícita.

DEFANY podrá rechazar solicitudes cuando detecte información falsa, incompleta o inconsistente.

4.11 Seguridad Informática

El usuario se abstendrá de realizar cualquier acción destinada a:

• obtener acceso no autorizado;
• alterar configuraciones;
• descubrir vulnerabilidades con fines maliciosos;
• interferir con servidores;
• modificar bases de datos;
• afectar la disponibilidad del Sitio.

Cualquier intento de este tipo podrá ser denunciado ante las autoridades competentes y dar lugar a las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.

4.12 Enlaces al Sitio Web

La creación de enlaces hacia el Sitio Web de DEFANY será permitida siempre que:

• no se altere el contenido;
• no se genere confusión respecto del origen de la información;
• no se utilicen logotipos sin autorización;
• no se sugiera falsamente una relación comercial o patrocinio.

DEFANY podrá solicitar la eliminación de cualquier enlace que considere perjudicial para su imagen o intereses.

4.13 Disponibilidad del Servicio

DEFANY no garantiza que el Sitio Web opere de forma ininterrumpida.

Podrán existir interrupciones derivadas de:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallas de telecomunicaciones;
• problemas de hospedaje;
• ataques informáticos;
• causas de fuerza mayor.

Estas interrupciones no generarán responsabilidad para DEFANY.

4.14 Restricción de Acceso

DEFANY podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web cuando detecte:

• actividades ilícitas;
• incumplimiento del presente Manual;
• intentos de fraude;
• ataques informáticos;
• uso indebido de información;
• afectaciones a terceros;
• incumplimiento de obligaciones legales.

Lo anterior podrá realizarse sin necesidad de previo aviso cuando resulte indispensable para proteger la seguridad, continuidad operativa o intereses legítimos de DEFANY.

4.15 Conservación de Evidencias

Con el fin de proteger la integridad de sus sistemas y atender requerimientos legales, DEFANY podrá conservar registros técnicos relacionados con el uso del Sitio Web, incluyendo información sobre accesos, actividad, errores, eventos de seguridad y comunicaciones realizadas mediante los medios oficiales, conforme a la legislación aplicable y a su Aviso de Privacidad.

4.16 Limitación de Responsabilidad

DEFANY no será responsable por daños derivados de:

• el uso inadecuado del Sitio Web;
• la interpretación incorrecta de la información publicada;
• decisiones técnicas o comerciales tomadas exclusivamente con base en el contenido del Sitio sin solicitar asesoría especializada;
• incompatibilidades de software, hardware o dispositivos del usuario;
• interrupciones en servicios de internet o telecomunicaciones ajenos a DEFANY;
• acciones u omisiones del propio usuario o de terceros.

4.17 Actualización de las Condiciones de Uso

DEFANY podrá modificar en cualquier momento las disposiciones del presente capítulo para adaptarlas a cambios tecnológicos, legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web o mediante los medios oficiales que DEFANY determine.

4.18 Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones previstas en este capítulo facultará a DEFANY para ejercer las acciones legales que correspondan, incluyendo la suspensión de acceso al Sitio, la reclamación de daños y perjuicios, así como cualquier otro derecho previsto por la legislación aplicable.

Disposición Final del Capítulo

Las normas contenidas en este capítulo tienen por objeto proteger la seguridad, disponibilidad, integridad y correcto funcionamiento del Sitio Web de DEFANY, así como salvaguardar la información técnica, comercial y documental desarrollada por la empresa.

5.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones generales aplicables a la fabricación, comercialización, distribución, integración, suministro y venta de productos industriales por parte de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

Las disposiciones aquí establecidas serán aplicables a todos los productos ofrecidos por la empresa, independientemente del medio por el cual hayan sido promocionados, cotizados o comercializados.

5.2 Clasificación de Productos

Para efectos del presente Manual, los productos comercializados por DEFANY podrán clasificarse en las siguientes categorías:

I. Productos de Fabricación Propia

Equipos diseñados y fabricados directamente por DEFANY, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• Juntas rotativas.
• Visores de flujo.
• Equipos especiales.
• Componentes fabricados bajo ingeniería.
• Fabricaciones especiales bajo plano o muestra.

II. Productos Distribuidos

Equipos fabricados por terceros y comercializados por DEFANY como distribuidor autorizado, representante comercial o proveedor especializado.

III. Productos Nacionales

Productos fabricados dentro del territorio nacional.

IV. Productos Importados

Equipos provenientes de fabricantes ubicados fuera de México.

V. Refacciones

Componentes destinados al mantenimiento, reparación o sustitución de equipos industriales.

VI. Consumibles

Materiales cuyo desgaste forma parte de la operación normal del equipo.

5.3 Líneas de Productos

DEFANY podrá comercializar, entre otros:

• Juntas rotativas.
• Trampas de vapor.
• Válvulas industriales.
• Válvulas de seguridad.
• Reguladores de presión.
• Instrumentación industrial.
• Manómetros.
• Termómetros.
• Visores de flujo.
• Mangueras metálicas.
• Filtros industriales.
• Separadores.
• Eliminadores de aire.
• Bombas industriales.
• Automatización neumática.
• Recipientes sujetos a presión.
• Refacciones industriales.
• Equipos para vapor.
• Equipos para fluidos.
• Accesorios industriales.

La incorporación o eliminación de líneas de productos podrá realizarse sin previo aviso.

5.4 Disponibilidad

La publicación de un producto en el sitio web, catálogo, folleto, ficha técnica o cualquier otro medio de difusión no garantiza su existencia inmediata en inventario.

La disponibilidad estará sujeta a factores como:

• inventario existente;
• producción;
• disponibilidad del fabricante;
• importaciones;
• restricciones logísticas;
• tiempos de fabricación;
• descontinuaciones.

5.5 Existencias

Las existencias podrán variar en cualquier momento.

La disponibilidad únicamente quedará confirmada mediante la aceptación formal de la orden de compra por parte de DEFANY.

Hasta ese momento ningún producto podrá considerarse reservado para el cliente.

5.6 Productos Descontinuados

Cuando un fabricante suspenda la producción de un equipo o componente, DEFANY podrá:

• informar dicha situación al cliente;
• ofrecer una alternativa equivalente;
• proponer una actualización tecnológica;
• cancelar la operación en caso de imposibilidad de suministro.

La descontinuación de un producto no generará responsabilidad para DEFANY cuando sea consecuencia de decisiones adoptadas por el fabricante.

5.7 Sustituciones

Cuando existan razones técnicas o comerciales justificadas, DEFANY podrá proponer productos equivalentes o superiores.

Toda sustitución requerirá la aceptación expresa del cliente antes de su suministro, salvo que en la orden de compra se haya autorizado previamente el uso de equivalencias técnicas.

5.8 Compatibilidad

La selección definitiva del producto dependerá de las condiciones particulares de operación del cliente.

Entre otros factores deberán considerarse:

• presión de trabajo;
• temperatura;
• tipo de fluido;
• viscosidad;
• caudal;
• velocidad;
• conexiones;
• dimensiones;
• normas aplicables;
• ambiente de operación;
• materiales compatibles.

DEFANY podrá brindar asesoría técnica; sin embargo, la información proporcionada por el cliente constituye la base para dicha selección.

5.9 Responsabilidad sobre la Información Técnica

El cliente será responsable de proporcionar información técnica suficiente, completa y veraz para permitir la adecuada selección del producto.

Cuando la información proporcionada resulte incorrecta, incompleta o inexacta, DEFANY no será responsable por incompatibilidades, fallas de funcionamiento o desempeño inadecuado derivados de dicha información.

5.10 Fotografías

Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo.

Podrán existir diferencias respecto del producto suministrado relacionadas con:

• color;
• acabado superficial;
• etiquetas;
• accesorios;
• tornillería;
• empaques;
• logotipos;
• conexiones;
• mejoras de fabricación.

Siempre que dichas diferencias no afecten las características funcionales o técnicas contratadas, no constituirán incumplimiento.

5.11 Especificaciones Técnicas

Las especificaciones publicadas podrán modificarse cuando:

• el fabricante actualice el diseño;
• exista una mejora tecnológica;
• cambien normas nacionales o internacionales;
• se sustituyan materiales;
• se implementen nuevas versiones del producto.

DEFANY procurará mantener actualizada la información; sin embargo, la documentación vigente al momento de la venta será la que prevalezca.

5.12 Certificaciones

Cuando un producto cuente con certificaciones emitidas por organismos nacionales o internacionales, DEFANY podrá poner dicha documentación a disposición del cliente cuando sea aplicable.

La disponibilidad de certificados dependerá del fabricante y de la naturaleza del producto.

5.13 Tolerancias de Fabricación

Los productos fabricados por DEFANY podrán presentar tolerancias dimensionales, mecánicas o superficiales propias de los procesos industriales de manufactura.

Dichas tolerancias no constituirán defectos de fabricación siempre que se encuentren dentro de los límites aceptados por las normas técnicas aplicables, las especificaciones del producto o las prácticas reconocidas de la industria.

5.14 Fabricaciones Especiales

Los productos desarrollados conforme a:

• planos del cliente;
• muestras físicas;
• diseños especiales;
• ingeniería personalizada;
• especificaciones particulares;

se regirán además por las disposiciones contenidas en el Capítulo XIII – Fabricación Especial.

5.15 Marcas Comercializadas

DEFANY podrá comercializar productos de fabricantes nacionales e internacionales.

Las marcas registradas utilizadas en el Sitio Web, catálogos, cotizaciones o documentación técnica pertenecen exclusivamente a sus respectivos titulares y su utilización tiene fines descriptivos, comerciales o de identificación de los productos distribuidos por DEFANY.

5.16 Productos Fabricados por Terceros

Cuando DEFANY comercialice productos fabricados por terceros, la garantía, especificaciones técnicas, certificados y demás documentación dependerán de las políticas del fabricante correspondiente.

DEFANY actuará como intermediario comercial y colaborará con el cliente en la gestión de garantías cuando ello sea posible, sin sustituir las obligaciones que correspondan al fabricante.

5.17 Modificaciones Solicitadas por el Cliente

Cuando el cliente solicite modificaciones a un producto estándar, DEFANY evaluará su viabilidad técnica.

Las modificaciones podrán implicar:

• cambios en el precio;
• nuevos tiempos de entrega;
• ajustes en la garantía;
• necesidad de validaciones adicionales.

La aceptación de dichas modificaciones requerirá confirmación expresa por ambas partes.

5.18 Uso Adecuado de los Productos

Todos los productos deberán instalarse, operarse, inspeccionarse y mantenerse conforme a:

• las recomendaciones del fabricante;
• las instrucciones de DEFANY, cuando correspondan;
• las normas técnicas aplicables;
• las buenas prácticas de ingeniería.

El uso fuera de las condiciones de diseño podrá afectar el desempeño del producto y limitar o extinguir la garantía correspondiente.

5.19 Reserva de Actualización del Portafolio

DEFANY podrá incorporar nuevas líneas de productos, dejar de comercializar determinadas referencias o modificar su portafolio de soluciones sin que ello genere obligación de mantener permanentemente un producto específico.

5.20 Disposición Final

La adquisición de cualquier producto comercializado por DEFANY implica el reconocimiento por parte del cliente de que ha recibido la información necesaria para comprender sus características generales y que las condiciones específicas de suministro, garantía y entrega se complementarán con la cotización, la orden de compra aceptada y los demás documentos contractuales aplicables.

6.1 Objeto

El presente capítulo establece las condiciones generales bajo las cuales DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. presta servicios industriales, de ingeniería, mantenimiento, instalación, reparación, inspección, fabricación especializada y demás actividades técnicas relacionadas con su objeto social.

Las disposiciones aquí contenidas serán aplicables a todos los servicios ofrecidos por DEFANY, salvo que exista un contrato específico firmado por las partes que establezca condiciones particulares.

6.2 Alcance de los Servicios

DEFANY podrá prestar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes servicios:

• Ingeniería industrial.
• Asesoría técnica especializada.
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento predictivo.
• Instalación de equipos industriales.
• Supervisión técnica.
• Fabricación de equipos especiales.
• Integración de sistemas.
• Modernización de instalaciones.
• Diagnóstico de fallas.
• Puesta en marcha.
• Alineación y ajuste de equipos.
• Reparación de componentes.
• Aislamiento térmico.
• Servicios para calderas.
• Servicios HVAC.
• Mantenimiento estructural industrial.
• Fabricación sobre plano.
• Fabricación bajo muestra.
• Servicios relacionados con recipientes sujetos a presión.

La contratación de un servicio específico no implica la obligación de prestar servicios adicionales que no hayan sido expresamente cotizados y aceptados.

6.3 Naturaleza de las Cotizaciones de Servicios

Las propuestas técnicas y económicas emitidas por DEFANY describen el alcance específico del servicio contratado.

Cualquier actividad no prevista expresamente en la cotización se considerará un trabajo adicional y requerirá la autorización previa del cliente antes de su ejecución.

6.4 Levantamiento de Información

Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, DEFANY podrá realizar visitas técnicas, inspecciones, levantamientos dimensionales, recopilación de información operativa o análisis preliminares.

La precisión de las propuestas dependerá de la información disponible al momento de realizar dichos trabajos.

Si posteriormente se detectan condiciones distintas a las inicialmente observadas, DEFANY podrá actualizar la propuesta técnica y económica correspondiente.

6.5 Responsabilidad del Cliente en la Información Proporcionada

El cliente será responsable de proporcionar información completa, veraz y actualizada respecto de:

• condiciones de operación;
• planos;
• diagramas;
• especificaciones técnicas;
• historial de mantenimiento;
• características de los equipos;
• procesos industriales involucrados;
• riesgos existentes.

DEFANY no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

6.6 Programación de los Servicios

La programación de los servicios estará sujeta a:

• disponibilidad del personal técnico;
• disponibilidad de materiales;
• condiciones del sitio;
• acceso a las instalaciones;
• cumplimiento de los requisitos previos establecidos por el cliente.

Las fechas acordadas tendrán carácter estimado, salvo pacto expreso en contrario.

6.7 Condiciones del Sitio de Trabajo

El cliente deberá garantizar que el lugar donde se prestarán los servicios reúna condiciones razonables de seguridad y acceso.

Entre otras, deberá proporcionar cuando corresponda:

• acceso autorizado a las instalaciones;
• suministro de energía eléctrica;
• agua, cuando sea necesaria;
• iluminación adecuada;
• áreas de trabajo seguras;
• espacios libres de obstáculos;
• permisos internos;
• acompañamiento del personal designado;
• liberación de equipos para intervención.

La falta de estas condiciones podrá justificar la suspensión temporal del servicio sin responsabilidad para DEFANY.

6.8 Seguridad Industrial

Cuando los trabajos se desarrollen dentro de instalaciones del cliente, ambas partes deberán cumplir con la legislación aplicable en materia de seguridad y salud en el trabajo.

DEFANY proporcionará a su personal el equipo de protección personal que corresponda a las actividades contratadas.

Por su parte, el cliente deberá informar oportunamente sobre:

• riesgos específicos;
• sustancias peligrosas;
• áreas clasificadas;
• procedimientos internos de seguridad;
• rutas de evacuación;
• requisitos de ingreso.

6.9 Permisos y Autorizaciones

Salvo que se establezca expresamente lo contrario en la cotización, corresponderá al cliente obtener las autorizaciones internas necesarias para permitir el acceso y ejecución de los trabajos.

Esto incluye, cuando resulte aplicable:

• permisos de trabajo;
• bloqueo y etiquetado de equipos (LOTO);
• permisos para trabajos en caliente;
• permisos para trabajos en altura;
• autorizaciones de ingreso;
• liberación de procesos.

6.10 Suspensión de los Trabajos

DEFANY podrá suspender temporalmente la ejecución de los servicios cuando existan condiciones que representen un riesgo para la seguridad del personal, los equipos, las instalaciones o el medio ambiente.

La suspensión no constituirá incumplimiento contractual cuando obedezca a razones justificadas de seguridad, cumplimiento normativo o fuerza mayor.

6.11 Trabajos Adicionales

Si durante la ejecución del servicio se detecta la necesidad de realizar actividades adicionales no contempladas originalmente, DEFANY informará al cliente:

• las razones técnicas;
• el alcance adicional;
• el costo correspondiente;
• el impacto en el tiempo de ejecución.

Ningún trabajo adicional será ejecutado sin la aprobación del cliente, salvo que su omisión represente un riesgo inminente para la seguridad de las personas o de las instalaciones y no sea posible obtener una autorización inmediata.

6.12 Materiales y Refacciones

Los materiales, consumibles y refacciones necesarios para la prestación del servicio podrán:

• estar incluidos en la cotización;
• suministrarse por separado;
• ser proporcionados por el cliente.

Cuando el cliente suministre materiales o componentes, DEFANY no asumirá responsabilidad por defectos, incompatibilidades o fallas atribuibles a dichos elementos.

6.13 Personal Técnico

Los servicios serán ejecutados por personal propio o por personal autorizado por DEFANY, con la capacitación y experiencia necesarias para la naturaleza de los trabajos contratados.

Cuando la normativa o el proyecto lo requieran, DEFANY podrá acreditar la capacitación de su personal mediante la documentación correspondiente.

6.14 Recepción del Servicio

Una vez concluidos los trabajos, el cliente deberá verificar el cumplimiento del alcance contratado y manifestar, en su caso, las observaciones correspondientes.

Si no se presentan objeciones razonables dentro del plazo acordado entre las partes o, en su defecto, dentro de un plazo prudente considerando la naturaleza del servicio, se entenderá que el servicio fue recibido de conformidad, sin perjuicio de las garantías específicas que resulten aplicables.

6.15 Garantía de los Servicios

La garantía sobre los servicios prestados cubrirá exclusivamente los trabajos ejecutados por DEFANY y estará sujeta a las condiciones establecidas en el Capítulo XVIII – Garantías.

La garantía no comprenderá:

• desgaste normal;
• intervención de terceros;
• modificaciones posteriores realizadas por el cliente;
• falta de mantenimiento;
• operación incorrecta;
• condiciones distintas a las consideradas durante la ejecución del servicio.

6.16 Limitación del Alcance

La ejecución de un servicio por parte de DEFANY no implica la revisión integral de toda la instalación del cliente.

La responsabilidad de DEFANY se limitará exclusivamente a las actividades expresamente contratadas y ejecutadas.

Cualquier observación adicional realizada por el personal técnico tendrá carácter informativo y no constituirá un dictamen integral del estado de las instalaciones.

6.17 Confidencialidad Técnica

Durante la prestación de los servicios, DEFANY podrá tener acceso a información técnica, procesos industriales, planos, especificaciones o datos operativos del cliente.

Salvo autorización expresa o requerimiento legal, DEFANY tratará dicha información con carácter confidencial y la utilizará únicamente para la correcta ejecución de los servicios contratados.

De igual forma, el cliente deberá respetar la confidencialidad de los métodos, procesos, diseños, documentación técnica y demás información propietaria de DEFANY a la que tenga acceso durante la relación comercial.

6.18 Subcontratación Especializada

Cuando la naturaleza del proyecto lo requiera, DEFANY podrá apoyarse en proveedores, especialistas o contratistas externos para la ejecución de actividades específicas, manteniendo la coordinación general del proyecto y procurando que dichos terceros cumplan con los estándares técnicos y de calidad aplicables.

6.19 Cumplimiento Normativo

Los servicios serán ejecutados conforme a la legislación mexicana aplicable y, cuando corresponda, a las normas técnicas, especificaciones del fabricante y buenas prácticas de ingeniería.

No obstante, la obtención de permisos, certificaciones o autorizaciones posteriores que dependan de autoridades, organismos certificadores o terceros ajenos a DEFANY no forma parte del servicio, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

6.20 Disposición Final

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de las disposiciones establecidas en este capítulo, así como de las condiciones particulares contenidas en la cotización, orden de compra, propuesta técnica o contrato específico que resulte aplicable.

En caso de existir contradicción entre este Manual y un contrato individual suscrito por las partes, prevalecerán las condiciones particulares de dicho contrato respecto del servicio contratado.

7.1 Objeto

El presente capítulo regula el proceso comercial mediante el cual DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. atiende solicitudes de información, elabora propuestas técnicas y económicas, formaliza operaciones comerciales, suministra productos y presta servicios especializados.

El proceso comercial tiene como finalidad garantizar transparencia, trazabilidad, certeza jurídica y eficiencia operativa en todas las relaciones comerciales de la empresa.

7.2 Inicio de la Relación Comercial

Toda relación comercial podrá iniciarse por cualquiera de los siguientes medios:

• formulario del Sitio Web;
• correo electrónico oficial;
• llamada telefónica;
• WhatsApp institucional;
• visita comercial;
• recomendación de clientes;
• participación en licitaciones;
• ferias industriales;
• exposiciones comerciales;
• redes sociales oficiales.

La recepción de una solicitud no implica obligación de aceptar el proyecto ni de emitir una cotización.

7.3 Análisis de la Solicitud

Antes de emitir una propuesta comercial, DEFANY podrá solicitar la información técnica y administrativa que considere necesaria, incluyendo, entre otros:

• descripción del proyecto;
• aplicación del producto;
• condiciones de operación;
• presión;
• temperatura;
• tipo de fluido;
• dimensiones;
• materiales requeridos;
• normas aplicables;
• planos;
• fotografías;
• historial del equipo;
• ubicación del proyecto.

La emisión de la cotización dependerá de contar con información suficiente para realizar una evaluación adecuada.

7.4 Asesoría Técnica

DEFANY podrá proporcionar asesoría para la selección de productos y servicios.

Dicha asesoría tendrá como base la información proporcionada por el cliente y no sustituirá los estudios de ingeniería, análisis de riesgos o validaciones que correspondan a la operación específica del usuario.

La decisión final sobre la selección, instalación y uso del producto corresponderá al cliente, salvo que exista un contrato específico de ingeniería que establezca otra distribución de responsabilidades.

7.5 Visitas Técnicas

Cuando el proyecto lo requiera, DEFANY podrá realizar visitas de inspección, levantamiento de información o diagnóstico.

Estas visitas podrán tener carácter:

• informativo;
• técnico;
• comercial;
• de supervisión;
• de evaluación preliminar.

DEFANY podrá establecer un costo por dichas visitas cuando su complejidad, duración o ubicación lo justifique. En caso de contratarse posteriormente el proyecto, dicho costo podrá acreditarse total o parcialmente, según lo acordado en la propuesta correspondiente.

7.6 Elaboración de la Propuesta Comercial

Con base en la información disponible, DEFANY elaborará una propuesta que podrá incluir:

• descripción del producto o servicio;
• alcance de suministro;
• alcance de los trabajos;
• especificaciones técnicas;
• cantidades;
• precios;
• moneda de cotización;
• impuestos aplicables;
• tiempos estimados de entrega;
• vigencia de la oferta;
• condiciones de pago;
• exclusiones;
• garantías;
• observaciones técnicas.

La propuesta únicamente obligará a DEFANY cuando sea aceptada por ambas partes conforme a las condiciones establecidas en este Manual.

7.7 Vigencia de la Oferta

Las propuestas comerciales tendrán una vigencia de cinco (5) días naturales, salvo que en la propia cotización se establezca un plazo distinto.

Transcurrido dicho periodo, DEFANY podrá modificar precios, tiempos de entrega, disponibilidad, especificaciones o cualquier otra condición comercial sin responsabilidad alguna.

7.8 Aceptación de la Propuesta

La propuesta comercial podrá considerarse aceptada mediante cualquiera de los siguientes actos:

• emisión de una orden de compra;
• aceptación expresa por escrito;
• firma de la cotización;
• pago del anticipo correspondiente;
• firma del contrato;
• cualquier manifestación inequívoca de aceptación realizada por el cliente.

La aceptación implica el reconocimiento de las condiciones comerciales y legales aplicables.

7.9 Confirmación por DEFANY

Una vez recibida la aceptación del cliente, DEFANY verificará:

• disponibilidad de materiales;
• capacidad de producción;
• condiciones comerciales;
• información técnica;
• cumplimiento de requisitos administrativos.

La operación se considerará formalmente aceptada únicamente cuando DEFANY emita la confirmación correspondiente.

7.10 Formalización del Proyecto

Dependiendo de la naturaleza de la operación, la relación comercial podrá formalizarse mediante:

• cotización aceptada;
• orden de compra;
• contrato;
• convenio;
• propuesta técnica firmada;
• remisión;
• factura;
• combinación de los anteriores.

7.11 Anticipos

Cuando la operación lo requiera, DEFANY podrá solicitar anticipos para:

• iniciar fabricación;
• adquirir materiales;
• importar equipos;
• reservar producción;
• programar personal técnico;
• adquirir componentes especiales.

Los anticipos tendrán el tratamiento establecido en el Capítulo XIX.

7.12 Ejecución del Proyecto

Una vez cumplidas las condiciones comerciales, DEFANY iniciará las actividades correspondientes, las cuales podrán comprender:

• compra de materiales;
• fabricación;
• importación;
• integración;
• inspección;
• pruebas;
• embalaje;
• envío;
• prestación del servicio.

El inicio de estas actividades estará sujeto a la recepción del anticipo cuando éste sea aplicable.

7.13 Comunicación con el Cliente

Durante la ejecución del proyecto, DEFANY podrá mantener comunicación con el cliente para informar sobre:

• avances;
• requerimientos adicionales;
• cambios técnicos;
• disponibilidad de materiales;
• ajustes de programación;
• fechas estimadas;
• observaciones de ingeniería.

La comunicación podrá realizarse mediante cualquiera de los medios oficiales de la empresa.

7.14 Cambios Solicitados por el Cliente

Cuando el cliente solicite modificaciones después de aceptada la propuesta, DEFANY evaluará:

• viabilidad técnica;
• disponibilidad de materiales;
• impacto económico;
• afectación en tiempos de entrega;
• repercusiones en la garantía.

Las modificaciones únicamente surtirán efectos una vez aceptadas por escrito por ambas partes.

7.15 Suspensión del Proyecto

DEFANY podrá suspender temporalmente la ejecución de un proyecto cuando:

• el cliente incumpla las condiciones de pago;
• no proporcione información indispensable;
• existan riesgos para la seguridad;
• ocurran eventos de fuerza mayor;
• existan restricciones legales o administrativas.

La suspensión no constituirá incumplimiento imputable a DEFANY.

7.16 Conclusión del Proyecto

El proyecto se considerará concluido cuando, según corresponda:

• los productos hayan sido entregados;
• los servicios hayan sido ejecutados;
• las pruebas pactadas hayan finalizado;
• el cliente haya recibido la documentación comprometida.

La conclusión del proyecto no extingue las obligaciones posteriores relacionadas con garantías, pagos pendientes o confidencialidad.

7.17 Conservación de la Documentación

DEFANY podrá conservar los documentos relacionados con cada operación comercial, incluyendo:

• solicitudes;
• cotizaciones;
• órdenes de compra;
• contratos;
• planos;
• correos electrónicos;
• comprobantes de pago;
• reportes técnicos;
• actas de entrega;
• facturas;
• fotografías de evidencia.

La conservación se realizará por el tiempo que resulte necesario conforme a la legislación aplicable y a las necesidades operativas de la empresa.

7.18 Cancelación del Proyecto

Las cancelaciones se sujetarán a lo dispuesto en el Capítulo XIX – Cancelaciones, incluyendo las penalizaciones, tratamientos de anticipos y reglas aplicables a productos especiales e importados.

7.19 Mejora Continua

DEFANY podrá actualizar sus procedimientos comerciales para mejorar la calidad del servicio, optimizar tiempos de respuesta, incorporar nuevas tecnologías o adaptarse a cambios normativos, sin afectar los derechos adquiridos por las partes respecto de operaciones previamente formalizadas.

7.20 Disposición Final

El proceso comercial descrito en este capítulo constituye el procedimiento general de operación de DEFANY. Las condiciones particulares de cada proyecto prevalecerán cuando se establezcan expresamente en la cotización, contrato u otro documento firmado por las partes.

En todo caso, las disposiciones del presente Manual complementarán dichos documentos en aquello que no haya sido regulado de forma específica.

8.1 Objeto

El presente capítulo regula la emisión, contenido, vigencia, aceptación, modificación y efectos jurídicos de las cotizaciones emitidas por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

Toda cotización constituye una propuesta comercial preliminar y estará sujeta a las condiciones establecidas en el presente Manual, salvo que las partes acuerden expresamente condiciones distintas por escrito.

8.2 Naturaleza Jurídica de la Cotización

Las cotizaciones emitidas por DEFANY tienen carácter informativo y comercial.

Por sí mismas no constituyen un contrato definitivo de compraventa, ni obligan a DEFANY a suministrar productos o prestar servicios hasta que:

• el cliente acepte formalmente la propuesta;
• DEFANY confirme la aceptación de la operación;
• se cumplan las condiciones comerciales establecidas;
• se reciban los pagos o anticipos aplicables, cuando correspondan.

8.3 Contenido de la Cotización

Las cotizaciones podrán incluir, entre otros elementos:

• número de cotización;
• fecha de emisión;
• datos del cliente;
• descripción de productos o servicios;
• cantidades;
• unidad de medida;
• especificaciones técnicas;
• alcance del suministro;
• exclusiones;
• tiempos estimados de entrega;
• condiciones de pago;
• vigencia;
• moneda;
• impuestos;
• observaciones técnicas;
• condiciones especiales.

La omisión de alguno de estos elementos no invalidará la cotización cuando sea posible determinar razonablemente la intención comercial de las partes.

8.4 Vigencia

Salvo disposición distinta expresamente indicada en la propia cotización, todas las propuestas comerciales emitidas por DEFANY tendrán una vigencia de cinco (5) días naturales contados a partir de su fecha de emisión.

Concluido dicho plazo, DEFANY podrá modificar libremente:

• precios;
• tiempos de entrega;
• disponibilidad;
• especificaciones;
• alcances;
• condiciones comerciales.

8.5 Precios

Los precios cotizados corresponden exclusivamente a la información disponible al momento de la emisión de la propuesta.

Los precios podrán modificarse antes de la confirmación definitiva del pedido cuando existan variaciones extraordinarias en:

• tipo de cambio;
• costo del acero;
• costo del cobre;
• costo de aleaciones especiales;
• materias primas;
• combustibles;
• costos logísticos;
• tarifas de transporte;
• incrementos del fabricante;
• cambios regulatorios;
• aranceles;
• impuestos;
• restricciones de importación.

DEFANY notificará oportunamente al cliente cualquier modificación aplicable antes de formalizar la operación.

8.6 Moneda

Las cotizaciones podrán emitirse en:

• Pesos Mexicanos (MXN).
• Dólares Estadounidenses (USD).
• Otra moneda expresamente autorizada por DEFANY.

Cuando una cotización se emita en moneda extranjera, el pago deberá realizarse conforme a las condiciones indicadas en la propuesta o, en su caso, al tipo de cambio y mecanismo expresamente acordados entre las partes.

8.7 Impuestos

Salvo que expresamente se indique lo contrario, todos los precios cotizados se entenderán antes de impuestos.

El Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro gravamen aplicable se adicionarán conforme a la legislación vigente al momento de la facturación.

8.8 Disponibilidad

Toda cotización estará sujeta a disponibilidad de:

• inventario;
• producción;
• materias primas;
• capacidad instalada;
• disponibilidad del fabricante;
• logística nacional;
• logística internacional.

La emisión de una cotización no implica reserva automática de inventario.

8.9 Alcance del Suministro

La cotización comprenderá únicamente los productos y servicios expresamente descritos en ella.

Se entenderán excluidos todos aquellos conceptos que no hayan sido mencionados de forma específica, incluyendo, entre otros:

• instalación;
• desmontaje;
• obra civil;
• obra eléctrica;
• tuberías adicionales;
• cableado;
• programación;
• maniobras especiales;
• grúas;
• transporte extraordinario;
• permisos;
• certificaciones;
• pruebas especiales.

8.10 Exclusiones Técnicas

Cuando la naturaleza del proyecto lo requiera, la cotización podrá señalar expresamente actividades, materiales o servicios que no formen parte del alcance.

Las exclusiones tendrán la misma fuerza obligatoria que los conceptos incluidos en la propuesta.

8.11 Información Base

Las cotizaciones serán elaboradas con fundamento en la información proporcionada por el cliente.

Si posteriormente dicha información resulta:

• incorrecta;
• incompleta;
• desactualizada;
• inconsistente;

DEFANY podrá revisar y modificar la propuesta económica y técnica correspondiente.

8.12 Errores Materiales

DEFANY podrá corregir errores evidentes de:

• captura;
• transcripción;
• cálculo;
• descripción;
• codificación;
• cantidades;
• precios manifiestamente incorrectos.

La corrección de estos errores no constituirá incumplimiento contractual cuando sea comunicada al cliente antes de la aceptación definitiva del pedido.

8.13 Productos Especiales

Cuando la cotización comprenda productos:

• fabricados bajo plano;
• fabricados bajo muestra;
• personalizados;
• modificados;
• desarrollados especialmente para el cliente;

las condiciones particulares prevalecerán sobre las generales del presente Manual.

8.14 Productos Importados

Las cotizaciones relativas a productos importados estarán sujetas a:

• disponibilidad del fabricante;
• tiempos de producción;
• transporte internacional;
• procesos aduanales;
• permisos gubernamentales;
• regulaciones de comercio exterior;
• variaciones cambiarias.

Los tiempos indicados tendrán carácter estimado.

8.15 Servicios

Cuando la cotización comprenda servicios industriales, el alcance incluirá únicamente las actividades expresamente descritas.

Todo trabajo adicional deberá ser previamente autorizado por el cliente.

8.16 Aceptación

La cotización podrá considerarse aceptada mediante:

• firma autógrafa;
• firma electrónica;
• respuesta por correo electrónico;
• aceptación mediante WhatsApp oficial;
• emisión de orden de compra;
• pago del anticipo;
• cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad del cliente.

8.17 Medios Electrónicos

Las cotizaciones enviadas mediante:

• correo electrónico oficial;
• archivos PDF;
• plataformas digitales;
• WhatsApp institucional;

tendrán la misma validez comercial que las entregadas físicamente, siempre que provengan de medios autorizados por DEFANY.

8.18 Orden de Prelación de Documentos

En caso de existir contradicción entre diversos documentos relacionados con una misma operación comercial, el orden de prevalencia será el siguiente:

• Contrato específico firmado por ambas partes.
• Convenios modificatorios posteriores.
• Orden de compra aceptada expresamente por DEFANY.
• Cotización emitida por DEFANY.
• El presente Manual Jurídico Corporativo.
• Catálogos, fichas técnicas y demás documentación informativa.

Cuando exista conflicto entre documentos del mismo nivel, prevalecerá el de fecha más reciente, salvo pacto distinto por escrito.

8.19 Revisión por el Cliente

Antes de aceptar una cotización, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• especificaciones;
• cantidades;
• materiales;
• modelos;
• alcances;
• exclusiones;
• precios;
• moneda;
• tiempos;
• condiciones de pago.

La aceptación de la cotización implicará que el cliente manifiesta haber revisado y comprendido su contenido.

8.20 Modificaciones Solicitadas por el Cliente

Cualquier modificación solicitada por el cliente después de emitida la cotización podrá generar:

• actualización de precios;
• modificación del tiempo de entrega;
• nuevos cálculos de ingeniería;
• cambios en materiales;
• emisión de una nueva cotización.

8.21 Confidencialidad

Las cotizaciones emitidas por DEFANY contienen información comercial y técnica confidencial.

Salvo autorización expresa por escrito, el cliente no podrá reproducirlas, distribuirlas, publicarlas o utilizarlas para fines distintos a la evaluación de la propuesta comercial.

8.22 No Exclusividad

La emisión de una cotización no otorga exclusividad sobre productos, territorios, proyectos o clientes, salvo que exista un acuerdo específico celebrado por escrito.

8.23 Conservación de las Cotizaciones

DEFANY podrá conservar un registro de todas las cotizaciones emitidas, así como de las comunicaciones relacionadas con ellas, con fines administrativos, comerciales, fiscales y de cumplimiento normativo.

8.24 Disposición Final

Las cotizaciones constituyen el principal instrumento comercial mediante el cual DEFANY formaliza sus propuestas técnicas y económicas. Su interpretación deberá realizarse de manera conjunta con el presente Manual, la orden de compra aceptada, el contrato correspondiente y los demás documentos que integren la operación comercial.

9.1 Objeto

El presente capítulo regula la emisión, recepción, revisión, aceptación, modificación y efectos jurídicos de las órdenes de compra relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

Las disposiciones aquí establecidas serán aplicables a todas las operaciones comerciales realizadas por la empresa, independientemente del medio mediante el cual se reciba la orden de compra.

9.2 Naturaleza de la Orden de Compra

La orden de compra constituye la manifestación formal de voluntad del cliente para adquirir productos o contratar servicios.

No obstante, la sola recepción de una orden de compra por parte de DEFANY no implica su aceptación automática, ni genera por sí misma obligación de suministro, fabricación o prestación de servicios.

La operación únicamente quedará formalizada cuando DEFANY confirme expresamente su aceptación conforme a las disposiciones del presente Manual.

9.3 Medios de Recepción

Las órdenes de compra podrán recibirse mediante:

• correo electrónico oficial;
• plataformas electrónicas autorizadas;
• portales de compras del cliente;
• intercambio electrónico de datos (EDI), cuando exista;
• entrega física;
• cualquier otro medio previamente autorizado por DEFANY.

DEFANY podrá rechazar órdenes enviadas por medios no oficiales o cuya autenticidad no pueda verificarse.

9.4 Contenido Mínimo

Toda orden de compra deberá contener, cuando sea aplicable:

• razón social del cliente;
• domicilio fiscal;
• RFC o identificación fiscal correspondiente;
• número de orden de compra;
• fecha de emisión;
• referencia a la cotización de DEFANY;
• descripción de productos o servicios;
• cantidades;
• precios acordados;
• moneda;
• condiciones de pago;
• dirección de entrega;
• datos de facturación;
• persona de contacto.

La ausencia de información esencial podrá retrasar el inicio del proyecto hasta que el cliente proporcione los datos necesarios.

9.5 Correspondencia con la Cotización

La orden de compra deberá corresponder sustancialmente con la cotización emitida por DEFANY.

En caso de existir diferencias respecto de:

• cantidades;
• modelos;
• especificaciones;
• precios;
• moneda;
• tiempos de entrega;
• condiciones de pago;
• alcance de los trabajos;

DEFANY podrá solicitar aclaraciones antes de aceptar la orden o emitir una nueva cotización que refleje las modificaciones solicitadas.

9.6 Revisión por DEFANY

Toda orden de compra será revisada por DEFANY para verificar, entre otros aspectos:

• congruencia con la cotización;
• disponibilidad de materiales;
• capacidad de producción;
• condiciones comerciales;
• requisitos técnicos;
• viabilidad logística;
• cumplimiento de requisitos administrativos.

Hasta concluir dicha revisión, la orden de compra tendrá carácter de propuesta de contratación.

9.7 Aceptación Expresa

La aceptación de una orden de compra podrá acreditarse mediante:

• confirmación escrita emitida por DEFANY;
• correo electrónico de aceptación;
• emisión de acuse de pedido;
• confirmación de programación;
• factura de anticipo, cuando corresponda;
• cualquier otro documento oficial emitido por DEFANY.

Sin esta aceptación expresa, DEFANY no estará obligada a iniciar la fabricación, adquisición de materiales o prestación de servicios.

9.8 Aceptación Condicionada

Cuando una orden de compra contenga condiciones adicionales, contradictorias o distintas a las previstas en la cotización o en el presente Manual, se entenderá que dichas condiciones no obligarán a DEFANY, salvo aceptación expresa y por escrito de un representante autorizado de la empresa.

La ejecución parcial de una orden de compra, el intercambio de comunicaciones o la recepción de pagos no deberán interpretarse como aceptación tácita de cláusulas no aprobadas por DEFANY.

9.9 Condiciones Generales del Cliente

En caso de que la orden de compra haga referencia a términos y condiciones generales del cliente, éstos únicamente serán aplicables cuando DEFANY los haya aceptado expresamente por escrito.

En ausencia de dicha aceptación, prevalecerán:

• El contrato específico, si existe.
• La cotización emitida por DEFANY.
• El presente Manual Jurídico Corporativo.

9.10 Modificaciones a la Orden de Compra

Toda modificación posterior a la aceptación deberá realizarse por escrito.

Las modificaciones podrán generar:

• ajustes de precio;
• modificación de tiempos de entrega;
• cambios en el alcance;
• nuevos cálculos de ingeniería;
• actualización de la garantía;
• costos administrativos adicionales.

DEFANY evaluará la viabilidad de las modificaciones antes de aceptarlas.

9.11 Cancelación de Órdenes de Compra

Una vez aceptada una orden de compra, su cancelación se sujetará a las disposiciones del Capítulo XIX – Cancelaciones.

En particular:

• los anticipos podrán no ser reembolsables en los casos previstos en este Manual;
• los productos fabricados especialmente para el cliente no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de fabricación;
• los productos importados estarán sujetos a las condiciones del proveedor extranjero.

9.12 Cambios de Ingeniería

Si durante la ejecución del proyecto el cliente solicita cambios de ingeniería que alteren el alcance originalmente contratado, DEFANY podrá:

• emitir una orden de cambio;
• elaborar una nueva cotización;
• modificar los tiempos de entrega;
• ajustar el precio;
• actualizar las condiciones de garantía.

Ningún cambio será obligatorio para DEFANY hasta que exista aceptación expresa por ambas partes.

9.13 Prioridad de Atención

Las órdenes de compra serán atendidas conforme a:

• fecha de aceptación;
• disponibilidad de producción;
• disponibilidad de materiales;
• capacidad instalada;
• programación operativa.

DEFANY podrá establecer prioridades distintas cuando existan razones técnicas, de seguridad, contractuales o de fuerza mayor.

9.14 Documentación Complementaria

Cuando el proyecto lo requiera, el cliente deberá proporcionar oportunamente la documentación complementaria necesaria, incluyendo:

• planos;
• diagramas;
• especificaciones técnicas;
• listas de materiales;
• normas aplicables;
• procedimientos;
• permisos;
• autorizaciones internas.

La falta de esta documentación podrá suspender el inicio de los trabajos hasta su recepción.

9.15 Conservación de las Órdenes de Compra

DEFANY podrá conservar copia física o electrónica de todas las órdenes de compra y de la documentación relacionada con cada operación comercial, conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas de conservación documental.

9.16 Órdenes Parciales y Entregas Parciales

Cuando así se acuerde entre las partes, una misma orden de compra podrá surtirse mediante entregas parciales.

Cada entrega parcial podrá facturarse y pagarse conforme a las condiciones establecidas en la cotización o en el contrato correspondiente.

9.17 Órdenes Abiertas

Cuando el cliente emita órdenes de compra abiertas o programas de suministro, las cantidades, fechas de entrega y demás condiciones específicas deberán definirse mediante liberaciones o instrucciones posteriores aceptadas por DEFANY.

La empresa no estará obligada a mantener inventarios o capacidad de producción reservada más allá de lo expresamente acordado.

9.18 Incumplimiento del Cliente

DEFANY podrá suspender o cancelar la ejecución de una orden de compra cuando el cliente:

• incumpla las condiciones de pago;
• proporcione información falsa o incompleta;
• no entregue la documentación requerida;
• impida el acceso a las instalaciones cuando el servicio deba prestarse en sitio;
• incumpla obligaciones contractuales esenciales.

La suspensión o cancelación por estas causas no generará responsabilidad para DEFANY y podrá dar lugar al cobro de los gastos efectivamente incurridos.

9.19 Relación con Otros Documentos

Las órdenes de compra deberán interpretarse de forma conjunta con:

• la cotización aceptada;
• el contrato específico, cuando exista;
• las órdenes de cambio aprobadas;
• las facturas correspondientes;
• el presente Manual Jurídico Corporativo.

En caso de contradicción, se aplicará el orden de prelación establecido en el Capítulo VIII – Cotizaciones.

9.20 Disposición Final

La emisión de una orden de compra constituye un paso esencial para formalizar la relación comercial entre el cliente y DEFANY; sin embargo, su eficacia jurídica dependerá del cumplimiento de las condiciones previstas en este Manual y de la aceptación expresa por parte de DEFANY.

10.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones aplicables a la emisión de comprobantes fiscales, facturación electrónica, datos fiscales del cliente, correcciones, cancelaciones, refacturación y demás aspectos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas de las operaciones comerciales celebradas entre DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. y sus clientes.

10.2 Emisión del Comprobante Fiscal

DEFANY emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a los productos suministrados o servicios prestados, de conformidad con la legislación fiscal vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

La emisión del CFDI estará sujeta al cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• recepción del pago;
• entrega de la mercancía;
• prestación del servicio;
• cumplimiento de requisitos administrativos;
• recepción de la información fiscal del cliente.

10.3 Información Fiscal del Cliente

El cliente será responsable de proporcionar información fiscal completa, correcta y vigente para la emisión del CFDI, incluyendo, cuando corresponda:

• Razón Social.
• RFC.
• Régimen Fiscal.
• Código Postal del domicilio fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico para envío de documentos fiscales.

DEFANY no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

10.4 Validación de la Información

Antes de emitir el CFDI, DEFANY podrá verificar que la información proporcionada sea consistente con los registros fiscales disponibles.

Cuando existan inconsistencias, DEFANY podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional antes de emitir la factura.

10.5 Momento de Facturación

Salvo acuerdo distinto por escrito, la facturación podrá realizarse conforme a la naturaleza de la operación, incluyendo:

• entrega total del producto;
• entregas parciales;
• prestación parcial de servicios;
• recepción de anticipos;
• cumplimiento de hitos de proyecto;
• conclusión de etapas previamente definidas.

Cada caso se sujetará a las disposiciones fiscales vigentes.

10.6 Facturación de Anticipos

Cuando el cliente realice pagos anticipados, DEFANY emitirá los comprobantes fiscales correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Posteriormente se emitirán los CFDI complementarios o definitivos que resulten procedentes de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes.

10.7 Facturación por Entregas Parciales

Cuando una operación contemple entregas parciales de productos o servicios, DEFANY podrá emitir facturas independientes por cada entrega realizada, salvo que las partes hayan pactado un procedimiento distinto.

10.8 Recepción del CFDI

Los CFDI serán enviados al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Será responsabilidad del cliente verificar oportunamente la recepción de dichos documentos y reportar cualquier incidencia dentro del plazo previsto en este Manual.

10.9 Solicitud de Correcciones

El cliente deberá revisar la factura inmediatamente después de recibirla.

Cualquier solicitud de corrección relacionada con:

• razón social;
• RFC;
• domicilio fiscal;
• código postal;
• uso del CFDI;
• régimen fiscal;
• concepto facturado;
• cantidades;
• precios;

deberá comunicarse por escrito a DEFANY dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del CFDI o dentro del plazo permitido por la legislación fiscal vigente, lo que ocurra primero.

Transcurrido dicho plazo, la solicitud quedará sujeta a la posibilidad legal y operativa de realizar la modificación.

10.10 Refacturación

La refacturación únicamente procederá cuando:

• sea legalmente posible;
• no contravenga las disposiciones fiscales vigentes;
• el CFDI original pueda cancelarse conforme a la normativa aplicable;
• el cliente haya proporcionado la información correcta.

Cuando la necesidad de refacturación derive de errores imputables al cliente, DEFANY podrá cobrar los gastos administrativos razonables que ello genere, siempre que hayan sido informados previamente.

10.11 Cancelación de CFDI

La cancelación de comprobantes fiscales se realizará únicamente cuando:

• la legislación fiscal lo permita;
• se cumplan los requisitos establecidos por el SAT;
• el cliente proporcione la aceptación correspondiente cuando ésta sea obligatoria.

La cancelación de un CFDI no implica necesariamente la cancelación de la operación comercial, la cual continuará rigiéndose por las disposiciones del presente Manual y los acuerdos celebrados entre las partes.

10.12 Complementos de Pago

Cuando la legislación fiscal lo requiera, DEFANY emitirá los complementos de pago correspondientes una vez identificado y conciliado el pago recibido.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para facilitar la correcta identificación de sus pagos.

10.13 Moneda y Tipo de Cambio

Cuando la operación se facture en moneda extranjera, la emisión del CFDI se realizará conforme al tipo de cambio y a las disposiciones fiscales aplicables en la fecha correspondiente.

Las diferencias cambiarias se atenderán conforme a la legislación vigente y a las condiciones pactadas en la cotización o contrato.

10.14 Impuestos

Todos los impuestos aplicables serán trasladados conforme a la legislación fiscal vigente.

Cualquier modificación en las tasas, contribuciones o disposiciones fiscales que entre en vigor antes de la emisión del CFDI podrá reflejarse en la facturación correspondiente.

10.15 Conservación de Documentación Fiscal

DEFANY conservará los comprobantes fiscales y la documentación relacionada con las operaciones comerciales durante los plazos previstos por la legislación aplicable.

10.16 Datos Bancarios

Los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas bancarias oficiales previamente comunicadas por DEFANY.

La empresa podrá solicitar comprobantes de transferencia para facilitar la identificación de los pagos.

10.17 Conciliación de Pagos

Cuando un pago no pueda identificarse de manera inmediata, DEFANY podrá solicitar información adicional al cliente antes de aplicar el monto correspondiente a una factura específica.

Mientras no se logre la conciliación, el saldo podrá aparecer como pendiente de pago.

10.18 Incumplimiento en la Información Fiscal

Si el cliente no proporciona oportunamente la información fiscal necesaria o ésta resulta incorrecta, DEFANY podrá diferir la emisión del CFDI hasta contar con los datos correctos, sin que ello constituya incumplimiento por parte de la empresa.

10.19 Medios Electrónicos

Las facturas, complementos de pago, notas de crédito, notas de cargo y demás documentos fiscales podrán enviarse por medios electrónicos oficiales.

El cliente reconoce la validez de dichos medios para efectos administrativos y comerciales.

10.20 Disposición Final

La emisión de comprobantes fiscales por parte de DEFANY constituye el cumplimiento de una obligación legal derivada de la operación comercial celebrada con el cliente. Las cuestiones fiscales se regirán por la legislación vigente y complementarán las condiciones comerciales previstas en este Manual.

11.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones generales aplicables al pago de productos, servicios, fabricación especial, importaciones, anticipos, créditos comerciales y cualquier otra obligación económica derivada de la relación comercial entre DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. y sus clientes.

11.2 Obligación de Pago

El cliente se obliga a cubrir el importe total de los productos y servicios contratados conforme a las condiciones establecidas en:

• la cotización;
• la orden de compra aceptada;
• el contrato específico, cuando exista;
• el presente Manual Jurídico Corporativo.

El incumplimiento de las obligaciones de pago facultará a DEFANY para ejercer los derechos previstos en este Manual y en la legislación aplicable.

11.3 Moneda de Pago

Los pagos podrán realizarse en:

• Pesos Mexicanos (MXN);
• Dólares Estadounidenses (USD), cuando así se haya pactado;
• cualquier otra moneda aceptada expresamente por DEFANY.

Cuando una operación se pacte en moneda extranjera, el cliente deberá efectuar el pago conforme a las condiciones indicadas en la cotización o contrato correspondiente.

11.4 Formas de Pago

Salvo acuerdo distinto por escrito, DEFANY aceptará los siguientes medios de pago:

• transferencia electrónica de fondos;
• depósito bancario;
• otros medios autorizados expresamente por DEFANY.

La empresa podrá rechazar pagos realizados mediante mecanismos no autorizados o que no permitan identificar claramente al ordenante.

11.5 Cuentas Bancarias Oficiales

Los pagos deberán efectuarse exclusivamente a las cuentas bancarias oficiales notificadas por DEFANY.

La empresa no será responsable por depósitos realizados a cuentas distintas o comunicadas por personas no autorizadas.

Cuando el cliente tenga dudas sobre los datos bancarios, deberá confirmar la información mediante los medios oficiales de contacto de DEFANY antes de efectuar cualquier pago.

11.6 Anticipos

Cuando la naturaleza del proyecto lo requiera, DEFANY podrá solicitar un anticipo previo al inicio de los trabajos.

De manera general:

Productos de línea

Podrán requerir pago total anticipado cuando así se indique en la cotización.

Fabricación especial

Requerirá, salvo pacto distinto, un anticipo equivalente al 50 % del valor total del pedido.

Productos importados

Requerirán 100 % de pago anticipado, salvo acuerdo diferente celebrado por escrito.

El porcentaje aplicable se indicará en cada cotización.

11.7 Inicio de Producción

DEFANY no estará obligada a:

• iniciar fabricación;
• adquirir materiales;
• importar equipos;
• reservar capacidad de producción;
• programar servicios;

hasta haber recibido el anticipo correspondiente cuando éste sea requisito de la operación.

11.8 Pago del Saldo

Cuando exista un anticipo, el saldo restante deberá cubrirse conforme a las condiciones establecidas en la cotización.

Salvo acuerdo distinto, el pago total deberá efectuarse antes de la entrega de los productos o de la liberación del servicio.

11.9 Identificación de Pagos

El cliente deberá indicar en cada pago:

• número de factura;
• número de cotización;
• número de orden de compra;
• proyecto correspondiente;

o cualquier otra referencia que permita identificar correctamente el destino del pago.

En caso contrario, DEFANY podrá solicitar información adicional antes de aplicar el depósito.

11.10 Aplicación de Pagos

DEFANY aplicará los pagos conforme a sus registros administrativos.

Cuando existan varias facturas vencidas, la empresa podrá aplicar el pago al adeudo más antiguo, salvo instrucciones expresas del cliente aceptadas por DEFANY.

11.11 Diferencias Bancarias

Las comisiones bancarias, gastos por transferencias internacionales, diferencias cambiarias o cargos generados por instituciones financieras serán responsabilidad de quien origine dichos costos, salvo pacto distinto entre las partes.

DEFANY deberá recibir el monto neto pactado en la operación comercial.

11.12 Pagos Parciales

Cuando las partes acuerden pagos parciales, éstos deberán realizarse conforme al calendario establecido en la cotización o contrato.

El incumplimiento de cualquiera de los pagos podrá facultar a DEFANY para suspender la ejecución del proyecto hasta regularizar la situación.

11.13 Mora

El cliente incurrirá en mora cuando no realice el pago dentro del plazo pactado.

La mora iniciará automáticamente al día siguiente del vencimiento, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial.

11.14 Intereses Moratorios

En caso de mora, DEFANY podrá cobrar intereses moratorios a una tasa que será la indicada en la cotización, contrato específico o, en su defecto, la permitida por la legislación aplicable.

La falta de cobro inmediato de dichos intereses no implicará renuncia a ese derecho.

11.15 Suspensión de Entregas

Cuando existan pagos vencidos, DEFANY podrá suspender:

• fabricación;
• suministro;
• embarques;
• entregas parciales;
• instalación;
• servicios técnicos;
• emisión de nuevos pedidos a proveedores.

La suspensión permanecerá vigente hasta que el cliente regularice completamente sus obligaciones de pago.

11.16 Reserva de Dominio (Reserva de Propiedad)

La propiedad de los productos suministrados por DEFANY permanecerá en favor de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. hasta que el cliente haya liquidado íntegramente el precio pactado, incluyendo, en su caso, impuestos, gastos financieros, intereses y cualquier otra cantidad derivada de la operación comercial.

Mientras exista saldo pendiente:

• el cliente actuará como depositario de los bienes;
• no podrá venderlos, gravarlos o cederlos cuando ello afecte los derechos de DEFANY;
• deberá conservarlos en condiciones adecuadas;
• permitirá su identificación razonable cuando sea posible.

En caso de incumplimiento grave de pago, DEFANY podrá ejercer las acciones legales que correspondan para reclamar el cumplimiento de las obligaciones o la restitución de los bienes, conforme a la legislación aplicable.

11.17 Compensaciones

El cliente no podrá compensar unilateralmente cantidades adeudadas a DEFANY con supuestos créditos, reclamaciones o descuentos no reconocidos expresamente por la empresa.

Toda compensación requerirá aceptación previa y por escrito.

11.18 Retenciones

Cuando por disposición legal el cliente deba efectuar retenciones fiscales, deberá entregar oportunamente la documentación que acredite dichas retenciones.

La falta de entrega de los comprobantes correspondientes no extinguirá las obligaciones de pago derivadas de la operación comercial.

11.19 Incumplimiento Reiterado

Cuando un cliente incurra de manera reiterada en retrasos de pago, DEFANY podrá:

• modificar las condiciones comerciales;
• suspender líneas de crédito;
• exigir pagos anticipados;
• rechazar nuevos pedidos;
• solicitar garantías adicionales.

Estas medidas podrán adoptarse sin responsabilidad para DEFANY.

11.20 Pagos en Exceso

Cuando el cliente realice un pago superior al monto efectivamente adeudado, DEFANY podrá, previa conciliación con el cliente:

• aplicar el excedente a futuras operaciones;
• devolver el saldo correspondiente;
• emitir la documentación administrativa que resulte procedente.

11.21 Caso de Insolvencia

Si DEFANY tiene conocimiento de que el cliente enfrenta un procedimiento de insolvencia, concurso mercantil, liquidación o cualquier situación que ponga en riesgo razonable el cumplimiento de sus obligaciones de pago, podrá exigir el pago anticipado de los pedidos pendientes, suspender entregas o requerir garantías adicionales antes de continuar con la ejecución de la operación.

11.22 Comprobantes de Pago

El cliente conservará los comprobantes de pago y podrá proporcionarlos a DEFANY cuando resulte necesario para la conciliación administrativa.

La presentación de un comprobante de transferencia no sustituye la confirmación de que los fondos hayan sido efectivamente abonados en la cuenta de DEFANY.

11.23 Disposición Final

El cumplimiento oportuno de las obligaciones de pago constituye un elemento esencial de la relación comercial entre DEFANY y sus clientes.

Las condiciones previstas en este capítulo complementan las establecidas en las cotizaciones, órdenes de compra y contratos específicos, y serán aplicables a todas las operaciones comerciales celebradas por la empresa.

12.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones generales bajo las cuales DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. podrá otorgar líneas de crédito comercial a sus clientes para la adquisición de productos y contratación de servicios.

El otorgamiento de crédito constituye una facilidad comercial y no un derecho adquirido del cliente.

DEFANY podrá aprobar, negar, modificar, suspender o cancelar cualquier línea de crédito conforme a los criterios establecidos en este Manual.

12.2 Naturaleza del Crédito

El crédito comercial representa un plazo otorgado al cliente para cubrir el importe de productos o servicios ya suministrados.

El otorgamiento de crédito no implica financiamiento bancario ni constituye una operación de crédito regulada por instituciones financieras.

12.3 Requisitos para Solicitar Crédito

Como regla general, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber realizado al menos cinco (5) operaciones comerciales satisfactorias con DEFANY.
• Haber cumplido puntualmente con sus obligaciones de pago.
• Mantener información fiscal y corporativa actualizada.
• No presentar adeudos vencidos.
• No encontrarse involucrado en procedimientos judiciales o mercantiles que comprometan razonablemente su capacidad de pago.

DEFANY podrá solicitar requisitos adicionales cuando la naturaleza del proyecto lo justifique.

12.4 Documentación Requerida

Cuando DEFANY lo considere necesario, podrá solicitar:

• Constancia de Situación Fiscal.
• Acta Constitutiva.
• Poder del representante legal.
• Identificación oficial.
• Comprobante de domicilio.
• Estados financieros.
• Referencias comerciales.
• Referencias bancarias.
• Opinión de cumplimiento fiscal.
• Cualquier otra documentación necesaria para evaluar el riesgo crediticio.

La entrega de esta documentación no garantiza la aprobación del crédito.

12.5 Evaluación del Cliente

DEFANY realizará una evaluación integral considerando, entre otros factores:

• historial comercial;
• puntualidad en pagos;
• volumen de compras;
• estabilidad financiera;
• comportamiento crediticio;
• referencias comerciales;
• complejidad del proyecto;
• riesgo de recuperación.

La metodología utilizada para esta evaluación será de carácter interno y confidencial.

12.6 Otorgamiento Inicial

Una vez aprobado el crédito, el plazo inicial será de siete (7) días naturales, contados a partir de la fecha de emisión de la factura o de la fecha expresamente indicada en ésta.

12.7 Incremento del Plazo

Cuando el cliente mantenga un historial favorable de cumplimiento, DEFANY podrá ampliar el plazo de crédito en incrementos de siete (7) días, hasta un máximo de treinta (30) días naturales.

La ampliación del plazo será discrecional y dependerá exclusivamente de la evaluación interna de DEFANY.

12.8 Límite de Crédito

Además del plazo, DEFANY podrá establecer un monto máximo de crédito autorizado para cada cliente.

Este límite podrá modificarse en cualquier momento considerando:

• volumen de compras;
• comportamiento de pago;
• exposición financiera;
• riesgo del proyecto;
• capacidad operativa.

El cliente no podrá exceder dicho límite sin autorización previa y por escrito.

12.9 Revisión Periódica

DEFANY podrá revisar periódicamente las líneas de crédito otorgadas.

Como resultado de dicha revisión podrá:

• mantenerlas;
• ampliarlas;
• reducirlas;
• suspenderlas;
• cancelarlas.

La revisión podrá realizarse en cualquier momento sin necesidad de una periodicidad fija.

12.10 Garantías Adicionales

Cuando el importe del proyecto o el riesgo comercial lo justifique, DEFANY podrá solicitar:

• pago anticipado parcial;
• garantías personales;
• garantías corporativas;
• fianzas;
• cartas de crédito;
• cualquier otro mecanismo razonable de aseguramiento del pago.

12.11 Suspensión del Crédito

DEFANY podrá suspender inmediatamente el crédito cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• retraso en los pagos;
• incumplimiento contractual;
• información falsa;
• deterioro de la situación financiera del cliente;
• concurso mercantil;
• insolvencia;
• cambios importantes en la administración del cliente que incrementen el riesgo;
• cualquier situación que razonablemente comprometa la recuperación del crédito.

Durante la suspensión, todas las operaciones futuras deberán liquidarse de contado o conforme a las nuevas condiciones establecidas por DEFANY.

12.12 Cancelación del Crédito

DEFANY podrá cancelar definitivamente una línea de crédito cuando:

• exista incumplimiento reiterado;
• se detecte fraude;
• exista uso indebido del crédito;
• el cliente incumpla obligaciones esenciales;
• desaparezcan las condiciones que motivaron su otorgamiento.

La cancelación no extinguirá las obligaciones de pago pendientes.

12.13 Aceleración del Vencimiento

Cuando el cliente incurra en incumplimiento grave de cualquiera de sus obligaciones, DEFANY podrá declarar vencidas anticipadamente todas las facturas pendientes de pago, aun cuando su fecha de vencimiento no haya transcurrido.

En tal caso, el cliente deberá liquidar inmediatamente la totalidad del saldo adeudado.

12.14 Aplicación a Empresas Vinculadas

Salvo autorización expresa, las líneas de crédito concedidas a un cliente serán personales e intransferibles.

No podrán utilizarse para cubrir operaciones realizadas por:

• empresas relacionadas;
• filiales;
• subsidiarias;
• terceros;
• personas físicas distintas.

12.15 Compensación

DEFANY podrá compensar cualquier saldo a favor del cliente con cantidades vencidas que éste adeude, siempre que ello sea legalmente procedente.

12.16 Cesión del Crédito

El cliente no podrá ceder, transmitir o negociar las obligaciones derivadas del crédito otorgado sin autorización previa y por escrito de DEFANY.

12.17 Conservación del Historial

DEFANY podrá conservar registros relacionados con:

• comportamiento de pago;
• historial de compras;
• límites de crédito;
• modificaciones;
• suspensiones;
• cancelaciones.

Dicha información será utilizada exclusivamente para fines comerciales, administrativos y de gestión del riesgo, conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad de la empresa.

12.18 Renuncia a Derechos Adquiridos

El otorgamiento previo de crédito o la ampliación de sus condiciones no generará derechos adquiridos para el cliente.

Cada operación comercial podrá sujetarse a una evaluación independiente.

12.19 Casos Especiales

DEFANY podrá establecer condiciones de crédito distintas para:

• proyectos de gran volumen;
• contratos marco;
• licitaciones públicas o privadas;
• clientes estratégicos;
• distribuidores autorizados.

Estas condiciones deberán constar por escrito.

12.20 Disposición Final

Las líneas de crédito otorgadas por DEFANY constituyen una facilidad comercial destinada a fortalecer las relaciones de largo plazo con sus clientes.

Su otorgamiento, mantenimiento y modificación estarán sujetos a la evaluación continua del riesgo comercial y financiero, procurando siempre preservar la estabilidad económica de la empresa y el cumplimiento oportuno de las obligaciones de ambas partes.

13.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones aplicables a la fabricación de productos especiales realizada por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., incluyendo aquellos desarrollados conforme a planos, muestras, especificaciones técnicas, requerimientos particulares del cliente o proyectos de ingeniería personalizada.

Las disposiciones de este capítulo complementan las condiciones generales establecidas en el presente Manual y prevalecerán cuando exista contradicción respecto de productos fabricados especialmente.

13.2 Alcance

Se considerarán productos de fabricación especial, entre otros:

• juntas rotativas;
• visores de flujo;
• equipos especiales;
• adaptaciones industriales;
• componentes mecanizados;
• piezas fabricadas bajo plano;
• piezas fabricadas bajo muestra;
• refacciones desarrolladas específicamente para un cliente;
• modificaciones de equipos existentes;
• conjuntos fabricados conforme a ingeniería personalizada.

13.3 Inicio del Proyecto

La fabricación iniciará únicamente cuando se hayan cumplido, según corresponda, las siguientes condiciones:

• aceptación de la cotización;
• recepción de la orden de compra;
• aprobación de planos o especificaciones;
• recepción del anticipo correspondiente;
• entrega de la información técnica necesaria.

Hasta entonces, DEFANY no estará obligada a reservar materiales, capacidad de producción ni fechas de entrega.

13.4 Información Técnica

El cliente deberá proporcionar toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto, incluyendo cuando resulte aplicable:

• planos;
• dibujos técnicos;
• modelos 3D;
• dimensiones;
• materiales;
• condiciones de operación;
• presión;
• temperatura;
• velocidad;
• tipo de fluido;
• ambiente de trabajo;
• normas técnicas aplicables;
• tolerancias requeridas.

DEFANY podrá solicitar aclaraciones antes de iniciar la fabricación.

13.5 Responsabilidad sobre el Diseño

Cuando el producto sea fabricado conforme a planos, diseños o especificaciones proporcionadas por el cliente, éste será el único responsable de la suficiencia técnica del diseño.

DEFANY será responsable únicamente de fabricar el producto conforme a la información aprobada, salvo que exista un contrato específico de ingeniería mediante el cual la empresa asuma expresamente responsabilidades de diseño.

13.6 Ingeniería Desarrollada por DEFANY

Cuando DEFANY participe en el diseño, cálculo o desarrollo de un producto, la empresa realizará dichos trabajos con base en la información disponible y en criterios de ingeniería generalmente aceptados.

Salvo pacto expreso en contrario, la propiedad intelectual sobre los diseños, modelos, planos, cálculos, memorias técnicas y demás desarrollos elaborados por DEFANY permanecerá en favor de la empresa.

13.7 Aprobación de Planos

Cuando el proyecto requiera aprobación de planos, dibujos o documentos técnicos, el cliente deberá revisarlos cuidadosamente antes de otorgar su conformidad.

Una vez aprobados, cualquier modificación posterior podrá generar:

• nuevos costos;
• retrasos en la fabricación;
• actualización del precio;
• modificación de la fecha de entrega.

13.8 Fabricación Bajo Muestra

Cuando la fabricación se realice con base en una muestra física proporcionada por el cliente, DEFANY procurará reproducir las características funcionales esenciales del componente.

No obstante, podrán existir variaciones derivadas de:

• procesos de manufactura;
• materiales disponibles;
• tolerancias industriales;
• desgaste de la pieza original.

Estas variaciones no constituirán incumplimiento cuando no afecten la funcionalidad acordada.

13.9 Tolerancias de Fabricación

Toda fabricación estará sujeta a tolerancias dimensionales y de proceso compatibles con:

• las normas técnicas aplicables;
• el proceso de manufactura utilizado;
• las especificaciones aceptadas por las partes.

Salvo que se pacten tolerancias específicas por escrito, se entenderán aceptables las tolerancias industriales comúnmente reconocidas para el tipo de producto fabricado.

13.10 Sustitución de Materiales

Cuando un material originalmente especificado deje de estar disponible o su suministro resulte extraordinariamente afectado por causas ajenas a DEFANY, la empresa podrá proponer materiales técnicamente equivalentes.

La sustitución únicamente se realizará con la aprobación del cliente cuando altere de manera significativa las características funcionales del producto.

13.11 Cambios Durante la Fabricación

Si el cliente solicita modificaciones una vez iniciada la fabricación, DEFANY evaluará:

• el grado de avance;
• la viabilidad técnica;
• el impacto en costos;
• la disponibilidad de materiales;
• el efecto sobre los tiempos de entrega.

Los cambios sólo serán implementados una vez aprobados por ambas partes.

13.12 Material Suministrado por el Cliente

Cuando el cliente proporcione materiales, componentes o piezas para su integración o transformación, será responsable de que éstos cumplan con las especificaciones técnicas requeridas.

DEFANY no responderá por fallas derivadas de defectos, incompatibilidades o deficiencias de dichos materiales.

13.13 Mermas y Desperdicios

Los procesos industriales pueden generar mermas, recortes, rebabas, sobrantes de material o desperdicios propios de la manufactura.

Estas pérdidas se considerarán normales y no constituirán incumplimiento por parte de DEFANY.

Salvo acuerdo distinto, los desperdicios permanecerán bajo la disposición de DEFANY.

13.14 Pruebas de Fabricación

Cuando así se establezca en la cotización o contrato, DEFANY podrá realizar pruebas funcionales, dimensionales o de desempeño antes de la entrega del producto.

Los resultados de dichas pruebas se documentarán cuando corresponda.

Las pruebas especiales solicitadas por el cliente podrán generar costos adicionales.

13.15 Inspección por el Cliente

Cuando se haya pactado expresamente, el cliente podrá inspeccionar el producto durante o al finalizar el proceso de fabricación, previo acuerdo sobre la fecha, alcance y condiciones de acceso.

La inspección no sustituye la aceptación formal del producto ni modifica las garantías aplicables.

13.16 Propiedad de Herramentales y Dispositivos

Salvo que exista un acuerdo específico en contrario, los moldes, dispositivos, herramentales, programas CNC, plantillas, útiles de fabricación, modelos digitales y demás medios de producción desarrollados por DEFANY para fabricar un producto permanecerán como propiedad exclusiva de la empresa, aun cuando el cliente haya participado en el costo del proyecto, excepto cuando expresamente se pacte su transferencia.

13.17 Propiedad Intelectual y Confidencialidad

El cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre los planos, diseños, marcas, modelos o documentación que entregue a DEFANY para su fabricación.

El cliente mantendrá en paz y a salvo a DEFANY frente a cualquier reclamación de terceros derivada de una presunta infracción a derechos de propiedad intelectual atribuible a la documentación suministrada por el cliente.

Asimismo, DEFANY tratará como confidencial la información técnica recibida y la utilizará únicamente para la ejecución del proyecto contratado.

13.18 Cancelación de Productos Especiales

Una vez iniciado el proceso de fabricación, los productos especiales no podrán cancelarse ni devolverse.

En caso de cancelación unilateral por parte del cliente, éste deberá cubrir:

• los trabajos efectivamente realizados;
• los materiales adquiridos;
• los costos de ingeniería;
• los compromisos contraídos con proveedores;
• la penalización prevista en el Capítulo XIX – Cancelaciones, cuando resulte aplicable.

13.19 Garantía

La garantía de los productos fabricados por DEFANY cubrirá exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación, conforme a las condiciones establecidas en el Capítulo XVIII – Garantías.

La garantía no cubrirá defectos derivados de:

• errores en el diseño proporcionado por el cliente;
• modificaciones posteriores;
• instalación incorrecta;
• operación fuera de especificaciones;
• mantenimiento inadecuado;
• desgaste normal.

13.20 Disposición Final

Los productos de fabricación especial son desarrollados específicamente para atender las necesidades particulares de cada cliente, por lo que las condiciones previstas en este capítulo tendrán carácter preferente respecto de las reglas generales aplicables a productos estándar.

La aceptación de una cotización para fabricación especial implica el reconocimiento por parte del cliente de que ha participado en la definición técnica del producto y acepta las condiciones particulares de fabricación, inspección, entrega y garantía aquí establecidas.

14.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones aplicables a la importación, comercialización y suministro de productos provenientes del extranjero adquiridos por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., así como las responsabilidades derivadas de operaciones internacionales de suministro.

Las presentes disposiciones complementan las condiciones generales previstas en este Manual y serán aplicables siempre que los productos objeto de la operación sean fabricados o suministrados fuera de los Estados Unidos Mexicanos.

14.2 Productos Importados

Se considerarán productos importados aquellos que:

• sean fabricados fuera de México;
• requieran procesos de importación;
• sean adquiridos a fabricantes extranjeros;
• sean suministrados por distribuidores internacionales;
• requieran trámites aduaneros para su ingreso al país.

14.3 Disponibilidad

La disponibilidad de productos importados dependerá, entre otros factores, de:

• inventario del fabricante;
• capacidad de producción;
• disponibilidad de materias primas;
• programación del fabricante;
• transporte internacional;
• procesos aduaneros;
• regulaciones gubernamentales.

La emisión de una cotización no garantiza la existencia inmediata del producto.

14.4 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega indicados en las cotizaciones tendrán carácter estimado.

Dichos tiempos podrán variar por causas ajenas a DEFANY, incluyendo:

• retrasos del fabricante;
• congestión portuaria;
• disponibilidad de transporte;
• inspecciones aduaneras;
• revisiones gubernamentales;
• fenómenos meteorológicos;
• conflictos internacionales;
• huelgas;
• escasez de materias primas;
• retrasos logísticos.

Las variaciones razonables en los tiempos de entrega no constituirán incumplimiento por parte de DEFANY.

14.5 Tipo de Cambio

Cuando una operación dependa de compras internacionales, los precios podrán verse afectados por variaciones significativas del tipo de cambio.

Si entre la emisión de la cotización y la confirmación del pedido ocurre una variación extraordinaria que impacte de forma relevante el costo de adquisición, DEFANY podrá:

• actualizar el precio;
• emitir una nueva cotización;
• renegociar las condiciones comerciales.

En ningún caso se aplicarán ajustes unilaterales una vez que el pedido haya sido formalmente aceptado, salvo que así se haya pactado expresamente en la cotización o en el contrato.

14.6 Pago Anticipado

Salvo pacto distinto por escrito, los productos importados requerirán el pago del cien por ciento (100 %) del valor del pedido antes de iniciar el proceso de compra internacional.

La recepción del pago permitirá a DEFANY iniciar la adquisición del producto ante el fabricante o proveedor extranjero.

14.7 Cancelación

Una vez colocada la orden de compra con el fabricante extranjero, el pedido no podrá cancelarse.

En caso de cancelación solicitada por el cliente con posterioridad a dicho momento, éste deberá cubrir:

• el valor de los productos adquiridos;
• gastos administrativos;
• gastos financieros;
• costos logísticos;
• penalizaciones aplicadas por el proveedor internacional;
• cualquier otro gasto efectivamente generado.

14.8 Garantía del Fabricante

Los productos importados estarán sujetos, en primera instancia, a las políticas de garantía establecidas por el fabricante correspondiente.

DEFANY actuará como intermediario razonable en la gestión de reclamaciones cuando ello sea posible, pero no podrá modificar, ampliar o sustituir las condiciones de garantía establecidas por el fabricante.

14.9 Inspección de Mercancías

Al recibir los productos importados, DEFANY podrá realizar una inspección visual y administrativa para verificar:

• cantidades;
• identificación;
• daños aparentes;
• documentación;
• integridad del embarque.

Dicha inspección no sustituye las pruebas especializadas que, en su caso, correspondan al fabricante.

14.10 Trámites Aduaneros

Los procedimientos de importación estarán sujetos a las disposiciones legales aplicables en México y, cuando corresponda, en el país de origen.

DEFANY podrá apoyarse en agentes aduanales, empresas de logística y prestadores especializados para el despacho de mercancías.

14.11 Regulaciones Internacionales

La entrega de productos importados podrá verse afectada por:

• restricciones comerciales;
• sanciones internacionales;
• controles de exportación;
• permisos gubernamentales;
• modificaciones arancelarias;
• cambios regulatorios.

DEFANY no será responsable por retrasos derivados de dichas circunstancias cuando escapen a su control razonable.

14.12 Gastos Extraordinarios

Cuando durante el proceso de importación surjan gastos extraordinarios no previsibles al momento de emitir la cotización, tales como:

• almacenajes extraordinarios;
• maniobras especiales;
• inspecciones oficiales;
• reexpediciones;
• seguros adicionales solicitados por el cliente;
• servicios logísticos extraordinarios;

DEFANY informará oportunamente al cliente y, previa aceptación de éste, dichos gastos podrán incorporarse al costo final de la operación.

14.13 Documentación Técnica

Los manuales, certificados, fichas técnicas y demás documentación suministrada por fabricantes extranjeros podrán entregarse en el idioma originalmente proporcionado.

DEFANY no estará obligada a traducir dicha documentación, salvo que exista un acuerdo específico por escrito.

14.14 Cumplimiento Normativo

Será responsabilidad del cliente verificar que los productos importados cumplen con los requisitos específicos que resulten exigibles para su aplicación particular, incluyendo permisos, certificaciones o autorizaciones especiales cuando sean necesarias para su industria o proceso.

DEFANY informará al cliente sobre las certificaciones o documentación con la que cuente el fabricante, sin asumir obligaciones adicionales no previstas en la operación.

14.15 Exportaciones

Cuando DEFANY suministre productos fuera del territorio mexicano, las partes podrán acordar por escrito las condiciones de exportación, incluyendo:

• Incoterms® aplicables;
• responsabilidades logísticas;
• seguros;
• documentación de exportación;
• impuestos y contribuciones;
• despacho aduanero.

En ausencia de acuerdo expreso, las condiciones serán determinadas caso por caso en la cotización o contrato correspondiente.

14.16 Riesgo de Pérdida

Salvo pacto distinto, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente conforme al punto de entrega acordado en la cotización, contrato o documento de embarque correspondiente.

Cuando la entrega se realice mediante transportistas independientes, la responsabilidad de DEFANY concluirá conforme a las condiciones de entrega pactadas.

14.17 Fuerza Mayor Internacional

DEFANY no será responsable por retrasos o imposibilidad de cumplimiento derivados de acontecimientos internacionales fuera de su control razonable, incluyendo:

• guerras;
• conflictos armados;
• bloqueos comerciales;
• embargos;
• pandemias;
• desastres naturales;
• cierres de puertos;
• interrupciones en cadenas globales de suministro;
• restricciones gubernamentales;
• actos de autoridad.

En tales casos, los plazos de entrega se entenderán prorrogados por el tiempo que subsista la causa que origine la afectación.

14.18 Confidencialidad Comercial

La información relacionada con proveedores extranjeros, condiciones comerciales, costos de adquisición, descuentos, estrategias de abastecimiento y demás información sensible utilizada por DEFANY en sus operaciones internacionales tendrá carácter confidencial.

El cliente se obliga a no solicitar ni utilizar dicha información con fines distintos a la ejecución de la operación comercial.

14.19 Disposición Final

Las operaciones de comercio internacional implican riesgos inherentes derivados de factores logísticos, regulatorios, económicos y geopolíticos que pueden afectar tiempos, costos y disponibilidad de los productos.

Las partes reconocen estas circunstancias y acuerdan que las obligaciones derivadas de operaciones internacionales deberán interpretarse considerando la naturaleza propia del comercio exterior, actuando de buena fe y procurando soluciones razonables cuando ocurran eventos extraordinarios.

15.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones aplicables a la entrega, transporte, recepción, inspección y aceptación de los productos suministrados por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., independientemente del medio de transporte utilizado o del lugar de entrega acordado.

15.2 Modalidades de Entrega

Las entregas podrán realizarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades:

• Recolección en las instalaciones de DEFANY.
• Entrega mediante transporte contratado por DEFANY.
• Entrega mediante paquetería o empresa de mensajería.
• Entrega mediante fletera especializada.
• Entrega al transportista designado por el cliente.
• Entrega directa en las instalaciones del cliente.
• Entrega internacional conforme a las condiciones pactadas.

La modalidad aplicable se indicará en la cotización, orden de compra o contrato correspondiente.

15.3 Lugar de Entrega

Los productos serán entregados en el domicilio señalado por el cliente o en el lugar expresamente acordado entre las partes.

Será responsabilidad del cliente verificar que el domicilio proporcionado sea correcto y que existan las condiciones necesarias para efectuar la entrega.

Los gastos derivados de errores en el domicilio proporcionado por el cliente serán por cuenta de éste.

15.4 Programación de Entregas

Las fechas de entrega comunicadas por DEFANY tendrán carácter estimado, salvo que expresamente se pacte una fecha determinada como condición esencial del contrato.

La programación podrá modificarse por razones técnicas, logísticas, de producción, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de DEFANY.

15.5 Entregas Parciales

DEFANY podrá efectuar entregas parciales cuando:

• así se haya acordado con el cliente;
• la naturaleza del proyecto lo permita;
• exista disponibilidad parcial de los productos;
• resulte conveniente para reducir tiempos de suministro.

Cada entrega parcial podrá documentarse y facturarse de manera independiente.

15.6 Embalaje

DEFANY entregará los productos con el embalaje que considere razonablemente adecuado para su transporte y conservación, considerando la naturaleza del producto y el medio de envío seleccionado.

Salvo acuerdo distinto, el embalaje especial solicitado por el cliente generará un cargo adicional.

15.7 Transporte

Cuando DEFANY gestione el transporte, seleccionará empresas que, a su juicio, cuenten con experiencia y capacidad para la prestación del servicio.

La contratación del transporte no convierte a DEFANY en transportista ni la hace responsable por actos u omisiones propios de la empresa transportista, salvo que exista dolo o negligencia grave atribuible a DEFANY en la selección o manejo del embarque.

15.8 Entrega al Transportista Designado por el Cliente

Cuando el cliente designe su propio transportista, la obligación de entrega de DEFANY se entenderá cumplida en el momento en que la mercancía sea puesta a disposición y entregada al transportista indicado.

A partir de ese momento, el riesgo de pérdida, daño o extravío será asumido por el cliente, sin perjuicio de los derechos que éste pueda ejercer frente al transportista.

15.9 Transmisión del Riesgo

Salvo pacto distinto por escrito, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que DEFANY entregue la mercancía:

• al cliente;
• a su representante;
• al transportista designado por cualquiera de las partes;
• o a la empresa de logística contratada para el envío.

La transmisión del riesgo operará independientemente de la transmisión de la propiedad prevista en el Capítulo XI – Pagos, relativa a la reserva de dominio.

15.10 Recepción de la Mercancía

El cliente deberá recibir la mercancía en la fecha y lugar acordados.

La recepción deberá realizarse por personal autorizado y con capacidad para verificar el estado general del embarque.

15.11 Inspección al Momento de la Entrega

Al recibir los productos, el cliente deberá inspeccionar de manera inmediata:

• cantidad;
• modelos;
• identificación;
• estado del embalaje;
• daños visibles;
• faltantes aparentes;
• documentación entregada.

La firma del documento de entrega sin observaciones constituirá presunción de que la mercancía fue recibida en condiciones aparentemente satisfactorias, salvo vicios ocultos.

15.12 Reporte de Daños o Faltantes

Cualquier daño visible, faltante o anomalía deberá hacerse constar en el documento de entrega y notificarse por escrito a DEFANY dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.

Transcurrido dicho plazo sin notificación, se presumirá que la mercancía fue recibida de conformidad, sin perjuicio de los derechos relacionados con defectos ocultos cubiertos por la garantía.

15.13 Entregas Fallidas

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente, incluyendo:

• ausencia de personal autorizado;
• imposibilidad de acceso;
• cierre de instalaciones;
• falta de equipo para descarga;
• documentación incompleta;
• negativa injustificada de recepción;

DEFANY podrá reprogramar la entrega.

Los gastos adicionales derivados de la reprogramación serán por cuenta del cliente.

15.14 Descarga

Salvo acuerdo distinto, el cliente será responsable de proporcionar:

• personal;
• montacargas;
• grúas;
• equipos de izaje;
• maniobras;
• infraestructura necesaria para descargar la mercancía de manera segura.

Cuando DEFANY proporcione estos servicios, deberán cotizarse por separado.

15.15 Almacenamiento por Falta de Recepción

Si el cliente no recibe oportunamente la mercancía una vez que ésta se encuentre disponible para entrega, DEFANY podrá almacenarla temporalmente.

Los costos razonables de almacenamiento, resguardo, seguros y manejo podrán ser cobrados al cliente a partir del sexto día natural contado desde la fecha originalmente programada para la entrega, salvo que las partes acuerden un plazo distinto por escrito.

15.16 Seguro de Transporte

Salvo que expresamente se contrate un seguro adicional, el transporte de mercancías se realizará conforme a las coberturas ordinarias ofrecidas por la empresa transportista.

Si el cliente solicita una cobertura mayor, ésta será cotizada y contratada por separado.

15.17 Evidencia de Entrega

Como evidencia de la entrega podrán utilizarse, entre otros:

• acuses firmados;
• guías de paquetería;
• cartas porte;
• comprobantes electrónicos;
• registros fotográficos;
• confirmaciones digitales;
• sistemas de rastreo del transportista.

Estos documentos constituirán prueba suficiente de la realización de la entrega, salvo prueba en contrario.

15.18 Fuerza Mayor Durante el Transporte

DEFANY no será responsable por retrasos o daños ocasionados por eventos de fuerza mayor ocurridos durante el transporte, incluyendo:

• fenómenos naturales;
• accidentes;
• bloqueos carreteros;
• actos de autoridad;
• disturbios;
• huelgas;
• robos con violencia;
• cierres de carreteras;
• emergencias sanitarias.

En estos casos, DEFANY colaborará razonablemente con el cliente para gestionar la situación ante la empresa transportista, sin asumir responsabilidades que legalmente correspondan a terceros.

15.19 Entregas Internacionales

Las entregas internacionales se regirán por las condiciones comerciales pactadas entre las partes, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• Incoterms® vigentes;
• documentación aduanera;
• permisos;
• seguros;
• transporte internacional.

En ausencia de un acuerdo específico, las condiciones serán definidas en la cotización o contrato correspondiente.

15.20 Recepción Tácita

Cuando el cliente utilice, instale, modifique, incorpore o ponga en operación los productos entregados sin haber formulado reclamaciones dentro de los plazos establecidos en este Manual, se entenderá que la mercancía ha sido aceptada para efectos comerciales, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía aplicable por defectos ocultos.

15.21 Disposición Final

La correcta entrega y recepción de los productos constituye una etapa esencial de la operación comercial. Las partes se obligan a actuar de buena fe, colaborar en la coordinación logística y documentar oportunamente cualquier incidencia, con el propósito de preservar la continuidad de las operaciones y reducir riesgos durante el transporte y la recepción de mercancías.

16.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones aplicables a la ejecución de trabajos de instalación, montaje, mantenimiento, reparación, puesta en marcha, supervisión técnica y demás servicios prestados por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. dentro de las instalaciones del cliente o en cualquier otro sitio designado para la ejecución de los trabajos.

16.2 Alcance de los Servicios

Los servicios comprenderán únicamente las actividades expresamente descritas en:

• la cotización;
• la orden de compra aceptada;
• el contrato;
• la orden de servicio;
• el alcance técnico aprobado.

Toda actividad no incluida se considerará trabajo adicional y requerirá autorización previa del cliente.

16.3 Programación

La fecha de inicio de los trabajos será acordada entre las partes considerando:

• disponibilidad del personal;
• disponibilidad de materiales;
• condiciones del sitio;
• cumplimiento de requisitos administrativos;
• recepción de anticipos, cuando proceda.

DEFANY podrá reprogramar los trabajos cuando existan causas justificadas, informando oportunamente al cliente.

16.4 Condiciones Previas del Sitio

Antes del inicio de los trabajos, el cliente deberá asegurar que el sitio cuente con las condiciones necesarias para una ejecución segura y eficiente, incluyendo:

• acceso libre y seguro;
• áreas de trabajo disponibles;
• iluminación adecuada;
• energía eléctrica cuando sea necesaria;
• suministro de agua, aire comprimido u otros servicios requeridos;
• limpieza razonable del área de intervención.

La falta de estas condiciones podrá justificar la suspensión temporal de los trabajos.

16.5 Obligaciones del Cliente

Durante la ejecución del servicio, el cliente deberá proporcionar, cuando resulte necesario:

• permisos de acceso;
• permisos de trabajo;
• inducción de seguridad;
• autorización de ingreso;
• acompañamiento de personal responsable;
• liberación de equipos;
• aislamiento de energías peligrosas (LOTO);
• áreas de almacenamiento temporal;
• facilidades de carga y descarga;
• acceso a sanitarios cuando sea posible;
• cualquier otra condición previamente acordada.

16.6 Seguridad Industrial

DEFANY ejecutará sus trabajos procurando el cumplimiento de las normas de seguridad aplicables y utilizando el equipo de protección personal que corresponda a la naturaleza del servicio.

El cliente será responsable de informar previamente sobre:

• riesgos específicos;
• sustancias peligrosas;
• atmósferas explosivas;
• espacios confinados;
• líneas energizadas;
• cualquier otra condición que pueda afectar la seguridad del personal.

16.7 Derecho a Suspender Trabajos por Riesgo

DEFANY podrá suspender inmediatamente los trabajos cuando considere, con fundamento razonable, que existen condiciones que ponen en riesgo la integridad física de su personal, del personal del cliente, de terceros o de las instalaciones.

La suspensión se mantendrá hasta que las condiciones inseguras sean corregidas.

La suspensión por motivos de seguridad no constituirá incumplimiento por parte de DEFANY.

16.8 Personal de DEFANY

El personal asignado por DEFANY actuará bajo la dirección y supervisión de la empresa.

La presencia del personal en las instalaciones del cliente no generará relación laboral alguna entre éste y el cliente, ni entre el cliente y los subcontratistas autorizados por DEFANY.

16.9 Subcontratación Especializada

Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, DEFANY podrá apoyarse en empresas o especialistas externos para ejecutar actividades específicas, conservando la coordinación general del proyecto.

Los subcontratistas deberán cumplir las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad aplicables al personal de DEFANY.

16.10 Materiales y Herramientas

Salvo pacto distinto, DEFANY proporcionará las herramientas y equipos necesarios para la ejecución de los trabajos incluidos en el alcance contratado.

Cuando el cliente deba proporcionar materiales, herramientas, equipos o infraestructura, será responsable de que éstos se encuentren disponibles y en condiciones adecuadas para su uso.

16.11 Maniobras Especiales

Las maniobras que requieran:

• grúas;
• montacargas;
• plataformas de elevación;
• equipos de izaje;
• maquinaria pesada;
• transporte especializado;

deberán ser previstas en la cotización o solicitarse como servicio adicional.

Cuando dichas maniobras sean responsabilidad del cliente, éste garantizará que los equipos cuenten con capacidad suficiente y cumplan con las normas de seguridad aplicables.

16.12 Cambios en el Alcance

Si durante la ejecución del servicio el cliente solicita actividades no contempladas originalmente, DEFANY podrá emitir una orden de cambio en la que se establecerán:

• descripción del trabajo adicional;
• impacto económico;
• modificación del tiempo de ejecución;
• materiales requeridos;
• condiciones particulares.

Los trabajos adicionales sólo iniciarán una vez aprobados por ambas partes.

16.13 Tiempos Muertos

Cuando los trabajos se interrumpan por causas imputables al cliente, incluyendo:

• falta de permisos;
• equipos no disponibles;
• personal ausente;
• retraso en maniobras;
• suspensión de procesos;
• falta de energía;
• espera de autorizaciones;

DEFANY podrá registrar dichos tiempos como tiempos muertos.

Cuando estos generen costos adicionales, podrán ser facturados al cliente conforme a las tarifas previamente acordadas o, en su defecto, conforme a costos razonables.

16.14 Horarios de Trabajo

Los servicios se ejecutarán dentro de los horarios previamente acordados.

Los trabajos realizados fuera del horario ordinario, en fines de semana, días festivos o turnos nocturnos podrán generar cargos adicionales, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario.

16.15 Viáticos y Gastos Extraordinarios

Cuando el servicio deba prestarse fuera del área geográfica habitual de operación de DEFANY, podrán incluirse, según corresponda:

• transporte;
• hospedaje;
• alimentación;
• peajes;
• estacionamientos;
• gastos de logística;
• renta de equipo especializado.

Estos conceptos deberán estar previstos en la cotización o ser autorizados por el cliente antes de su erogación.

16.16 Puesta en Marcha

Cuando el alcance incluya la puesta en marcha de equipos, ésta comprenderá únicamente las pruebas y verificaciones expresamente previstas en la cotización.

La puesta en marcha no implica la operación permanente del equipo ni sustituye los programas de mantenimiento preventivo que correspondan al cliente.

16.17 Capacitación

Cuando se haya contratado expresamente, DEFANY podrá proporcionar capacitación básica al personal del cliente respecto de la operación o mantenimiento de los equipos suministrados.

La capacitación tendrá el alcance y duración establecidos en la cotización y no sustituirá programas formales de certificación.

16.18 Aceptación de los Trabajos

Concluidos los servicios, las partes podrán suscribir un acta, reporte de servicio o documento equivalente en el que conste:

• trabajos realizados;
• observaciones;
• pendientes, en su caso;
• fecha de conclusión;
• conformidad del cliente.

La ausencia de observaciones relevantes al momento de la recepción hará presumir que los trabajos fueron aceptados en cuanto a su ejecución aparente, sin perjuicio de la garantía aplicable.

16.19 Garantía de los Servicios

Los servicios ejecutados por DEFANY estarán cubiertos únicamente respecto de defectos atribuibles directamente a la mano de obra realizada por la empresa, conforme a las condiciones previstas en el Capítulo XVIII – Garantías.

No estarán cubiertos los problemas derivados de:

• desgaste normal;
• operación incorrecta;
• intervención de terceros;
• modificaciones posteriores;
• falta de mantenimiento;
• condiciones de operación distintas a las previstas.

16.20 Confidencialidad

Durante la ejecución de los trabajos, DEFANY podrá tener acceso a información técnica, procesos industriales, instalaciones o documentación del cliente.

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso con motivo de la prestación de los servicios, salvo obligación legal o autorización expresa para su divulgación.

16.21 Disposición Final

La ejecución de servicios en sitio requiere una colaboración constante entre DEFANY y el cliente para garantizar la seguridad, calidad y eficiencia de los trabajos.

Las partes se comprometen a facilitar las condiciones necesarias para el cumplimiento del alcance contratado, actuando con buena fe, cooperación y respeto a las normas de seguridad aplicables.

17.1 Objeto

El presente capítulo regula los procedimientos aplicables a la inspección, aceptación técnica de productos y servicios, presentación de reclamaciones, evaluación de inconformidades y determinación de responsabilidades derivadas de las operaciones comerciales realizadas por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

17.2 Derecho de Inspección

El cliente tendrá derecho a inspeccionar los productos y servicios suministrados por DEFANY para verificar que correspondan a lo contratado.

La inspección deberá realizarse dentro de un plazo razonable y conforme a las condiciones previstas en este Manual.

17.3 Alcance de la Inspección

La inspección podrá comprender, según corresponda:

• identidad del producto;
• cantidades;
• dimensiones;
• acabado superficial;
• materiales visibles;
• accesorios;
• documentación;
• funcionamiento básico;
• cumplimiento de especificaciones contratadas.

Las pruebas especializadas sólo serán obligatorias cuando hayan sido expresamente contratadas.

17.4 Inspección en Planta

Cuando las partes así lo acuerden, el cliente podrá realizar inspecciones durante el proceso de fabricación en las instalaciones de DEFANY.

Dichas inspecciones deberán:

• programarse previamente;
• realizarse dentro de los horarios autorizados;
• respetar las normas internas de seguridad;
• no interferir con el proceso productivo.

La inspección en planta no sustituye la aceptación final del producto.

17.5 Aceptación Provisional

Cuando los productos o servicios sean entregados para su revisión, instalación o puesta en marcha, podrá entenderse que existe una aceptación provisional hasta concluir las verificaciones técnicas pactadas.

Durante este periodo, el cliente deberá colaborar con DEFANY proporcionando acceso, información y condiciones necesarias para completar las pruebas correspondientes.

17.6 Aceptación Definitiva

Se considerará que existe aceptación definitiva cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

• el cliente firme el acta de entrega o conformidad;
• el cliente confirme por escrito que los productos o servicios cumplen con lo contratado;
• transcurran los plazos establecidos para presentar observaciones sin que exista reclamación;
• los productos sean instalados, puestos en operación, transformados o incorporados al proceso productivo sin objeciones oportunas.

La aceptación definitiva no limita los derechos derivados de la garantía respecto de defectos ocultos.

17.7 Defectos Aparente

Se considerarán defectos aparentes aquellos que puedan identificarse mediante una inspección visual o funcional razonable al momento de la recepción, incluyendo:

• golpes visibles;
• faltantes;
• piezas incorrectas;
• errores evidentes de identificación;
• daños en el embalaje;
• deformaciones visibles.

Estos deberán reportarse dentro de los plazos establecidos en el Capítulo XV – Entregas, Envíos y Recepción de Mercancías.

17.8 Defectos Ocultos

Se considerarán defectos ocultos aquellos que:

• no puedan detectarse mediante una inspección razonable al momento de la entrega;
• se manifiesten posteriormente durante el uso normal del producto;
• sean atribuibles al proceso de fabricación o suministro.

La atención de estos casos estará sujeta a las condiciones previstas en el Capítulo XVIII – Garantías.

17.9 Forma de Presentar una Reclamación

Toda reclamación deberá presentarse por escrito mediante los canales oficiales de DEFANY.

La reclamación deberá contener, cuando sea posible:

• número de factura;
• número de cotización;
• número de orden de compra;
• identificación del producto;
• descripción detallada del problema;
• fecha en que se detectó;
• evidencia fotográfica o en video;
• datos de contacto del responsable.

17.10 Plazo para Reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los plazos establecidos en este Manual o, en su defecto, dentro de un tiempo razonable desde que el cliente tenga conocimiento del hecho que las motive.

La presentación extemporánea podrá limitar la posibilidad de verificar adecuadamente las causas del problema.

17.11 Evaluación Técnica

Recibida una reclamación, DEFANY podrá realizar una evaluación técnica que incluya:

• revisión documental;
• inspección física;
• análisis dimensional;
• pruebas funcionales;
• revisión del historial del producto;
• entrevistas con personal involucrado;
• cualquier otra actividad necesaria para determinar el origen de la inconformidad.

17.12 Derecho de Inspección por DEFANY

Antes de autorizar cualquier reparación, reposición, sustitución o reembolso, DEFANY tendrá derecho a inspeccionar directamente el producto reclamado o solicitar que éste sea enviado a sus instalaciones para su evaluación.

La negativa injustificada del cliente a permitir dicha inspección podrá ser considerada como causa suficiente para rechazar la reclamación.

17.13 Conservación del Producto

Mientras se encuentre en evaluación una reclamación, el cliente deberá conservar el producto en las condiciones en que se encontraba al momento de detectar la presunta anomalía.

El cliente deberá abstenerse de:

• desarmarlo;
• modificarlo;
• repararlo;
• sustituir componentes;
• alterar evidencias.

Salvo que ello sea indispensable para evitar riesgos a las personas o daños mayores.

17.14 Dictamen Técnico

Concluida la evaluación, DEFANY emitirá un dictamen técnico en el que podrá determinar, entre otros aspectos:

• procedencia o improcedencia de la reclamación;
• causa probable del problema;
• cobertura o exclusión de garantía;
• acciones correctivas;
• recomendaciones técnicas.

Cuando la complejidad del caso lo requiera, DEFANY podrá apoyarse en laboratorios, fabricantes o especialistas independientes.

17.15 Acciones Correctivas

Cuando la reclamación resulte procedente, DEFANY podrá, a su elección y conforme a la naturaleza del caso:

• reparar el producto;
• sustituir componentes;
• reemplazar el producto;
• repetir el servicio;
• emitir una nota de crédito;
• acordar otra solución comercial razonable.

La elección de la medida correctiva corresponderá a DEFANY, salvo disposición legal en contrario.

17.16 Reclamaciones Improcedentes

No procederán las reclamaciones cuando el problema derive de:

• instalación incorrecta;
• operación fuera de especificaciones;
• modificaciones realizadas por terceros;
• mantenimiento inadecuado;
• desgaste normal;
• accidentes;
• actos de autoridad;
• fuerza mayor;
• información técnica incorrecta proporcionada por el cliente;
• incumplimiento de las recomendaciones de uso.

17.17 Costos de Evaluación

Cuando una reclamación resulte improcedente y haya requerido visitas técnicas, desmontajes, pruebas especializadas, envíos o diagnósticos extraordinarios, DEFANY podrá cobrar al cliente los costos razonables derivados de dichas actividades, siempre que esta posibilidad haya sido informada previamente o se encuentre prevista en la cotización o contrato.

17.18 Registro de Reclamaciones

DEFANY podrá conservar un registro interno de todas las reclamaciones recibidas, incluyendo:

• fecha;
• cliente;
• producto;
• causa;
• resultado;
• acciones implementadas.

Esta información será utilizada para mejorar la calidad de los productos, servicios y procesos internos.

17.19 Solución Amistosa

Antes de acudir a instancias administrativas o judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia técnica mediante reuniones, intercambio de información y revisión conjunta de la evidencia disponible.

Esta disposición no limita el ejercicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

17.20 Disposición Final

La inspección oportuna, la aceptación técnica documentada y el procedimiento ordenado de atención a reclamaciones constituyen herramientas fundamentales para garantizar la calidad de los productos y servicios suministrados por DEFANY.

Las partes reconocen que la colaboración técnica y la conservación adecuada de la evidencia favorecen una resolución objetiva, eficiente y transparente de cualquier inconformidad.

18.1 Objeto

El presente capítulo regula las garantías aplicables a los productos fabricados, comercializados o distribuidos por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., así como a los servicios industriales prestados por la empresa.

Su finalidad es establecer de manera clara los derechos y obligaciones de las partes respecto de los defectos atribuibles a productos o servicios suministrados por DEFANY.

18.2 Naturaleza de la Garantía

La garantía constituye una obligación limitada mediante la cual DEFANY responderá únicamente por defectos atribuibles a:

• fabricación;
• materiales;
• integración;
• instalación realizada por DEFANY;
• mano de obra ejecutada por DEFANY;

siempre que se cumplan las condiciones previstas en este Manual.

18.3 Inicio de la Garantía

Salvo pacto distinto por escrito, la garantía comenzará a computarse a partir de:

• la entrega del producto;
• la puesta en marcha realizada por DEFANY;
• la conclusión del servicio;

según corresponda a cada operación.

Cuando la cotización o el fabricante establezcan un plazo específico, éste prevalecerá.

18.4 Alcance

La garantía podrá comprender:

• reparación;
• sustitución de componentes;
• reposición del producto;
• corrección del servicio;
• ajustes técnicos razonables.

La determinación del mecanismo correctivo corresponderá exclusivamente a DEFANY, considerando la naturaleza del defecto y la viabilidad técnica de la solución.

18.5 Garantía de Productos Fabricados por DEFANY

Los productos fabricados por DEFANY estarán garantizados exclusivamente contra defectos atribuibles al proceso de fabricación o a materiales utilizados por la empresa.

La garantía no implica que el producto sea indestructible ni que permanezca libre de desgaste durante toda su vida útil.

18.6 Garantía de Productos de Terceros

Los productos comercializados por DEFANY y fabricados por terceros estarán sujetos principalmente a las políticas de garantía establecidas por el fabricante correspondiente.

DEFANY actuará como intermediario razonable para gestionar la reclamación cuando resulte procedente.

No obstante, DEFANY no podrá ampliar ni modificar unilateralmente la garantía otorgada por el fabricante.

18.7 Garantía de Servicios

Los servicios ejecutados por DEFANY estarán garantizados únicamente respecto de defectos directamente atribuibles a la mano de obra realizada por su personal.

La garantía no cubrirá fallas derivadas de condiciones externas, operación posterior del cliente o intervención de terceros.

18.8 Procedimiento para Solicitar Garantía

Toda solicitud deberá presentarse por escrito utilizando los medios oficiales de DEFANY.

La solicitud deberá incluir, cuando resulte posible:

• factura;
• número de cotización;
• número de orden de compra;
• fotografías;
• videos;
• descripción detallada;
• fecha de detección;
• condiciones de operación.

18.9 Derecho de Inspección

Antes de autorizar cualquier reparación o sustitución, DEFANY podrá:

• inspeccionar el producto;
• solicitar evidencia adicional;
• realizar pruebas técnicas;
• requerir el envío del componente a sus instalaciones;
• solicitar información sobre las condiciones de operación.

Hasta concluir dicha evaluación no existirá reconocimiento alguno respecto de la procedencia de la garantía.

18.10 Exclusiones Generales

La garantía no será aplicable cuando el daño derive de:

• instalación incorrecta;
• mantenimiento inadecuado;
• falta de mantenimiento;
• desgaste normal;
• corrosión propia del ambiente;
• abrasión;
• cavitación;
• erosión;
• golpes;
• caídas;
• accidentes;
• vandalismo;
• robo;
• incendio;
• inundación;
• terremoto;
• huracán;
• descargas eléctricas;
• variaciones de voltaje;
• uso fuera de especificaciones;
• operación con fluidos distintos a los indicados;
• presiones superiores a las recomendadas;
• temperaturas superiores a las especificadas;
• contaminación del sistema;
• productos químicos incompatibles;
• errores de operación.

18.11 Modificaciones No Autorizadas

La garantía quedará automáticamente sin efecto cuando el producto haya sido:

• modificado;
• soldado;
• maquinado;
• perforado;
• reparado;
• desmontado;
• alterado;

por personas distintas al personal autorizado por DEFANY o por el fabricante correspondiente.

18.12 Refacciones No Originales

La utilización de refacciones, componentes o accesorios no originales o no aprobados técnicamente por DEFANY podrá dejar sin efecto la garantía cuando dicha circunstancia influya en la falla presentada.

18.13 Instalación por Terceros

Cuando la instalación sea realizada por terceros, DEFANY no responderá por defectos derivados de una instalación incorrecta, salvo que el defecto sea independiente de ésta y resulte directamente atribuible al producto.

18.14 Productos Bajo Plano del Cliente

Cuando el producto haya sido fabricado conforme a planos, muestras o especificaciones proporcionadas por el cliente, la garantía cubrirá únicamente la correcta ejecución de la fabricación respecto de dichas especificaciones.

No cubrirá errores inherentes al diseño suministrado por el cliente.

18.15 Desgaste Normal

No constituirá defecto de fabricación el desgaste normal ocasionado por:

• tiempo de servicio;
• ciclos de operación;
• fricción;
• fatiga de materiales;
• abrasión;
• corrosión propia del proceso.

18.16 Mantenimiento

La garantía estará condicionada a que el cliente realice los programas normales de mantenimiento recomendados para el producto.

Cuando el cliente no pueda demostrar un mantenimiento razonable, DEFANY podrá negar la procedencia de la garantía si existe relación entre dicha omisión y la falla reclamada.

18.17 Reparaciones en Garantía

Cuando proceda la garantía, DEFANY decidirá si:

• repara;
• reemplaza componentes;
• fabrica nuevamente la pieza;
• sustituye totalmente el producto;
• corrige el servicio.

La elección corresponderá exclusivamente a DEFANY.

18.18 Gastos No Cubiertos

Salvo acuerdo expreso por escrito, la garantía no cubrirá:

• desmontajes;
• reinstalaciones;
• maniobras;
• grúas;
• montacargas;
• viáticos;
• hospedajes;
• fletes;
• seguros;
• pérdidas de producción;
• paro de planta;
• lucro cesante;
• daños indirectos;
• daños consecuenciales;
• pérdidas económicas derivadas de la interrupción de procesos;
• multas contractuales impuestas al cliente por terceros.

18.19 Garantías del Fabricante

Cuando la garantía dependa de un fabricante extranjero o nacional, DEFANY realizará las gestiones razonables para tramitar la reclamación.

La resolución definitiva dependerá del dictamen emitido por dicho fabricante cuando así lo establezcan sus políticas.

18.20 Sustitución de Componentes

Las piezas sustituidas bajo garantía pasarán a ser propiedad de DEFANY o del fabricante que haya autorizado la garantía, salvo que expresamente se acuerde lo contrario.

18.21 Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de DEFANY derivada de una garantía excederá el valor efectivamente pagado por el producto o servicio específico que haya dado origen a la reclamación.

Este límite no será aplicable cuando una disposición legal imperativa establezca otra cosa.

18.22 Exclusión de Daños Indirectos

Salvo disposición legal imperativa, DEFANY no será responsable por:

• pérdida de utilidades;
• pérdida de producción;
• pérdida de contratos;
• pérdida de oportunidades comerciales;
• daños indirectos;
• daños incidentales;
• daños especiales;
• daños consecuenciales;
• reclamaciones formuladas por terceros contra el cliente.

18.23 Conservación de Evidencias

Mientras se encuentre en análisis una reclamación, el cliente deberá conservar el producto y toda la evidencia relacionada con la falla.

La destrucción, modificación o alteración de dicha evidencia podrá dificultar o impedir la procedencia de la garantía.

18.24 Extinción de la Garantía

La garantía concluirá cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

• vencimiento del plazo correspondiente;
• reparación no autorizada;
• modificación del producto;
• incumplimiento de las recomendaciones de operación;
• uso distinto al previsto;
• incumplimiento de las condiciones establecidas en este Manual.

18.25 Disposición Final

La garantía otorgada por DEFANY constituye un compromiso de calidad orientado a corregir defectos atribuibles a los productos y servicios suministrados por la empresa. Su alcance se limita a las condiciones expresamente previstas en este capítulo y no podrá interpretarse como una garantía ilimitada de desempeño, disponibilidad continua o idoneidad para aplicaciones distintas a las especificadas por el cliente.

Las partes reconocen que el correcto funcionamiento de los productos depende no sólo de su fabricación, sino también de factores como su instalación, operación, mantenimiento y condiciones reales de servicio.

19.1 Objeto

El presente capítulo regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones de productos, cambios de mercancía, reembolsos y demás situaciones relacionadas con la modificación o terminación de operaciones comerciales celebradas con DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

19.2 Principio General

Las operaciones comerciales formalizadas mediante aceptación de cotización, orden de compra, contrato o cualquier otro medio reconocido en este Manual tendrán carácter obligatorio para ambas partes.

Las cancelaciones, devoluciones o modificaciones únicamente procederán en los casos expresamente previstos en el presente capítulo.

19.3 Solicitud de Cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito mediante los canales oficiales de DEFANY.

La solicitud deberá contener, cuando corresponda:

• número de cotización;
• número de orden de compra;
• número de factura;
• descripción de los productos o servicios;
• motivo de la cancelación;
• documentación de soporte.

La simple presentación de la solicitud no implica su aceptación.

19.4 Cancelaciones Antes del Inicio de Ejecución

Cuando la cancelación se solicite antes de que DEFANY haya iniciado la fabricación, adquisición de materiales, importación o prestación del servicio, la empresa evaluará cada caso y podrá aceptar la cancelación.

No obstante, DEFANY podrá descontar los gastos administrativos, financieros o técnicos efectivamente generados hasta ese momento.

19.5 Penalización por Cancelación

Cuando proceda una cancelación por causas imputables al cliente, éste deberá cubrir una penalización equivalente al veinte por ciento (20 %) del valor total de la cotización, orden de compra, remisión o factura correspondiente, según el documento que formalice la operación.

Esta penalización tiene por objeto resarcir parcialmente los costos administrativos, comerciales y operativos derivados de la cancelación, sin perjuicio del derecho de DEFANY a reclamar daños adicionales cuando éstos excedan dicho monto y sean legalmente procedentes.

19.6 Productos de Fabricación Especial

Los productos fabricados:

• bajo plano;
• bajo muestra;
• conforme a especificaciones del cliente;
• personalizados;
• desarrollados especialmente para un proyecto;

no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de fabricación.

En estos casos el cliente deberá cubrir la totalidad de los costos generados, incluyendo materiales, ingeniería, mano de obra y compromisos asumidos por DEFANY con terceros.

19.7 Productos Importados

Los productos importados no podrán cancelarse una vez que DEFANY haya colocado la orden de compra con el proveedor extranjero.

El cliente será responsable de cubrir:

• valor del producto;
• gastos de importación;
• penalizaciones del proveedor;
• gastos financieros;
• costos logísticos;
• cualquier otra erogación razonablemente relacionada con la operación.

19.8 Cancelación de Servicios

Cuando el cliente cancele un servicio ya programado, DEFANY podrá cobrar los gastos efectivamente generados, incluyendo:

• movilización;
• viáticos;
• materiales adquiridos;
• tiempo del personal;
• reservación de equipo;
• subcontrataciones realizadas.

19.9 Derecho de Devolución

Las devoluciones únicamente procederán cuando el error sea atribuible a DEFANY, incluyendo casos como:

• envío de producto distinto al solicitado;
• cantidades incorrectas;
• error de identificación;
• defecto de fabricación reconocido;
• incumplimiento comprobado de las especificaciones contratadas.

Las devoluciones no procederán por cambios de decisión del cliente, errores en la selección del producto o variaciones no atribuibles a DEFANY.

19.10 Plazo para Solicitar Devolución

Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de los ocho (8) días naturales siguientes a la recepción del producto.

Transcurrido dicho plazo sin reclamación, se presumirá que el cliente acepta la mercancía recibida, sin perjuicio de las garantías aplicables a defectos ocultos.

19.11 Requisitos para la Devolución

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse:

• sin uso;
• completo;
• limpio;
• en buen estado;
• con su empaque original, cuando exista;
• con etiquetas, accesorios y documentación correspondiente;
• sin daños atribuibles al cliente.

DEFANY podrá rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

19.12 Autorización Previa (RMA)

Ninguna devolución será aceptada sin una autorización previa emitida por DEFANY.

La empresa podrá asignar un número de autorización de devolución (RMA o procedimiento equivalente), el cual deberá acompañar al producto durante el proceso de retorno.

La recepción física de un producto devuelto no implica la aceptación de la devolución.

19.13 Inspección del Producto Devuelto

Todo producto recibido será sometido a una inspección técnica para verificar:

• identidad;
• estado físico;
• integridad;
• condiciones de uso;
• causa de la devolución;
• procedencia de la reclamación.

DEFANY comunicará al cliente el resultado de dicha evaluación.

19.14 Cambios de Producto

Cuando resulte procedente, DEFANY podrá autorizar el cambio del producto por otro equivalente.

Si existiera diferencia de precio, ésta será cubierta por la parte que corresponda conforme a la nueva operación comercial.

19.15 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, DEFANY podrá optar por:

• devolución del importe pagado;
• emisión de nota de crédito;
• aplicación del saldo a futuras compras;

según lo acuerden las partes y conforme a la legislación aplicable.

Los reembolsos se efectuarán únicamente una vez concluido el procedimiento de evaluación correspondiente.

19.16 Gastos de Transporte

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a DEFANY, la empresa asumirá los gastos razonables de transporte relacionados con el retorno del producto.

Cuando la devolución resulte improcedente o sea atribuible al cliente, todos los gastos de envío, seguro, embalaje y logística serán por cuenta del cliente.

19.17 Productos No Sujetos a Devolución

No serán susceptibles de devolución, entre otros:

• productos fabricados especialmente;
• productos importados sobre pedido;
• materiales cortados o modificados;
• productos instalados;
• productos usados;
• productos alterados;
• productos dañados por el cliente;
• productos fuera del plazo establecido;
• productos sin identificación suficiente.

19.18 Notas de Crédito

Cuando proceda una devolución o ajuste comercial, DEFANY podrá emitir la nota de crédito correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

La emisión de una nota de crédito no implicará reconocimiento de responsabilidad distinta a la expresamente aceptada por DEFANY.

19.19 Mercancía No Reclamada

Cuando un producto autorizado para devolución permanezca en las instalaciones de DEFANY sin instrucciones del cliente por más de noventa (90) días naturales, la empresa podrá requerir por escrito su retiro.

Si el cliente no atiende dicho requerimiento dentro de un plazo razonable, DEFANY podrá cobrar gastos de almacenamiento y, cuando la legislación lo permita, disponer de la mercancía para recuperar dichos costos, sin perjuicio de los derechos del cliente sobre el remanente que pudiera existir.

19.20 Buena Fe Comercial

Las partes se comprometen a actuar de buena fe durante cualquier procedimiento de cancelación, devolución o cambio, proporcionando la información necesaria y colaborando para alcanzar una solución objetiva y razonable conforme a este Manual.

19.21 Disposición Final

Las políticas previstas en este capítulo tienen como finalidad equilibrar los intereses comerciales de DEFANY y sus clientes, permitiendo la atención oportuna de situaciones excepcionales sin afectar la estabilidad operativa de la empresa.

La aceptación de una cotización, orden de compra o contrato implica el conocimiento y aceptación de las condiciones aquí establecidas.

20.1 Objeto

El presente capítulo establece los límites de responsabilidad de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., así como las obligaciones de indemnización aplicables entre las partes derivadas del suministro de productos, prestación de servicios, fabricación especial y demás operaciones comerciales reguladas por el presente Manual.

Las disposiciones aquí previstas deberán interpretarse conforme a la legislación aplicable y no limitarán aquellas responsabilidades que, por disposición legal imperativa, no puedan excluirse o restringirse.

20.2 Principio General

DEFANY responderá únicamente por los daños que le sean directamente atribuibles conforme a la legislación aplicable y siempre que exista una relación causal demostrable entre su conducta y el daño reclamado.

La responsabilidad de DEFANY no se presumirá y deberá acreditarse mediante evidencia suficiente.

20.3 Responsabilidad Directa

La responsabilidad de DEFANY se limitará a los daños directos derivados de:

• defectos comprobados de fabricación;
• incumplimiento contractual atribuible a la empresa;
• errores en servicios ejecutados directamente por su personal;
• incumplimiento de obligaciones expresamente asumidas.

20.4 Exclusión de Daños Indirectos

Salvo disposición legal imperativa en contrario, DEFANY no será responsable por:

• lucro cesante;
• pérdida de utilidades;
• pérdida de producción;
• pérdida de contratos;
• pérdida de clientes;
• interrupción de operaciones;
• pérdida de ingresos;
• daños incidentales;
• daños especiales;
• daños emergentes;
• daños consecuenciales;
• afectaciones reputacionales;
• reclamaciones formuladas por terceros contra el cliente.

20.5 Paros de Planta

DEFANY no será responsable por pérdidas derivadas de:

• suspensión de líneas de producción;
• paro de maquinaria;
• disminución de capacidad instalada;
• incumplimiento del cliente frente a terceros;
• retrasos en procesos industriales.

Salvo que dichos daños deriven exclusivamente de dolo o culpa grave atribuible a DEFANY y exista disposición legal que imponga dicha responsabilidad.

20.6 Uso del Producto

El cliente será responsable de verificar que el producto adquirido sea adecuado para la aplicación específica en la que pretende utilizarlo.

La asesoría técnica proporcionada por DEFANY tendrá carácter orientativo y se basará en la información proporcionada por el cliente.

La decisión final sobre la selección, instalación y operación del producto corresponderá al cliente.

20.7 Información Proporcionada por el Cliente

DEFANY no será responsable por daños derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente, incluyendo:

• dimensiones;
• planos;
• materiales;
• condiciones de operación;
• presión;
• temperatura;
• caudales;
• especificaciones técnicas;
• compatibilidad de procesos.

20.8 Diseños del Cliente

Cuando los productos sean fabricados conforme a planos, modelos o especificaciones proporcionadas por el cliente, DEFANY no asumirá responsabilidad por errores de diseño, cálculos, ingeniería o funcionalidad inherentes a dichos documentos.

20.9 Instalación por Terceros

DEFANY no responderá por daños ocasionados por instalaciones ejecutadas por terceros, salvo que el defecto reclamado sea independiente del proceso de instalación y resulte directamente atribuible al producto suministrado.

20.10 Modificaciones Posteriores

La responsabilidad de DEFANY cesará cuando el producto haya sido:

• modificado;
• reparado;
• desmontado;
• adaptado;
• alterado;
• combinado con otros equipos;

sin autorización expresa de la empresa y dicha modificación influya en la falla reclamada.

20.11 Incumplimiento del Cliente

DEFANY no será responsable por daños derivados del incumplimiento del cliente respecto de:

• mantenimiento;
• inspecciones periódicas;
• operación conforme a manuales;
• recomendaciones técnicas;
• normas de seguridad;
• capacitación del personal operador.

20.12 Productos de Terceros

Respecto de productos fabricados por terceros, DEFANY responderá únicamente por las obligaciones expresamente asumidas como distribuidor.

Las garantías, certificaciones y especificaciones técnicas emitidas por el fabricante conservarán su propia naturaleza y alcance.

20.13 Eventos de Fuerza Mayor

DEFANY no será responsable por retrasos, incumplimientos o daños derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo aquellos previstos en el Capítulo XXI – Fuerza Mayor.

20.14 Límite Económico de Responsabilidad

Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total acumulada de DEFANY derivada de una operación comercial no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el cliente respecto del producto o servicio que origine la reclamación.

Este límite comprenderá conjuntamente cualquier reclamación contractual, extracontractual, civil, mercantil o de cualquier otra naturaleza relacionada con la misma operación.

20.15 Deber de Mitigar el Daño

El cliente deberá adoptar medidas razonables para evitar o reducir los daños derivados de cualquier incidente relacionado con los productos o servicios suministrados por DEFANY.

La omisión de estas medidas podrá ser considerada para determinar el alcance de la responsabilidad correspondiente.

20.16 Indemnización a Favor de DEFANY

El cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a DEFANY frente a cualquier reclamación, procedimiento, sanción, gasto o responsabilidad que derive de:

• planos proporcionados por el cliente;
• violaciones a derechos de propiedad intelectual imputables al cliente;
• uso indebido de los productos;
• incumplimiento de normas de seguridad por parte del cliente;
• información falsa o incorrecta proporcionada por el cliente;
• modificaciones no autorizadas;
• utilización distinta a la recomendada.

20.17 Reclamaciones de Terceros

Cuando un tercero formule reclamaciones derivadas de actos u omisiones imputables al cliente, éste asumirá la defensa correspondiente y mantendrá a DEFANY libre de cualquier afectación patrimonial, salvo que exista resolución firme que determine responsabilidad directa de DEFANY.

20.18 Obligación de Notificar

La parte que tenga conocimiento de un hecho que pueda generar una reclamación deberá informar a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible, proporcionando la información disponible para facilitar su atención.

La falta de notificación oportuna que cause un perjuicio demostrable podrá considerarse al evaluar las responsabilidades correspondientes.

20.19 Cooperación

Las partes se comprometen a colaborar de buena fe en la investigación y atención de cualquier incidente relacionado con los productos o servicios objeto de este Manual, intercambiando la información y documentación que resulte razonablemente necesaria.

20.20 Renuncia Parcial

La falta de ejercicio inmediato por parte de DEFANY de cualquiera de los derechos previstos en este Manual no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.

20.21 Independencia de las Cláusulas

Si alguna disposición del presente capítulo fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida en que puedan subsistir conforme a la legislación aplicable.

20.22 Disposición Final

Las limitaciones de responsabilidad previstas en este capítulo forman parte esencial del equilibrio económico y jurídico de las operaciones comerciales celebradas por DEFANY. Las partes reconocen que el precio de los productos y servicios ha sido determinado considerando dichas limitaciones y que cualquier responsabilidad asumida por DEFANY se encuentra expresamente delimitada por las condiciones establecidas en el presente Manual y por la legislación aplicable.

21.1 Objeto

El presente capítulo regula las consecuencias jurídicas derivadas de acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables que impidan total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones asumidas por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. o por sus clientes.

Las disposiciones aquí previstas complementan la legislación aplicable y buscan establecer mecanismos de actuación que reduzcan los efectos de dichas contingencias sobre las operaciones comerciales.

21.2 Definiciones

Para efectos del presente Manual se entenderá por:

Caso Fortuito: Acontecimiento imprevisible que imposibilita el cumplimiento de una obligación sin que exista culpa de alguna de las partes.

Fuerza Mayor: Acontecimiento externo, extraordinario, inevitable y ajeno al control razonable de las partes que impide temporal o definitivamente el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

21.3 Eventos de Fuerza Mayor

Con carácter enunciativo y no limitativo, se considerarán eventos de fuerza mayor aquellos derivados de:

• terremotos;
• inundaciones;
• incendios;
• huracanes;
• tornados;
• tormentas severas;
• erupciones volcánicas;
• epidemias;
• pandemias;
• emergencias sanitarias;
• actos terroristas;
• guerras;
• conflictos armados;
• invasiones;
• disturbios civiles;
• motines;
• bloqueos;
• huelgas generales;
• cierres gubernamentales;
• restricciones comerciales;
• embargos;
• sanciones internacionales;
• actos de autoridad;
• modificaciones regulatorias extraordinarias;
• cierres de puertos;
• cierres de aeropuertos;
• bloqueos carreteros;
• interrupciones ferroviarias;
• escasez extraordinaria de materias primas;
• interrupciones graves en la cadena global de suministro;
• fallas masivas en servicios públicos;
• apagones eléctricos prolongados;
• fallas generalizadas de telecomunicaciones;
• ataques informáticos o ciberataques que afecten sistemas críticos;
• cualquier otro acontecimiento similar fuera del control razonable de las partes.

21.4 Efectos

Cuando ocurra un evento de fuerza mayor:

• se suspenderán temporalmente las obligaciones afectadas;
• los plazos de entrega podrán prorrogarse;
• podrán modificarse las fechas de ejecución;
• no existirán penalizaciones por retrasos directamente derivados del evento.

Las demás obligaciones no afectadas continuarán siendo exigibles.

21.5 Notificación

La parte afectada procurará informar a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible respecto de:

• la naturaleza del evento;
• su impacto;
• la duración estimada;
• las medidas adoptadas.

La falta de notificación inmediata no implicará automáticamente la pérdida del derecho a invocar fuerza mayor cuando existan circunstancias que razonablemente la justifiquen.

21.6 Mitigación

La parte afectada deberá realizar esfuerzos razonables para:

• reducir los efectos del evento;
• restablecer operaciones;
• buscar soluciones alternativas;
• proteger los bienes involucrados;
• minimizar retrasos.

21.7 Reprogramación

Cuando sea posible continuar la operación una vez concluido el evento de fuerza mayor, las partes procurarán acordar:

• nuevas fechas;
• nueva programación;
• ajustes logísticos;
• modificaciones razonables al cronograma.

21.8 Incremento de Costos

Cuando el evento genere incrementos extraordinarios en:

• materias primas;
• transporte;
• seguros;
• importaciones;
• logística;
• energía;
• mano de obra especializada;

las partes podrán renegociar de buena fe las condiciones económicas de la operación.

Si no se alcanza un acuerdo razonable, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación de la operación respecto de las obligaciones aún no ejecutadas, sin responsabilidad adicional distinta de las prestaciones ya devengadas.

21.9 Suspensión Temporal

Durante el periodo de fuerza mayor ninguna de las partes estará obligada a cumplir aquellas obligaciones cuyo cumplimiento resulte materialmente imposible.

La suspensión tendrá únicamente la duración necesaria para superar la contingencia.

21.10 Imposibilidad Definitiva

Cuando el evento haga imposible de manera permanente el cumplimiento del objeto principal de la operación, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación del contrato o pedido respecto de las obligaciones pendientes.

La terminación no afectará:

• pagos ya devengados;
• productos ya entregados;
• servicios ya ejecutados;
• obligaciones fiscales;
• obligaciones de confidencialidad;
• obligaciones de propiedad intelectual.

21.11 Productos en Fabricación

Cuando un evento de fuerza mayor interrumpa la fabricación de productos especiales:

• los tiempos de entrega se ampliarán razonablemente;
• DEFANY conservará los materiales adquiridos;
• los anticipos recibidos se aplicarán a los costos ya incurridos;
• la fabricación continuará una vez superada la contingencia, salvo acuerdo distinto.

21.12 Importaciones

En operaciones internacionales, la fuerza mayor comprenderá además:

• retrasos del fabricante;
• inspecciones extraordinarias;
• retenciones aduaneras;
• restricciones de exportación;
• conflictos geopolíticos;
• cancelaciones de rutas marítimas;
• indisponibilidad de contenedores;
• suspensión de vuelos de carga.

Estos eventos no constituirán incumplimiento imputable a DEFANY.

21.13 Ciberseguridad

Cuando un incidente de ciberseguridad afecte de forma significativa la infraestructura tecnológica de DEFANY o de proveedores esenciales, la empresa podrá suspender temporalmente procesos administrativos, logísticos o comerciales hasta restablecer condiciones seguras de operación.

DEFANY implementará medidas razonables para proteger la información y reanudar sus actividades en el menor tiempo posible.

21.14 Conservación de Evidencias

Las partes procurarán conservar la documentación y evidencia relacionada con el evento de fuerza mayor cuando ello resulte razonablemente posible, a fin de facilitar su evaluación y los ajustes que correspondan.

21.15 Seguros

Cuando existan pólizas de seguro aplicables al evento ocurrido, cada parte realizará las gestiones necesarias ante su aseguradora conforme a las condiciones de la cobertura correspondiente.

La existencia o inexistencia de un seguro no modificará las obligaciones asumidas en este capítulo.

21.16 Buena Fe y Cooperación

Las partes se comprometen a actuar de buena fe durante la contingencia, colaborando para:

• compartir información relevante;
• evaluar alternativas;
• minimizar pérdidas;
• facilitar la continuidad del proyecto cuando ello sea razonablemente posible.

21.17 Ausencia de Responsabilidad

Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por los daños derivados exclusivamente de un evento de fuerza mayor debidamente acreditado, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario o exista dolo o culpa grave independiente del evento.

21.18 Continuidad de Obligaciones No Afectadas

La ocurrencia de un evento de fuerza mayor no extinguirá aquellas obligaciones que puedan cumplirse sin verse afectadas por la contingencia, incluyendo, cuando corresponda:

• obligaciones de confidencialidad;
• protección de información;
• propiedad intelectual;
• conservación de documentos;
• pagos correspondientes a bienes entregados o servicios efectivamente prestados antes del evento.

21.19 Terminación por Contingencia Prolongada

Si un evento de fuerza mayor se prolonga por más de noventa (90) días naturales consecutivos e impide de forma sustancial el cumplimiento del objeto principal de la operación, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación de las obligaciones pendientes mediante notificación escrita.

La terminación no generará penalizaciones adicionales, sin perjuicio de los derechos y obligaciones ya devengados antes de la contingencia.

21.20 Disposición Final

Las partes reconocen que la actividad industrial puede verse afectada por circunstancias extraordinarias ajenas a su voluntad. En consecuencia, acuerdan que las situaciones de fuerza mayor y caso fortuito deberán atenderse con criterios de buena fe, colaboración, proporcionalidad y equilibrio contractual, procurando la continuidad de la relación comercial siempre que ello resulte técnica y jurídicamente posible.

22.1 Objeto

El presente capítulo regula el tratamiento, protección y uso de la información confidencial, secretos industriales, propiedad intelectual, documentación técnica y demás activos intangibles relacionados con las operaciones de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE V.

Su finalidad es proteger el conocimiento técnico y comercial desarrollado, utilizado o administrado por DEFANY, así como la información legítimamente confiada por clientes, proveedores y demás terceros.

22.2 Información Confidencial

Se considerará Información Confidencial toda aquella que no sea de dominio público y que sea revelada por cualquiera de las partes con motivo de una relación comercial, técnica o contractual.

Incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• cotizaciones;
• listas de precios;
• descuentos;
• estrategias comerciales;
• listas de clientes;
• listas de proveedores;
• procesos internos;
• procedimientos;
• metodologías;
• planos;
• dibujos técnicos;
• modelos CAD;
• archivos CNC;
• especificaciones;
• memorias de cálculo;
• diseños;
• programas de mantenimiento;
• proyectos de ingeniería;
• manuales internos;
• documentación financiera;
• información fiscal;
• bases de datos;
• estudios técnicos;
• reportes;
• fotografías técnicas;
• videos de procesos;
• desarrollos tecnológicos.

22.3 Obligación de Confidencialidad

Toda persona física o moral que tenga acceso a Información Confidencial de DEFANY deberá:

• utilizarla exclusivamente para el propósito autorizado;
• impedir su divulgación no autorizada;
• protegerla con un grado razonable de cuidado;
• abstenerse de copiarla innecesariamente;
• evitar su reproducción parcial o total sin autorización.

22.4 Información del Cliente

DEFANY se compromete a utilizar la información proporcionada por sus clientes únicamente para:

• elaborar cotizaciones;
• fabricar productos;
• prestar servicios;
• realizar ingeniería;
• atender garantías;
• cumplir obligaciones legales;
• ejecutar las operaciones contratadas.

La información no será utilizada para fines distintos sin autorización del cliente, salvo cuando exista obligación legal.

22.5 Información de Proveedores

La información técnica, comercial o financiera proporcionada por proveedores será tratada con el mismo nivel de confidencialidad previsto para la información propia de DEFANY, salvo autorización expresa o disposición legal aplicable.

22.6 Propiedad Intelectual de DEFANY

Serán propiedad exclusiva de DEFANY, entre otros:

• diseños propios;
• planos desarrollados internamente;
• mejoras técnicas;
• procedimientos;
• documentación;
• manuales;
• instructivos;
• catálogos;
• fotografías;
• imágenes;
• contenido audiovisual;
• diseños gráficos;
• modelos tridimensionales;
• configuraciones de productos;
• software desarrollado por DEFANY;
• bases de datos;
• contenido publicado en su sitio web.

22.7 Desarrollos Especiales

Cuando DEFANY desarrolle soluciones técnicas para un cliente, la titularidad de la propiedad intelectual corresponderá a DEFANY, salvo que exista un contrato escrito que disponga expresamente lo contrario.

La entrega del producto no implica cesión automática de derechos de propiedad intelectual.

22.8 Planos del Cliente

Los planos, especificaciones o documentación técnica proporcionados por el cliente seguirán siendo propiedad del cliente.

DEFANY únicamente podrá utilizarlos para ejecutar la fabricación, suministro o servicio contratado.

22.9 Derechos de Autor

Todos los textos, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, catálogos, manuales, fichas técnicas y demás contenidos elaborados por DEFANY estarán protegidos conforme a la legislación mexicana en materia de derechos de autor y demás normas aplicables.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

22.10 Marcas

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales y demás signos distintivos utilizados por DEFANY pertenecen a sus respectivos titulares.

Su utilización por terceros requerirá autorización expresa.

Cuando DEFANY comercialice productos de fabricantes autorizados, las marcas correspondientes seguirán siendo propiedad exclusiva de dichos fabricantes.

22.11 Secretos Industriales

DEFANY podrá considerar como secretos industriales toda aquella información técnica o comercial que represente una ventaja competitiva y respecto de la cual adopte medidas razonables para preservar su confidencialidad.

Queda prohibida su divulgación, explotación o utilización no autorizada.

22.12 Restricciones de Uso

Ninguna persona podrá, sin autorización escrita de DEFANY:

• copiar planos;
• reproducir diseños;
• fabricar productos idénticos;
• replicar documentación técnica;
• digitalizar manuales;
• publicar fotografías internas;
• utilizar información técnica para competir directamente con DEFANY.

22.13 Información Electrónica

La información almacenada en:

• servidores;
• computadoras;
• dispositivos móviles;
• servicios en la nube;
• correos electrónicos;
• sistemas ERP;
• CRM;
• plataformas colaborativas;

deberá protegerse mediante controles de acceso razonables y medidas de seguridad apropiadas.

22.14 Sitio Web y Contenido Digital

Todo el contenido publicado en el sitio web de DEFANY, incluyendo:

• textos;
• imágenes;
• fotografías;
• videos;
• diseños;
• fichas técnicas;
• ilustraciones;
• diagramas;
• gráficos;
• código fuente propio;
• estructura del sitio;
• material descargable;

estará protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Su reproducción, distribución, modificación o explotación requerirá autorización expresa.

22.15 Inteligencia Artificial y Automatización

Salvo autorización previa y por escrito de DEFANY, queda prohibido utilizar la información, documentación, imágenes, bases de datos, planos, catálogos, fichas técnicas o cualquier otro contenido de la empresa para:

• entrenar modelos de inteligencia artificial;
• alimentar sistemas de aprendizaje automático;
• crear bases de datos automatizadas;
• desarrollar herramientas comerciales basadas en dicha información;
• realizar minería masiva de datos (data scraping);
• reproducir contenido mediante procesos automatizados.

Esta restricción no limita los usos permitidos por la legislación aplicable, incluyendo las excepciones obligatorias que, en su caso, resulten procedentes.

22.16 Conservación de Documentos

Las partes conservarán la documentación confidencial únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fue proporcionada o durante el plazo exigido por la legislación aplicable.

Concluida dicha finalidad, la información deberá devolverse, destruirse o mantenerse archivada cuando exista obligación legal de conservación.

22.17 Divulgaciones Permitidas

La información confidencial podrá divulgarse únicamente cuando:

• exista autorización escrita;
• sea requerida por autoridad competente;
• sea necesaria para cumplir una obligación legal;
• resulte indispensable para la defensa de derechos en un procedimiento administrativo, judicial o arbitral.

En estos casos, la divulgación deberá limitarse a la información estrictamente necesaria.

22.18 Vigencia de la Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán aun después de concluir la relación comercial entre las partes, mientras la información conserve su carácter confidencial o hasta que deje de estar protegida conforme a la legislación aplicable.

22.19 Incumplimiento

El uso o divulgación no autorizados de Información Confidencial podrá dar lugar a las acciones legales procedentes, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios cuando éstos sean acreditados conforme a la legislación aplicable.

22.20 Protección de Datos Personales

Cuando DEFANY trate datos personales de clientes, proveedores, empleados o terceros, lo hará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

El tratamiento se sujetará al Aviso de Privacidad vigente de DEFANY y a los principios de licitud, consentimiento cuando sea exigible, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

22.21 Disposición Final

La información técnica, comercial y estratégica constituye uno de los principales activos de DEFANY. Las partes reconocen que su adecuada protección favorece la innovación, la competitividad y la confianza en las relaciones comerciales.

La entrega de documentos, planos, información técnica o cualquier otro material no implicará la cesión de derechos de propiedad intelectual, salvo acuerdo expreso y por escrito.

23.1 Objeto

El presente capítulo establece las políticas aplicables al tratamiento de datos personales, al uso de medios electrónicos, a las comunicaciones digitales y a la celebración de operaciones comerciales mediante tecnologías de la información por parte de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

Su finalidad es garantizar el cumplimiento de la legislación mexicana aplicable, así como brindar certeza jurídica a las relaciones comerciales desarrolladas por medios electrónicos.

23.2 Legislación Aplicable

Las actividades reguladas en este capítulo se sujetarán, entre otras disposiciones aplicables, a:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
• Código de Comercio;
• Código Civil Federal;
• Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable;
• Código Fiscal de la Federación;
• demás disposiciones legales vigentes relacionadas con el tratamiento de información y el comercio electrónico.

23.3 Datos Personales

DEFANY podrá recabar los datos personales estrictamente necesarios para:

• elaborar cotizaciones;
• procesar pedidos;
• emitir comprobantes fiscales;
• coordinar entregas;
• prestar servicios;
• gestionar garantías;
• brindar soporte técnico;
• atender solicitudes comerciales;
• cumplir obligaciones legales y regulatorias.

23.4 Categorías de Datos

Los datos personales que podrán ser tratados incluyen, entre otros:

• nombre;
• razón social;
• domicilio;
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC);
• correo electrónico;
• número telefónico;
• cargo del representante;
• datos bancarios necesarios para pagos o devoluciones;
• información de facturación;
• historial comercial.

DEFANY procurará no solicitar datos personales sensibles, salvo cuando sean estrictamente necesarios y exista fundamento legal o consentimiento conforme a la legislación aplicable.

23.5 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• identificar al cliente o proveedor;
• elaborar propuestas comerciales;
• administrar contratos;
• coordinar entregas y servicios;
• emitir CFDI;
• atender reclamaciones y garantías;
• cumplir obligaciones fiscales;
• mantener comunicación comercial;
• enviar información técnica relacionada con productos o servicios contratados.

Las finalidades secundarias, como el envío de información promocional, estarán sujetas a las preferencias manifestadas por el titular cuando la legislación así lo requiera.

23.6 Aviso de Privacidad

DEFANY pondrá a disposición de los titulares un Aviso de Privacidad integral y actualizado, el cual describirá:

• identidad del responsable;
• datos recabados;
• finalidades del tratamiento;
• mecanismos para ejercer derechos ARCO;
• transferencias de datos, en su caso;
• medios de contacto;
• procedimiento para modificaciones.

La aceptación de los servicios o el uso del sitio web implicará el conocimiento del Aviso de Privacidad en los términos permitidos por la legislación aplicable.

23.7 Derechos ARCO

Los titulares podrán ejercer sus derechos de:

• Acceso;
• Rectificación;
• Cancelación;
• Oposición;

conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad y en la legislación vigente.

DEFANY atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos legales aplicables.

23.8 Transferencia de Datos

DEFANY únicamente transferirá datos personales cuando:

• exista consentimiento del titular, cuando sea exigible;
• sea necesario para cumplir una obligación contractual;
• intervengan proveedores logísticos, transportistas o prestadores de servicios indispensables para la ejecución de la operación;
• exista obligación legal;
• lo requiera una autoridad competente.

En todos los casos se procurará que la transferencia se limite a la información estrictamente necesaria.

23.9 Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

• cumplir la finalidad para la cual fueron obtenidos;
• atender obligaciones legales;
• cumplir disposiciones fiscales;
• resolver controversias;
• atender procedimientos administrativos o judiciales.

Concluidos dichos plazos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.

23.10 Medidas de Seguridad

DEFANY implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra:

• pérdida;
• alteración;
• acceso no autorizado;
• destrucción;
• divulgación indebida;
• uso ilícito.

Estas medidas serán proporcionales a la naturaleza de la información tratada y a los riesgos identificados.

23.11 Medios Electrónicos

Las partes reconocen que podrán utilizar medios electrónicos para la gestión de sus relaciones comerciales, incluyendo:

• correo electrónico;
• plataformas de intercambio de documentos;
• sistemas ERP;
• portales de clientes;
• aplicaciones de mensajería;
• videoconferencias;
• plataformas de firma electrónica.

23.12 Validez de las Comunicaciones Electrónicas

Salvo prueba en contrario, las comunicaciones realizadas mediante los medios electrónicos autorizados por las partes podrán utilizarse como evidencia de:

• solicitudes de cotización;
• aceptación de propuestas;
• modificaciones técnicas;
• autorizaciones;
• instrucciones de entrega;
• confirmaciones de recepción;
• aclaraciones comerciales.

La valoración jurídica de dichas comunicaciones se realizará conforme a la legislación aplicable.

23.13 Uso de Correo Electrónico

Las direcciones electrónicas oficiales de DEFANY podrán utilizarse para:

• enviar cotizaciones;
• recibir órdenes de compra;
• confirmar pedidos;
• intercambiar información técnica;
• remitir facturas;
• coordinar servicios.

Las partes deberán informar oportunamente cualquier cambio en sus direcciones de contacto oficiales.

23.14 Uso de WhatsApp y Mensajería Instantánea

Cuando las partes acuerden utilizar aplicaciones de mensajería instantánea, éstas podrán emplearse para:

• coordinación operativa;
• seguimiento de pedidos;
• programación de servicios;
• intercambio de información técnica preliminar.

Las decisiones que impliquen modificaciones sustanciales en precios, alcances, condiciones contractuales o especificaciones técnicas deberán confirmarse por un medio que permita su adecuada conservación y verificación, como correo electrónico, orden de compra, contrato u otro documento equivalente.

23.15 Firmas Electrónicas

Cuando las partes utilicen firmas electrónicas o mecanismos equivalentes reconocidos por la legislación aplicable, los documentos firmados mediante dichos mecanismos producirán los efectos jurídicos que correspondan conforme a la ley.

23.16 Sitio Web

El sitio web de DEFANY podrá utilizarse para:

• presentar información institucional;
• difundir catálogos;
• publicar fichas técnicas;
• recibir solicitudes de información;
• recibir solicitudes de cotización;
• facilitar medios de contacto.

La información publicada tendrá carácter informativo, salvo que expresamente se indique que constituye una oferta vinculante.

23.17 Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web podrá utilizar cookies, tecnologías de análisis y herramientas similares para:

• mejorar la experiencia de navegación;
• analizar estadísticas de uso;
• optimizar el funcionamiento del sitio;
• fortalecer medidas de seguridad.

Su utilización se sujetará a lo previsto en el Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, a los mecanismos de consentimiento previstos por la legislación aplicable.

23.18 Seguridad Informática

DEFANY implementará procedimientos razonables para prevenir incidentes de seguridad informática, incluyendo:

• control de accesos;
• respaldo periódico de información;
• actualización de sistemas;
• monitoreo de riesgos;
• capacitación del personal;
• protocolos de respuesta a incidentes.

23.19 Conservación de Evidencia Electrónica

Los registros electrónicos relacionados con operaciones comerciales podrán conservarse en formato digital durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Dichos registros podrán utilizarse como medio de prueba conforme a las reglas previstas en el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.

23.20 Incidentes de Seguridad

Cuando DEFANY tenga conocimiento de un incidente que pueda comprometer significativamente la seguridad de la información bajo su responsabilidad, adoptará medidas razonables para contener sus efectos, investigar las causas y, cuando resulte legalmente procedente, comunicar la situación a las personas o autoridades que correspondan.

23.21 Disposición Final

La transformación digital constituye una herramienta esencial para la operación de DEFANY. Las partes reconocen la validez de los medios electrónicos como instrumentos para facilitar las relaciones comerciales, siempre que su utilización se realice conforme a la legislación aplicable y a las políticas previstas en el presente Manual.

24.1 Objeto

El presente capítulo establece los principios, políticas y compromisos de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. en materia de cumplimiento normativo, conducta ética, integridad empresarial, prevención de actos de corrupción y promoción de relaciones comerciales transparentes.

Su finalidad es fortalecer la confianza de clientes, proveedores, colaboradores y demás partes interesadas mediante la adopción de prácticas empresariales responsables.

24.2 Principios Rectores

Las actividades de DEFANY se desarrollarán con base en los siguientes principios:

• legalidad;
• integridad;
• honestidad;
• transparencia;
• profesionalismo;
• responsabilidad;
• imparcialidad;
• respeto;
• equidad;
• buena fe;
• rendición de cuentas;
• mejora continua.

Estos principios deberán orientar las decisiones comerciales, técnicas y administrativas de la empresa.

24.3 Cumplimiento de la Legislación

DEFANY procurará cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a sus operaciones, incluyendo, entre otras:

• legislación mercantil;
• legislación civil;
• legislación fiscal;
• legislación laboral;
• normativa ambiental;
• normativa de seguridad industrial;
• protección de datos personales;
• propiedad intelectual;
• comercio exterior, cuando resulte aplicable;
• demás disposiciones emitidas por las autoridades competentes.

24.4 Conducta Ética

Todas las personas que actúen en representación de DEFANY deberán conducirse con respeto, profesionalismo y honestidad en sus relaciones con:

• clientes;
• proveedores;
• autoridades;
• colaboradores;
• contratistas;
• competidores;
• comunidad.

No se tolerarán conductas que afecten la reputación o integridad de la empresa.

24.5 Prevención de la Corrupción

DEFANY prohíbe cualquier forma de corrupción, incluyendo:

• sobornos;
• comisiones ilícitas;
• pagos indebidos;
• extorsión;
• tráfico de influencias;
• dádivas ilegales;
• simulación de operaciones;
• falsificación de documentos;
• ocultamiento deliberado de información.

Ninguna ventaja comercial justificará la realización de actos contrarios a la ley o a los principios establecidos en este Manual.

24.6 Regalos, Hospitalidad y Cortesías

Los colaboradores de DEFANY podrán aceptar u ofrecer regalos, atenciones o cortesías comerciales únicamente cuando:

• tengan un valor razonable;
• sean socialmente aceptados;
• no condicionen decisiones comerciales;
• no generen conflictos de interés;
• no contravengan la legislación aplicable.

Quedan prohibidos los beneficios destinados a influir indebidamente en decisiones de funcionarios públicos o representantes de clientes y proveedores.

24.7 Conflictos de Interés

Las personas que actúen en nombre de DEFANY deberán evitar situaciones en las que sus intereses personales, familiares, económicos o profesionales puedan influir indebidamente en el desempeño de sus funciones.

Cuando exista un posible conflicto de interés, éste deberá informarse oportunamente a la dirección de la empresa para su evaluación y, en su caso, para la adopción de las medidas correspondientes.

24.8 Competencia Leal

DEFANY promoverá prácticas de competencia basadas en:

• calidad;
• innovación;
• servicio;
• cumplimiento;
• precios competitivos.

La empresa se abstendrá de realizar prácticas que contravengan la legislación en materia de competencia económica, incluyendo acuerdos ilícitos con competidores o cualquier conducta que restrinja indebidamente la libre concurrencia.

24.9 Relaciones con Autoridades

Toda interacción con autoridades deberá realizarse con:

• respeto;
• transparencia;
• veracidad;
• colaboración;
• estricto apego a la legislación aplicable.

La información proporcionada deberá ser completa y veraz, salvo las limitaciones derivadas de obligaciones de confidencialidad legalmente protegidas.

24.10 Prevención de Operaciones Irregulares

DEFANY procurará conocer razonablemente a sus clientes, proveedores y socios comerciales cuando la naturaleza de la operación lo amerite, con el fin de reducir riesgos relacionados con:

• fraude;
• suplantación de identidad;
• operaciones simuladas;
• incumplimientos contractuales;
• actividades ilícitas.

Estas medidas se aplicarán de forma proporcional a la naturaleza, monto y riesgo de cada operación.

24.11 Información Financiera

Los registros contables, fiscales y administrativos de DEFANY deberán elaborarse de manera veraz, completa y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibida la creación o alteración deliberada de documentos destinados a ocultar operaciones, modificar resultados o inducir a error a terceros.

24.12 Protección de Activos

Los activos materiales e inmateriales de DEFANY deberán utilizarse exclusivamente para fines relacionados con la actividad de la empresa.

Incluyen, entre otros:

• maquinaria;
• herramientas;
• equipos;
• vehículos;
• software;
• información técnica;
• bases de datos;
• propiedad intelectual;
• recursos financieros.

24.13 Derechos Humanos y No Discriminación

DEFANY promoverá un ambiente de trabajo y de relaciones comerciales basado en el respeto a la dignidad de las personas.

La empresa rechaza cualquier forma de discriminación por motivos de:

• origen étnico o nacional;
• género;
• edad;
• discapacidad;
• condición social;
• religión;
• opiniones;
• orientación sexual;
• estado civil;
• cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

24.14 Seguridad y Salud

DEFANY procurará desarrollar sus actividades promoviendo condiciones de trabajo seguras y fomentando una cultura de prevención de riesgos laborales, de conformidad con la normativa aplicable y con las políticas internas de la empresa.

24.15 Protección Ambiental

DEFANY promoverá el uso responsable de recursos y el cumplimiento de las disposiciones ambientales aplicables a sus operaciones.

Cuando resulte procedente, buscará implementar prácticas que contribuyan a:

• reducir residuos;
• optimizar el consumo de energía;
• mejorar la eficiencia de procesos;
• prevenir impactos ambientales negativos.

24.16 Canal de Reporte

Las personas que tengan conocimiento de posibles incumplimientos a este Manual podrán comunicarlo a través de los medios que DEFANY establezca para tal efecto.

Las comunicaciones deberán realizarse de buena fe y con información razonablemente fundada.

24.17 Protección del Informante

DEFANY procurará que las personas que reporten de buena fe posibles incumplimientos no sean objeto de represalias por ese solo hecho.

Lo anterior no impedirá la adopción de medidas cuando se demuestre que una denuncia fue presentada con dolo o mala fe.

24.18 Investigación Interna

Cuando se tenga conocimiento de un posible incumplimiento, DEFANY podrá realizar las investigaciones internas que considere razonablemente necesarias para esclarecer los hechos, respetando los derechos de las personas involucradas y la legislación aplicable.

24.19 Medidas Correctivas

En caso de acreditarse un incumplimiento a las políticas previstas en este capítulo, DEFANY podrá adoptar las medidas correctivas que correspondan conforme a la legislación aplicable, los contratos celebrados y sus políticas internas.

Dichas medidas podrán incluir:

• acciones preventivas;
• capacitación;
• restricciones operativas;
• terminación de relaciones comerciales cuando exista causa justificada;
• ejercicio de acciones legales.

24.20 Capacitación

DEFANY procurará promover la capacitación periódica de su personal en materias relacionadas con:

• ética empresarial;
• cumplimiento normativo;
• seguridad industrial;
• protección de datos;
• prevención de corrupción;
• calidad;
• atención al cliente.

24.21 Mejora Continua

Las políticas previstas en este capítulo podrán revisarse y actualizarse periódicamente para atender cambios legislativos, riesgos emergentes, mejores prácticas internacionales y necesidades operativas de DEFANY.

24.22 Disposición Final

La integridad constituye un elemento esencial de la cultura organizacional de DEFANY. Las relaciones comerciales sostenibles se construyen sobre la base del cumplimiento de la ley, el respeto mutuo y la actuación ética.

Las personas que mantengan relaciones con DEFANY reconocen que estos principios forman parte de la identidad de la empresa y contribuyen a fortalecer la confianza y la continuidad de sus operaciones.

25.1 Objeto

El presente capítulo establece los mecanismos para la atención y resolución de controversias que puedan surgir entre DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. y sus clientes, proveedores, contratistas o cualquier otra persona con la que mantenga una relación comercial o contractual.

Su finalidad es promover soluciones oportunas, eficientes y de buena fe, privilegiando los mecanismos de diálogo antes de acudir a instancias jurisdiccionales.

25.2 Principio de Buena Fe

Las partes reconocen que toda relación comercial deberá desarrollarse conforme a los principios de:

• buena fe;
• cooperación;
• equidad;
• transparencia;
• respeto mutuo;
• cumplimiento de los compromisos asumidos.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes procurarán buscar una solución razonable mediante comunicación directa.

25.3 Negociación Directa

Cuando surja una diferencia relacionada con la interpretación o ejecución de una operación comercial, las partes procurarán sostener reuniones, intercambiar información y realizar las aclaraciones necesarias para alcanzar un acuerdo voluntario.

La negociación directa no implicará reconocimiento de responsabilidad por ninguna de las partes.

25.4 Mediación

Si las partes lo consideran conveniente, podrán someter la controversia a un procedimiento de mediación administrado por un centro público o privado legalmente autorizado.

La participación en la mediación será voluntaria, salvo que exista un acuerdo específico que establezca lo contrario.

25.5 Otros Mecanismos Alternativos

De común acuerdo, las partes podrán utilizar otros mecanismos alternativos de solución de controversias permitidos por la legislación mexicana, siempre que ello contribuya a una resolución más eficiente del conflicto.

25.6 Conservación de Evidencia

Durante la existencia de una controversia, las partes procurarán conservar toda la documentación relacionada con la operación, incluyendo:

• cotizaciones;
• órdenes de compra;
• contratos;
• facturas;
• remisiones;
• correos electrónicos;
• mensajes electrónicos;
• fotografías;
• videos;
• reportes técnicos;
• certificados;
• dictámenes;
• comprobantes de pago;
• documentos de transporte.

La conservación de esta información facilitará la adecuada atención del conflicto.

25.7 Medios de Prueba

Las partes reconocen que podrán utilizar como medios de prueba los documentos y registros permitidos por la legislación aplicable, incluyendo aquellos generados por medios electrónicos, siempre que cumplan con los requisitos legales correspondientes.

25.8 Interpretación de Documentos

Cuando existan diferencias entre diversos documentos relacionados con una misma operación, éstos deberán interpretarse de forma sistemática y procurando preservar la intención común de las partes.

En caso de contradicción, salvo pacto distinto por escrito, prevalecerá el siguiente orden:

• Contrato específico firmado por ambas partes.
• Convenios modificatorios posteriores.
• Orden de compra aceptada por DEFANY.
• Cotización aceptada.
• Especificaciones técnicas aprobadas.
• Manual Jurídico Corporativo de DEFANY.
• Comunicaciones posteriores que modifiquen expresamente los documentos anteriores.
• Legislación aplicable.

25.9 Idioma Oficial

Salvo pacto distinto por escrito, todos los documentos contractuales, cotizaciones, especificaciones técnicas y comunicaciones oficiales de DEFANY se interpretarán en idioma español.

Cuando exista una traducción a otro idioma y se presente una discrepancia, prevalecerá la versión en español, salvo disposición legal o contractual en contrario.

25.10 Ley Aplicable

Las relaciones comerciales reguladas por este Manual se interpretarán y ejecutarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas que resulten obligatorias por la naturaleza de la operación.

25.11 Jurisdicción

Salvo pacto distinto celebrado por escrito, las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada de las operaciones reguladas por este Manual a la competencia de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, siempre que dicha renuncia sea válida conforme a la legislación aplicable.

25.12 Prescripción

Las acciones derivadas de las relaciones comerciales reguladas por este Manual se ejercerán dentro de los plazos de prescripción establecidos por la legislación aplicable.

Nada de lo previsto en este Manual modificará los plazos de prescripción establecidos por normas de carácter imperativo.

25.13 Continuidad de Obligaciones

La existencia de una controversia no suspenderá automáticamente el cumplimiento de aquellas obligaciones que puedan ejecutarse de manera independiente del objeto del conflicto.

Las partes procurarán mantener la continuidad de las operaciones en la medida en que ello sea técnica y jurídicamente posible.

25.14 Gastos y Costas

Cada parte asumirá los gastos que genere su propia representación legal, salvo que una autoridad competente determine una distribución distinta conforme a la legislación aplicable o que las partes acuerden expresamente otra forma de distribución.

25.15 Separabilidad

Si alguna disposición de este Manual fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las restantes disposiciones conservarán su plena validez y eficacia, siempre que puedan subsistir conforme a la legislación aplicable.

Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que refleje de la manera más cercana posible la intención original.

25.16 Renuncia

La falta de ejercicio inmediato por parte de DEFANY de cualquiera de los derechos previstos en este Manual no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.

Toda renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por representante autorizado de DEFANY.

25.17 Modificaciones

DEFANY podrá actualizar el presente Manual para incorporar cambios legislativos, mejoras operativas o nuevas políticas internas.

Las modificaciones surtirán efectos respecto de las operaciones futuras y, cuando legalmente proceda, serán comunicadas por los medios habituales utilizados por la empresa.

Las operaciones previamente formalizadas continuarán rigiéndose por la versión del Manual vigente al momento de su celebración, salvo acuerdo expreso entre las partes o disposición legal en contrario.

25.18 Integridad del Manual

El presente Manual constituye un conjunto integral de políticas corporativas que deberá interpretarse de manera armónica con los contratos, cotizaciones, órdenes de compra y demás documentos emitidos por DEFANY.

Ninguna disposición deberá interpretarse de forma aislada cuando ello altere el equilibrio general de los derechos y obligaciones previstos en este documento.

25.19 Vigencia

El presente Manual entrará en vigor en la fecha que determine la Dirección General de DEFANY y permanecerá vigente hasta que sea sustituido o modificado mediante una nueva versión oficialmente autorizada.

25.20 Disposición Final

Las partes reconocen que la prevención y la solución oportuna de controversias fortalecen las relaciones comerciales y reducen los costos asociados a los conflictos.

Por ello, manifiestan su voluntad de privilegiar el diálogo, la cooperación y el cumplimiento de los compromisos asumidos, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

26.1 Objeto

El presente capítulo regula el uso de las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales y demás signos distintivos utilizados por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., así como aquellos pertenecientes a terceros cuyos productos sean comercializados, distribuidos o promovidos por la empresa.

Su finalidad es garantizar el respeto a los derechos de propiedad industrial y prevenir cualquier uso indebido que pueda generar confusión, afectar derechos de terceros o comprometer la reputación de DEFANY.

26.2 Definiciones

Para efectos de este Manual se entenderá por:

Marca Registrada: Todo signo distintivo protegido conforme a la legislación aplicable, utilizado para identificar productos o servicios.

Nombre Comercial: Denominación utilizada para identificar una empresa o establecimiento mercantil.

Logotipo: Representación gráfica que identifica una marca, empresa o producto.

Signo Distintivo: Cualquier elemento protegido por la legislación en materia de propiedad industrial, incluyendo marcas, avisos comerciales, nombres comerciales y emblemas.

26.3 Marcas Propias de DEFANY

Las siguientes denominaciones y elementos distintivos, cuando se encuentren registrados o protegidos conforme a la legislación aplicable, son propiedad exclusiva de DEFANY o de sus titulares legítimos:

• DEFANY®
• DEFANY INDUSTRIAL®
• logotipos corporativos;
• identidad gráfica;
• diseños institucionales;
• nombres comerciales utilizados por la empresa;
• eslóganes registrados;
• material publicitario desarrollado por DEFANY.

Ningún tercero podrá utilizarlos sin autorización expresa y por escrito.

26.4 Marcas de Terceros

DEFANY comercializa productos fabricados por terceros nacionales e internacionales.

Las marcas correspondientes pertenecen exclusivamente a sus respectivos titulares, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Armstrong International;
• De-Wit;
• Watson McDaniel;
• Vayremex;
• Walworth;
• WIKA;
• Ashcroft;
• Honeywell;
• Danfoss;
• Spirax Sarco;
• TLV;
• Worcester;
• Festo;
• SMC;
• Aurora;
• Grundfos;
• Metron;
• Cuevas;
• Infra;
• Weishaupt;
• Schubert & Salzer;
• y demás fabricantes cuyos productos sean comercializados por DEFANY.

La inclusión de estas marcas en documentos, catálogos o medios electrónicos tiene fines exclusivamente informativos y comerciales relacionados con la distribución, promoción o comercialización autorizada de sus productos.

26.5 Calidad de Distribuidor

Cuando DEFANY ostente la calidad de distribuidor autorizado, representante comercial o canal autorizado de determinada marca, dicha condición se limitará al alcance expresamente reconocido por el fabricante correspondiente.

Salvo autorización expresa, DEFANY no podrá atribuirse facultades distintas a las conferidas por el titular de la marca.

26.6 Uso Permitido

Las marcas de terceros podrán utilizarse únicamente para:

• identificar productos comercializados;
• elaborar cotizaciones;
• emitir propuestas comerciales;
• elaborar fichas técnicas;
• desarrollar catálogos;
• publicar información técnica;
• promover productos autorizados;
• prestar soporte técnico relacionado con dichos productos.

Todo uso deberá realizarse respetando la identidad gráfica y las políticas del titular de la marca cuando éstas sean conocidas y aplicables.

26.7 Restricciones

Queda prohibido:

• modificar logotipos oficiales;
• alterar colores institucionales de las marcas;
• eliminar símbolos de registro cuando resulte obligatorio;
• utilizar marcas de terceros para identificar productos distintos;
• generar confusión respecto del fabricante real;
• registrar dominios que puedan inducir a error sobre la titularidad de una marca;
• utilizar marcas de terceros de forma engañosa o desleal.

26.8 Publicidad

Toda publicidad elaborada por DEFANY que incluya marcas de terceros deberá:

• respetar los derechos de propiedad industrial;
• identificar correctamente al fabricante cuando corresponda;
• evitar afirmaciones falsas o engañosas;
• limitarse a la información técnica y comercial disponible.

Cuando un fabricante establezca lineamientos específicos para el uso de su marca, DEFANY procurará observarlos.

26.9 Uso por Clientes y Terceros

Los clientes, distribuidores, integradores o cualquier tercero no podrán utilizar las marcas, logotipos o identidad visual de DEFANY en:

• publicidad;
• sitios web;
• redes sociales;
• catálogos;
• campañas comerciales;
• documentación técnica;
• material impreso;

sin autorización previa y por escrito de DEFANY.

26.10 Referencias Comerciales

Los clientes podrán indicar que adquirieron productos o servicios de DEFANY siempre que dicha referencia sea veraz y no implique:

• representación oficial;
• sociedad comercial;
• franquicia;
• exclusividad;
• autorización para actuar en nombre de DEFANY.

26.11 Material Promocional

El material promocional elaborado por DEFANY, incluyendo:

• catálogos;
• folletos;
• fichas técnicas;
• presentaciones;
• videos;
• fotografías;
• contenido digital;

continuará siendo propiedad de DEFANY, aun cuando haga referencia a productos de terceros, salvo los derechos que correspondan a los titulares de las marcas y materiales originalmente proporcionados por ellos.

26.12 Sitio Web

El uso de marcas registradas dentro del sitio web de DEFANY tendrá como finalidad:

• identificar fabricantes;
• facilitar la búsqueda de productos;
• informar sobre compatibilidades;
• promover productos distribuidos;
• proporcionar información técnica.

La aparición de una marca en el sitio web no implica cesión de derechos, licencia distinta de la necesaria para su promoción autorizada ni relación diferente a la expresamente existente entre DEFANY y el titular correspondiente.

26.13 Redes Sociales

Las publicaciones realizadas en redes sociales deberán respetar los derechos de propiedad industrial de terceros.

DEFANY procurará utilizar imágenes, logotipos y material gráfico cuya utilización esté autorizada, sea de elaboración propia o se encuentre permitida conforme a la legislación aplicable.

26.14 Infracciones

Cualquier persona que utilice indebidamente las marcas, logotipos o signos distintivos de DEFANY podrá ser requerida para cesar dicho uso y, en su caso, enfrentar las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

26.15 Colaboración con los Titulares de Marcas

DEFANY colaborará razonablemente con los titulares de marcas registradas cuando sea necesario atender reclamaciones relacionadas con el uso de sus signos distintivos, proteger sus derechos de propiedad industrial o corregir usos no autorizados detectados en sus plataformas o materiales comerciales.

26.16 Actualización de Marcas

La incorporación o retiro de marcas comercializadas por DEFANY no modificará automáticamente el contenido del presente Manual.

La empresa podrá actualizar periódicamente los listados de fabricantes, distribuidores autorizados y marcas representadas conforme evolucione su portafolio de productos.

26.17 Responsabilidad sobre Material Proporcionado por Terceros

Cuando un fabricante, proveedor o distribuidor proporcione a DEFANY logotipos, fotografías, fichas técnicas, manuales o cualquier otro material protegido, DEFANY procurará utilizarlos conforme a los permisos concedidos y a la legislación aplicable.

No obstante, el contenido técnico y gráfico seguirá siendo responsabilidad de su respectivo titular.

26.18 Disposición Final

Las marcas registradas y demás signos distintivos constituyen activos de gran valor para sus titulares y representan un elemento esencial de confianza en el mercado industrial.

DEFANY reconoce y respeta los derechos de propiedad industrial de terceros, al tiempo que protege sus propios signos distintivos, promoviendo un uso responsable, transparente y conforme a la legislación aplicable.

27.1 Objeto

El presente capítulo regula las operaciones comerciales realizadas por medios electrónicos entre DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. y sus clientes, proveedores o usuarios del sitio web, estableciendo las condiciones aplicables a las solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, aceptación electrónica de documentos y demás actos jurídicos efectuados mediante tecnologías de la información.

27.2 Alcance

Las disposiciones de este capítulo serán aplicables a las operaciones realizadas mediante:

• sitio web oficial de DEFANY;
• formularios electrónicos;
• correo electrónico;
• plataformas de intercambio de documentos;
• sistemas ERP;
• portales de clientes;
• aplicaciones móviles, en caso de implementarse;
• plataformas de comercio electrónico;
• otros medios digitales autorizados por DEFANY.

27.3 Naturaleza de la Información Publicada

La información publicada en el sitio web, catálogos digitales, fichas técnicas, listas de productos y demás medios electrónicos tiene carácter informativo.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, dicha información no constituye una oferta vinculante ni genera obligación de suministro hasta que DEFANY emita una cotización, confirme el pedido o celebre el acuerdo correspondiente.

27.4 Solicitudes de Cotización

Las solicitudes enviadas mediante formularios electrónicos o cualquier otro medio digital constituyen únicamente una invitación para que DEFANY evalúe la operación y, en su caso, emita una propuesta comercial.

La recepción de una solicitud no implica aceptación automática del suministro de productos o servicios.

27.5 Formación de la Operación Comercial

Una operación comercial se considerará formalizada cuando exista, según corresponda:

• aceptación expresa de la cotización por el cliente;
• confirmación escrita por parte de DEFANY;
• emisión y aceptación de una orden de compra;
• firma de un contrato;
• cualquier otro medio reconocido por la legislación aplicable que permita acreditar el consentimiento de las partes.

27.6 Aceptación Electrónica

Las partes reconocen que la aceptación realizada mediante medios electrónicos podrá producir efectos jurídicos cuando permita identificar razonablemente al emisor y refleje su voluntad de obligarse, conforme a la legislación aplicable.

Podrán considerarse como mecanismos válidos, entre otros:

• correos electrónicos;
• plataformas de firma electrónica;
• aceptación mediante portales autorizados;
• sistemas electrónicos de compras;
• confirmaciones digitales emitidas por representantes autorizados.

27.7 Disponibilidad del Sitio Web

DEFANY procurará mantener disponible su sitio web y plataformas digitales; sin embargo, no garantiza su funcionamiento continuo e ininterrumpido.

La empresa podrá suspender temporalmente el acceso por motivos de:

• mantenimiento;
• actualización;
• seguridad informática;
• fallas técnicas;
• causas de fuerza mayor;
• mejoras operativas.

Estas interrupciones no constituirán incumplimiento por parte de DEFANY.

27.8 Exactitud de la Información

DEFANY procurará mantener actualizada la información publicada en sus medios electrónicos.

No obstante, podrán existir errores involuntarios relacionados con:

• precios;
• existencias;
• fotografías;
• descripciones;
• especificaciones técnicas;
• tiempos de entrega;
• imágenes ilustrativas.

Cuando se detecte un error material, DEFANY podrá corregirlo antes de formalizar la operación e informará al cliente para que confirme si desea continuar con la transacción bajo las condiciones correctas.

27.9 Precios Publicados

Los precios publicados en medios electrónicos podrán modificarse sin previo aviso, salvo aquellos que ya formen parte de una cotización aceptada o de un contrato vigente.

Cuando existan diferencias entre un precio publicado por error y el precio correcto, prevalecerá este último, siempre que el cliente sea informado antes de la formalización de la operación.

27.10 Disponibilidad de Productos

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su existencia inmediata en inventario.

La disponibilidad estará sujeta a:

• inventario;
• fabricación;
• importación;
• tiempos de producción;
• disponibilidad del fabricante;
• confirmación de DEFANY.

27.11 Imágenes y Representaciones

Las fotografías, ilustraciones, renders, diagramas y demás representaciones gráficas tienen fines ilustrativos.

Podrán existir diferencias razonables respecto del producto final derivadas de:

• actualizaciones del fabricante;
• procesos de fabricación;
• iluminación fotográfica;
• configuraciones de pantalla;
• mejoras técnicas.

Las especificaciones técnicas aprobadas prevalecerán sobre las imágenes cuando exista discrepancia.

27.12 Seguridad de las Operaciones

DEFANY implementará medidas razonables para proteger la integridad de las operaciones electrónicas y reducir riesgos asociados con:

• accesos no autorizados;
• alteración de información;
• fraude electrónico;
• suplantación de identidad;
• malware;
• ataques informáticos.

27.13 Verificación de Identidad

Cuando resulte necesario para proteger a las partes o prevenir fraudes, DEFANY podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente, del representante legal o de la persona que realice la operación.

La negativa injustificada a proporcionar dicha información podrá motivar la suspensión o rechazo de la operación.

27.14 Medios de Pago Electrónicos

Cuando DEFANY habilite pagos electrónicos, éstos podrán realizarse mediante los proveedores de servicios autorizados por la empresa.

El procesamiento de dichos pagos podrá estar sujeto a las políticas y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.

DEFANY no almacenará información financiera más allá de lo necesario para cumplir con las obligaciones legales y operativas que le correspondan.

27.15 Confirmaciones Electrónicas

Las confirmaciones enviadas por DEFANY mediante medios electrónicos podrán contener:

• número de cotización;
• número de pedido;
• descripción del producto o servicio;
• condiciones comerciales;
• tiempos estimados;
• forma de pago;
• demás elementos necesarios para identificar la operación.

La recepción de una confirmación no sustituirá otros documentos contractuales cuando éstos sean requeridos.

27.16 Conservación de Registros

DEFANY podrá conservar los registros electrónicos relacionados con sus operaciones comerciales durante los plazos previstos por la legislación aplicable o mientras resulte necesario para la atención de garantías, reclamaciones, auditorías y obligaciones fiscales.

27.17 Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web de DEFANY podrá contener enlaces a sitios de terceros, incluyendo fabricantes, distribuidores o instituciones.

DEFANY no controla el contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios y no asume responsabilidad por la información o servicios ofrecidos a través de ellos.

27.18 Uso Automatizado del Sitio

Queda prohibido utilizar herramientas automatizadas para:

• extraer información masivamente (scraping);
• copiar catálogos;
• monitorear precios de forma automatizada;
• generar bases de datos comerciales;
• afectar el funcionamiento del sitio;
• realizar ataques de denegación de servicio;
• intentar acceder a áreas restringidas.

Estas restricciones se aplicarán sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación vigente.

27.19 Comunicaciones Comerciales

DEFANY podrá enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• cotizaciones solicitadas;
• seguimiento de pedidos;
• facturación;
• soporte técnico;
• garantías;
• actualizaciones de productos;
• avisos operativos.

El envío de comunicaciones promocionales se realizará conforme a la legislación aplicable y a las preferencias manifestadas por el destinatario cuando sea necesario.

27.20 Actualización de Plataformas

DEFANY podrá modificar, ampliar, sustituir o retirar funcionalidades de sus plataformas digitales cuando ello resulte conveniente para mejorar la seguridad, eficiencia o experiencia de los usuarios.

Las modificaciones no afectarán los derechos previamente adquiridos en operaciones ya formalizadas.

27.21 Disposición Final

Las operaciones realizadas mediante medios electrónicos constituyen un elemento esencial de la actividad comercial de DEFANY. Las partes reconocen la validez jurídica de dichos medios y se comprometen a utilizarlos de manera responsable, segura y conforme a la legislación aplicable, favoreciendo la eficiencia, trazabilidad y transparencia en sus relaciones comerciales.

28.1 Objeto

El presente capítulo establece las políticas generales para el tratamiento de los datos personales recabados por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., garantizando el respeto a los derechos de los titulares y el cumplimiento de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.

Estas disposiciones serán aplicables a toda información obtenida por cualquier medio físico, electrónico, digital, telefónico o presencial.

28.2 Legislación Aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
• Lineamientos emitidos por las autoridades competentes;
• Código de Comercio, cuando resulte aplicable;
• demás disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

28.3 Responsable del Tratamiento

Para efectos del presente Manual, el responsable del tratamiento de los datos personales será:

RFC: DIN111006114

Domicilio:

Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 1903 Interior 600-A

Ciudad Satélite

Naucalpan de Juárez

Estado de México

C.P. 53100

Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad:

comercializacion@defany.com.mx

28.4 Datos Personales que Podrán Recabarse

Dependiendo de la naturaleza de la relación comercial, DEFANY podrá recabar, entre otros:

Datos de identificación

• nombre;
• razón social;
• RFC;
• domicilio;
• teléfono;
• correo electrónico;
• cargo;
• firma.

Datos comerciales

• historial de compras;
• cotizaciones;
• pedidos;
• facturación;
• preferencias comerciales.

Datos financieros

Cuando resulte necesario para la operación:

• datos bancarios;
• información para pagos;
• referencias comerciales;
• condiciones de crédito.

Datos técnicos

Cuando la operación lo requiera:

• información de equipos;
• procesos industriales;
• planos;
• especificaciones técnicas;
• fotografías de instalaciones;
• información operativa.

28.5 Datos Personales Sensibles

Como regla general, DEFANY no solicita ni trata datos personales sensibles.

En caso de que excepcionalmente resulte indispensable recabarlos para la prestación de un servicio específico, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable y se adoptarán medidas reforzadas para su protección.

28.6 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• elaborar cotizaciones;
• identificar clientes y proveedores;
• procesar pedidos;
• emitir facturas;
• administrar pagos;
• otorgar crédito comercial;
• coordinar entregas;
• programar servicios técnicos;
• atender garantías;
• responder consultas;
• cumplir obligaciones contractuales;
• cumplir obligaciones fiscales;
• cumplir requerimientos de autoridad competente;
• mejorar la atención al cliente;
• mantener registros administrativos.

Cuando corresponda, también podrán utilizarse para enviar información sobre nuevos productos, promociones, capacitaciones o eventos, respetando las preferencias manifestadas por el titular.

28.7 Principios del Tratamiento

DEFANY procurará tratar los datos personales observando los principios de:

• licitud;
• consentimiento;
• información;
• calidad;
• finalidad;
• lealtad;
• proporcionalidad;
• responsabilidad.

28.8 Consentimiento

El tratamiento de los datos personales se realizará con base en el consentimiento del titular cuando éste sea legalmente requerido.

En aquellos casos en que la legislación permita el tratamiento sin consentimiento, DEFANY actuará conforme a las excepciones previstas por la ley.

28.9 Derechos ARCO

Los titulares podrán ejercer los derechos de:

• Acceso;
• Rectificación;
• Cancelación;
• Oposición.

Las solicitudes deberán presentarse por los medios que establezca el Aviso de Privacidad vigente, acompañando la información necesaria para acreditar la identidad del solicitante o de su representante legal.

28.10 Revocación del Consentimiento

Cuando sea procedente conforme a la legislación aplicable, el titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará el tratamiento realizado con anterioridad de manera legítima.

28.11 Limitación del Uso o Divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales conforme a los procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad.

DEFANY analizará cada solicitud y responderá dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

28.12 Transferencia de Datos

DEFANY podrá transferir datos personales cuando ello resulte necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• ejecutar contratos;
• realizar operaciones de logística;
• gestionar pagos;
• emitir facturación;
• atender garantías;
• colaborar con fabricantes;
• cumplir requerimientos de autoridad competente;
• prestar servicios mediante proveedores especializados.

Toda transferencia se realizará conforme a la legislación aplicable y procurando que el tercero receptor otorgue un nivel adecuado de protección.

28.13 Conservación de la Información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• cumplir las finalidades que motivaron su obtención;
• atender obligaciones legales;
• responder auditorías;
• cumplir obligaciones fiscales;
• atender reclamaciones;
• ejercer derechos derivados de la relación comercial.

Concluidos dichos plazos, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados cuando resulte procedente.

28.14 Medidas de Seguridad

DEFANY implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• pérdida;
• destrucción;
• alteración;
• acceso no autorizado;
• uso indebido;
• divulgación no autorizada.

Estas medidas podrán actualizarse conforme evolucionen los riesgos tecnológicos y las mejores prácticas.

28.15 Confidencialidad

Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos personales por cuenta de DEFANY deberá guardar confidencialidad respecto de la información conocida con motivo de sus funciones, aun después de concluir la relación laboral, contractual o comercial.

28.16 Menores de Edad

Los productos y servicios de DEFANY están dirigidos principalmente a empresas, industrias y personas mayores de edad.

DEFANY no recaba deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente de quien ejerza la patria potestad o tutela, cuando ello resulte legalmente necesario.

28.17 Atención de Solicitudes

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán presentarse mediante los canales oficiales de comunicación publicados por DEFANY.

La empresa procurará atenderlas dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

28.18 Aviso de Privacidad

DEFANY pondrá a disposición de los titulares un Aviso de Privacidad Integral, así como, en su caso, versiones simplificadas, cuando la legislación así lo requiera.

El Aviso de Privacidad complementará las disposiciones del presente Manual y contendrá la información específica sobre el tratamiento de datos personales.

En caso de discrepancia, prevalecerá el Aviso de Privacidad respecto de los aspectos específicos que regule.

28.19 Actualizaciones

DEFANY podrá modificar sus políticas de privacidad cuando resulte necesario por:

• reformas legales;
• cambios operativos;
• incorporación de nuevas tecnologías;
• implementación de nuevos servicios;
• cambios organizacionales;
• mejoras en los mecanismos de seguridad.

Las modificaciones serán comunicadas por los medios que resulten razonables conforme a la naturaleza de la relación con los titulares.

28.20 Incidentes de Seguridad

En caso de detectarse un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales y que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, DEFANY actuará conforme a la legislación aplicable, adoptando medidas para contener el incidente, mitigar sus efectos y, cuando corresponda, informar a los titulares y a las autoridades competentes.

28.21 Responsabilidad Compartida

Cuando el tratamiento de datos personales implique la participación de proveedores, prestadores de servicios o terceros autorizados, éstos deberán cumplir con las obligaciones que les correspondan conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos celebrados con DEFANY.

La contratación de terceros no exime a DEFANY de supervisar razonablemente el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con la protección de datos personales.

28.22 Disposición Final

La protección de los datos personales constituye un compromiso permanente de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.. La empresa procurará mantener procesos, controles y medidas de seguridad acordes con la naturaleza de sus operaciones, promoviendo un tratamiento responsable, transparente y respetuoso de los derechos de los titulares, en cumplimiento de la legislación mexicana y de las mejores prácticas en materia de privacidad.

29.1 Objeto

El presente capítulo establece las políticas aplicables al uso de cookies, tecnologías de almacenamiento local, identificadores digitales, balizas web (web beacons), píxeles de seguimiento y demás tecnologías similares utilizadas por DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. en su sitio web y demás plataformas digitales.

Su finalidad es proporcionar transparencia sobre el funcionamiento de dichas tecnologías, facilitar una adecuada experiencia de navegación y proteger la privacidad de los usuarios.

29.2 Alcance

Las disposiciones de este capítulo serán aplicables a:

• el sitio web oficial de DEFANY;
• micrositios desarrollados por la empresa;
• portales para clientes;
• plataformas de comercio electrónico;
• aplicaciones móviles, cuando existan;
• sistemas de atención digital;
• cualquier plataforma electrónica administrada por DEFANY.

29.3 Definición de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web puede almacenar en el dispositivo del usuario durante su navegación.

Estas tecnologías permiten reconocer determinadas preferencias, mejorar el funcionamiento del sitio y facilitar determinadas funcionalidades.

29.4 Tecnologías Similares

Además de cookies, DEFANY podrá utilizar tecnologías como:

• almacenamiento local del navegador (Local Storage);
• almacenamiento de sesión (Session Storage);
• píxeles de seguimiento;
• web beacons;
• identificadores de sesión;
• etiquetas de análisis;
• herramientas de medición de tráfico;
• tecnologías equivalentes que sean incorporadas en el futuro.

29.5 Finalidades

Las tecnologías descritas podrán utilizarse para:

• facilitar la navegación;
• recordar preferencias del usuario;
• mantener sesiones activas;
• mejorar la velocidad del sitio;
• optimizar la experiencia de navegación;
• generar estadísticas de uso;
• identificar errores técnicos;
• mejorar la seguridad informática;
• detectar accesos no autorizados;
• prevenir fraudes;
• evaluar el rendimiento del sitio;
• desarrollar mejoras funcionales.

29.6 Tipos de Cookies Utilizadas

Dependiendo de la configuración del sitio web, DEFANY podrá utilizar las siguientes categorías de cookies:

a) Cookies estrictamente necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio web.

Sin ellas determinadas funciones podrían no operar correctamente.

b) Cookies de preferencias

Permiten recordar configuraciones seleccionadas por el usuario, tales como idioma, preferencias de navegación u otras opciones similares.

c) Cookies analíticas

Permiten obtener información estadística agregada sobre:

• número de visitantes;
• páginas consultadas;
• duración de la visita;
• comportamiento general de navegación;
• rendimiento del sitio.

Su finalidad consiste exclusivamente en mejorar el funcionamiento del sitio.

d) Cookies funcionales

Facilitan determinadas funcionalidades adicionales, como formularios, autenticación de usuarios, áreas privadas o procesos de cotización.

e) Cookies de seguridad

Se utilizan para proteger la integridad del sitio web y detectar actividades potencialmente fraudulentas o accesos no autorizados.

f) Cookies publicitarias

En caso de implementarse campañas de publicidad digital, podrán utilizarse cookies destinadas a mostrar contenido comercial relacionado con los intereses generales del usuario o a medir la efectividad de dichas campañas.

Su utilización estará sujeta a la legislación aplicable y, cuando corresponda, al consentimiento del usuario.

29.7 Cookies de Terceros

El sitio web podrá incorporar herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo servicios de:

• análisis estadístico;
• mapas;
• reproducción de videos;
• chat en línea;
• formularios externos;
• redes sociales;
• plataformas de publicidad;
• servicios de seguridad informática.

Cada proveedor será responsable del tratamiento de la información obtenida mediante sus propias tecnologías conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

29.8 Consentimiento

Cuando la legislación aplicable así lo requiera, DEFANY solicitará el consentimiento del usuario antes de instalar aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.

El consentimiento podrá otorgarse mediante mecanismos electrónicos adecuados, como banners, ventanas emergentes o centros de preferencias.

29.9 Administración de Preferencias

Los usuarios podrán administrar sus preferencias respecto del uso de cookies mediante:

• las herramientas disponibles en el propio sitio web, cuando existan;
• la configuración de su navegador;
• otras herramientas tecnológicas compatibles.

La desactivación de determinadas cookies podrá afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

29.10 Configuración del Navegador

La mayoría de los navegadores permiten:

• aceptar cookies;
• rechazarlas;
• eliminarlas;
• bloquear cookies de terceros;
• configurar permisos específicos.

La administración de dichas configuraciones corresponde exclusivamente al usuario.

29.11 Conservación

Las cookies podrán permanecer activas únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron instaladas.

Dependiendo de su naturaleza podrán clasificarse como:

• cookies de sesión;
• cookies persistentes.

DEFANY procurará establecer periodos de conservación razonables conforme a las necesidades operativas y a la legislación aplicable.

29.12 Seguridad

DEFANY implementará medidas razonables para reducir riesgos asociados con el uso de tecnologías de almacenamiento y seguimiento, procurando evitar:

• accesos no autorizados;
• alteración de información;
• manipulación indebida;
• vulnerabilidades conocidas;
• ataques informáticos.

29.13 Información Recabada

Las cookies podrán recopilar información técnica como:

• dirección IP anonimizada cuando sea posible;
• tipo de navegador;
• sistema operativo;
• idioma del navegador;
• resolución de pantalla;
• páginas visitadas;
• duración de la navegación;
• origen del acceso;
• eventos de interacción.

Por regla general, esta información no se utilizará para identificar directamente al usuario, salvo cuando ello resulte necesario para fines de seguridad o sea permitido por la legislación aplicable.

29.14 Integración con la Política de Privacidad

La información obtenida mediante cookies será tratada conforme a las disposiciones del Capítulo XXVIII – Privacidad y Protección de Datos Personales, así como al Aviso de Privacidad vigente de DEFANY, cuando dicha información constituya datos personales conforme a la legislación aplicable.

29.15 Actualizaciones

DEFANY podrá modificar la presente Política de Cookies cuando:

• cambien las tecnologías utilizadas;
• se incorporen nuevos proveedores;
• existan reformas legales;
• se implementen nuevas funcionalidades;
• evolucionen las mejores prácticas en materia de privacidad y seguridad.

Las modificaciones podrán comunicarse mediante el propio sitio web o por otros medios razonables.

29.16 Uso de Herramientas Analíticas

DEFANY podrá utilizar herramientas de analítica web para comprender el comportamiento general de los usuarios y mejorar continuamente la funcionalidad, accesibilidad y rendimiento del sitio.

Cuando dichas herramientas impliquen el tratamiento de datos personales, su utilización se sujetará a la legislación aplicable y a las políticas de privacidad correspondientes.

29.17 Cookies Futuras

La incorporación de nuevas tecnologías de seguimiento, análisis o personalización no previstas expresamente en este capítulo quedará sujeta a los mismos principios de legalidad, transparencia, necesidad, proporcionalidad y seguridad establecidos en el presente Manual.

29.18 Contacto

Las consultas relacionadas con el uso de cookies, tecnologías similares o preferencias de navegación podrán dirigirse a los medios oficiales de contacto de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., particularmente al correo electrónico designado para la atención de asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales.

29.19 Disposición Final

DEFANY reconoce la importancia de la privacidad y de la transparencia en el entorno digital. El uso de cookies y tecnologías similares tiene como finalidad mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento de las plataformas electrónicas y fortalecer la seguridad de las operaciones, procurando en todo momento un tratamiento responsable de la información conforme a la legislación mexicana y a las mejores prácticas en materia de protección de datos.

30.1 Objeto

El presente capítulo establece la legislación aplicable, los criterios para la interpretación del presente Manual Jurídico Corporativo, el orden de prelación entre los documentos que regulan las operaciones comerciales de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., así como las bases para la resolución de controversias derivadas de dichas operaciones.

30.2 Legislación Aplicable

Las relaciones comerciales, contractuales, técnicas y administrativas entre DEFANY y sus clientes, proveedores, contratistas y demás partes interesadas se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, según resulte aplicable:

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;
• Código de Comercio;
• Código Civil Federal;
• Ley General de Sociedades Mercantiles;
• Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable;
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
• Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial;
• Ley Federal del Derecho de Autor;
• Código Fiscal de la Federación;
• Ley del Impuesto al Valor Agregado;
• Ley del Impuesto sobre la Renta;
• Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables;
• demás leyes, reglamentos, lineamientos y disposiciones vigentes relacionadas con la actividad de DEFANY.

30.3 Interpretación del Manual

El presente Manual deberá interpretarse de manera integral, sistemática y conforme a los principios de:

• buena fe;
• legalidad;
• equidad;
• transparencia;
• seguridad jurídica;
• conservación de los actos jurídicos;
• libertad contractual;
• cumplimiento de las obligaciones asumidas.

Ninguna disposición deberá interpretarse de forma aislada cuando ello altere el sentido general del Manual o genere resultados contrarios a la legislación aplicable.

30.4 Jerarquía Documental

En caso de discrepancia entre diversos documentos relacionados con una misma operación comercial, salvo acuerdo expreso por escrito o disposición legal en contrario, prevalecerá el siguiente orden:

• Contrato específico suscrito por las partes.
• Convenios modificatorios.
• Orden de compra aceptada por DEFANY.
• Cotización aceptada.
• Especificaciones técnicas aprobadas por ambas partes.
• Manual Jurídico Corporativo de DEFANY.
• Políticas internas específicas emitidas por DEFANY para la operación correspondiente.
• Comunicaciones posteriores que modifiquen expresamente cualquiera de los documentos anteriores.
• Legislación aplicable.

30.5 Integración de Documentos

Los contratos, cotizaciones, órdenes de compra, anexos técnicos, fichas técnicas, especificaciones, manuales de instalación y demás documentos relacionados con una operación deberán interpretarse de forma complementaria.

Cuando exista una aparente contradicción entre ellos, se procurará una interpretación que preserve la intención común de las partes y la viabilidad técnica de la operación.

30.6 Idioma Oficial

El idioma oficial para todas las operaciones comerciales será el español.

Cuando existan traducciones a otros idiomas y se presente alguna diferencia de interpretación, prevalecerá la versión redactada en español, salvo disposición legal o contractual en contrario.

30.7 Conservación de Evidencia

Las partes procurarán conservar toda la documentación relacionada con sus operaciones comerciales, incluyendo:

• contratos;
• cotizaciones;
• órdenes de compra;
• facturas;
• comprobantes de pago;
• remisiones;
• reportes de servicio;
• reportes técnicos;
• certificados;
• garantías;
• correos electrónicos;
• mensajes electrónicos;
• fotografías;
• videos;
• cualquier otro medio de prueba permitido por la legislación aplicable.

30.8 Validez de los Medios Electrónicos

Las partes reconocen que los documentos y comunicaciones generados por medios electrónicos podrán producir efectos jurídicos cuando cumplan con los requisitos establecidos por la legislación mexicana.

Esto incluye, entre otros:

• correos electrónicos;
• órdenes de compra electrónicas;
• facturas electrónicas (CFDI);
• confirmaciones digitales;
• plataformas empresariales;
• sistemas ERP;
• firmas electrónicas válidas conforme a la legislación aplicable.

30.9 Solución de Controversias

En caso de surgir una controversia, las partes procurarán resolverla mediante negociación directa y de buena fe, privilegiando el diálogo y la búsqueda de soluciones razonables antes de acudir a instancias jurisdiccionales.

De común acuerdo, las partes podrán optar por mecanismos alternativos de solución de controversias, tales como mediación o conciliación, cuando resulten adecuados para la naturaleza del conflicto.

30.10 Jurisdicción Competente

Salvo pacto distinto celebrado por escrito, cualquier controversia derivada de las operaciones reguladas por el presente Manual será sometida a la competencia de los tribunales competentes del Estado de México, con sede en la jurisdicción que corresponda al domicilio de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., renunciando las partes al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, en la medida en que dicha renuncia sea válida conforme a la legislación aplicable.

30.11 Prescripción

Las acciones derivadas de las relaciones comerciales reguladas por el presente Manual deberán ejercerse dentro de los plazos de prescripción establecidos por la legislación aplicable.

Nada de lo previsto en este Manual modificará o ampliará los plazos legales de prescripción.

30.12 Separabilidad

Si alguna disposición del presente Manual fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las restantes conservarán su plena validez y eficacia, siempre que puedan subsistir conforme a la legislación vigente.

Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que refleje, en la mayor medida posible, la intención original y sea compatible con el marco jurídico aplicable.

30.13 No Renuncia de Derechos

La omisión o demora de DEFANY en el ejercicio de cualquiera de los derechos previstos en el presente Manual no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.

Toda renuncia deberá constar por escrito y estar suscrita por un representante legal o apoderado con facultades suficientes.

30.14 Modificaciones al Manual

DEFANY podrá actualizar, modificar o sustituir el presente Manual cuando resulte necesario para:

• cumplir reformas legales;
• incorporar nuevas líneas de negocio;
• adecuar procesos internos;
• implementar nuevas tecnologías;
• fortalecer la seguridad jurídica de sus operaciones;
• mejorar la atención a clientes y proveedores.

Las modificaciones surtirán efectos respecto de las operaciones futuras, salvo que las partes acuerden expresamente su aplicación a relaciones contractuales previamente existentes y ello sea legalmente procedente.

30.15 Vigencia

El presente Manual entrará en vigor en la fecha de su aprobación por la Dirección General de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una nueva versión debidamente autorizada.

30.16 Disposición Final

El presente Manual constituye un instrumento corporativo destinado a establecer criterios uniformes para el desarrollo de las actividades comerciales, técnicas y administrativas de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V..

Su aplicación deberá realizarse conforme a la legislación mexicana vigente, promoviendo relaciones comerciales transparentes, seguras y de buena fe, en beneficio de la empresa, sus clientes, proveedores y demás partes interesadas.

31.1 Objeto

El presente capítulo tiene por objeto establecer los medios oficiales de comunicación de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., así como los canales autorizados para la recepción y atención de consultas, solicitudes, cotizaciones, reclamaciones, garantías, asuntos comerciales, soporte técnico y demás comunicaciones relacionadas con las actividades de la empresa.

31.2 Domicilio Corporativo

Para todos los efectos legales y administrativos, el domicilio de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. es el siguiente:

Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 1903, Interior 600-A Ciudad Satélite Naucalpan de Juárez, Estado de México C.P. 53100

Cualquier cambio de domicilio será comunicado por los medios oficiales de la empresa y, cuando corresponda, conforme a las disposiciones legales aplicables.

31.3 Sitio Web Oficial

El sitio web oficial de DEFANY es:

https://defany.mx

A través de este sitio los usuarios podrán obtener información institucional y técnica, conocer el catálogo de productos y servicios, solicitar cotizaciones, consultar información de contacto y acceder a otros recursos que la empresa ponga a su disposición.

La información publicada en el sitio web tendrá carácter informativo, salvo que expresamente se indique que constituye una comunicación contractual o legalmente vinculante.

31.4 Correos Electrónicos Oficiales

Los canales oficiales de correo electrónico incluyen, entre otros, los siguientes:

Área Comercial y Cotizaciones

cotizaciones@defany.com.mx

Información General y Atención Comercial

comercializacion@defany.com.mx

DEFANY podrá habilitar direcciones electrónicas adicionales para áreas específicas, las cuales serán consideradas oficiales cuando sean publicadas en el sitio web corporativo, en documentos institucionales o comunicadas formalmente por la empresa.

31.5 Atención Telefónica

El número telefónico oficial de atención es:

Teléfono: 55 5305 3149

La empresa podrá habilitar líneas adicionales de atención conforme a sus necesidades operativas.

31.6 WhatsApp y Mensajería Instantánea

DEFANY podrá utilizar servicios de mensajería instantánea, incluyendo WhatsApp Business u otras plataformas similares, para facilitar la comunicación con clientes y proveedores.

Las conversaciones sostenidas por estos medios tendrán un carácter principalmente operativo e informativo.

Cuando por la naturaleza del asunto sea necesario formalizar acuerdos comerciales, modificaciones contractuales, autorizaciones, garantías o cualquier otro acto con efectos jurídicos relevantes, DEFANY podrá solicitar que dichas comunicaciones sean confirmadas mediante correo electrónico, orden de compra, contrato, documento firmado o cualquier otro medio que permita acreditar adecuadamente la voluntad de las partes.

31.7 Redes Sociales Oficiales

DEFANY podrá mantener perfiles institucionales en redes sociales con fines informativos, comerciales y de difusión.

Las publicaciones realizadas a través de dichas plataformas no sustituirán las comunicaciones contractuales ni modificarán las obligaciones previamente asumidas entre las partes.

Las redes sociales constituyen un canal complementario de comunicación y no un medio para formalizar relaciones jurídicas, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario o exista un acuerdo específico entre las partes.

31.8 Horarios de Atención

Salvo que se informe un horario distinto mediante los canales oficiales, la atención al público se proporcionará dentro de los días y horarios hábiles establecidos por DEFANY.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención podrán ser respondidas durante el siguiente día hábil o dentro del plazo razonablemente necesario, considerando la naturaleza de la solicitud.

31.9 Solicitudes de Cotización

Las solicitudes de cotización podrán presentarse mediante:

• el formulario del sitio web;
• correo electrónico;
• atención telefónica;
• mensajería instantánea autorizada;
• visitas comerciales;
• otros canales habilitados oficialmente por DEFANY.

Toda solicitud estará sujeta al proceso comercial establecido en el presente Manual.

31.10 Garantías y Reclamaciones

Las solicitudes relacionadas con garantías, reclamaciones técnicas, devoluciones o incidencias deberán presentarse mediante los canales oficiales establecidos por DEFANY, proporcionando la información y documentación necesaria para su adecuada evaluación.

La empresa podrá requerir información adicional cuando resulte indispensable para determinar la procedencia de la solicitud.

31.11 Protección de Datos Personales

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales podrán dirigirse al correo electrónico designado por DEFANY para la atención de dichos asuntos o por cualquier otro medio señalado en el Aviso de Privacidad vigente.

31.12 Notificaciones

Las notificaciones relacionadas con operaciones comerciales podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;
• mensajería especializada;
• entrega personal;
• servicios de paquetería;
• plataformas electrónicas;
• cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable y acordado entre las partes.

Cuando la ley exija una formalidad específica, DEFANY utilizará el medio correspondiente para asegurar la validez de la notificación.

31.13 Actualización de Datos de Contacto

Los clientes, proveedores y demás partes relacionadas serán responsables de mantener actualizada la información de contacto proporcionada a DEFANY.

La empresa no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de comunicación derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por la contraparte.

31.14 Comunicaciones Fraudulentas

DEFANY recomienda verificar que toda comunicación provenga de sus canales oficiales.

La empresa no será responsable por comunicaciones emitidas por terceros que utilicen de manera indebida su nombre, marcas, logotipos o identidad corporativa para realizar actos fraudulentos o engañosos.

En caso de detectar una posible suplantación de identidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información confidencial y comunicar el hecho a DEFANY por alguno de los medios oficiales.

31.15 Actualización de Medios de Comunicación

DEFANY podrá incorporar nuevos canales de comunicación, modificar los existentes o descontinuar aquellos que dejen de resultar adecuados para su operación.

Los cambios serán publicados oportunamente en el sitio web corporativo o comunicados por otros medios oficiales.

31.16 Atención a Autoridades

Las comunicaciones provenientes de autoridades administrativas o judiciales deberán dirigirse al domicilio corporativo o a los medios expresamente designados por DEFANY para la recepción de notificaciones oficiales, conforme a la legislación aplicable.

31.17 Atención a Proveedores

Los proveedores podrán utilizar los canales oficiales para asuntos relacionados con:

• cotizaciones;
• órdenes de compra;
• facturación;
• pagos;
• entregas;
• documentación técnica;
• seguimiento de proyectos.

La empresa podrá establecer procedimientos específicos para determinadas categorías de proveedores.

31.18 Atención a Clientes

Los clientes podrán utilizar los medios oficiales para solicitar información relacionada con:

• productos;
• servicios;
• cotizaciones;
• pedidos;
• entregas;
• garantías;
• soporte técnico;
• facturación;
• seguimiento comercial.

DEFANY procurará brindar una atención profesional, oportuna y orientada a la solución de las necesidades planteadas.

31.19 Modificaciones al Presente Capítulo

La información contenida en este capítulo podrá actualizarse cuando existan cambios en los datos de contacto, canales de comunicación o estructura organizacional de DEFANY.

Las modificaciones no afectarán la validez de las comunicaciones realizadas con anterioridad por los medios que fueran oficiales al momento de su emisión.

31.20 Disposición Final

Los medios oficiales de comunicación constituyen el mecanismo autorizado para el intercambio de información entre DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V. y sus clientes, proveedores, colaboradores y demás partes interesadas.

El uso de dichos canales favorece la certeza jurídica, la trazabilidad de las comunicaciones y la adecuada atención de las operaciones comerciales, contribuyendo a fortalecer la confianza, la transparencia y el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las partes.

32.1 Objeto

El presente capítulo establece las disposiciones transitorias aplicables al Manual Jurídico Corporativo de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., regulando su entrada en vigor, actualización, sustitución, conservación de versiones y aplicación respecto de las relaciones comerciales existentes y futuras.

32.2 Entrada en Vigor

El presente Manual entrará en vigor en la fecha que determine la Dirección General de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V., una vez concluido el proceso interno de revisión y aprobación.

A partir de dicha fecha será el documento rector para las actividades comerciales, técnicas, administrativas y digitales de la empresa, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

32.3 Ámbito Temporal de Aplicación

Las disposiciones del presente Manual serán aplicables a las operaciones iniciadas con posterioridad a su entrada en vigor.

Las operaciones celebradas con anterioridad continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes al momento de su formalización, salvo que:

• las partes acuerden expresamente la aplicación del presente Manual;
• exista una disposición legal que obligue a su aplicación inmediata;
• la modificación beneficie a ambas partes y no contravenga derechos previamente adquiridos.

32.4 Sustitución de Políticas Anteriores

Con la entrada en vigor del presente Manual quedarán sustituidas todas aquellas políticas, lineamientos, procedimientos o criterios internos que se opongan expresamente a su contenido.

Las disposiciones compatibles continuarán vigentes en aquello que no contradigan el presente Manual.

32.5 Actualización del Manual

DEFANY podrá actualizar el presente Manual cuando resulte necesario por cualquiera de las siguientes causas:

• reformas legales;
• modificaciones fiscales;
• cambios regulatorios;
• incorporación de nuevas líneas de negocio;
• nuevos productos;
• nuevos servicios;
• implementación de tecnologías;
• evolución del sitio web;
• creación de plataformas digitales;
• cambios organizacionales;
• procesos de certificación;
• auditorías internas o externas;
• mejoras operativas;
• prevención de riesgos legales;
• recomendaciones emitidas por asesores jurídicos o autoridades competentes.

32.6 Control de Versiones

Cada actualización deberá identificarse mediante un sistema de control documental que permita conocer, como mínimo:

• número de versión;
• fecha de emisión;
• fecha de entrada en vigor;
• responsable de la actualización;
• descripción general de los cambios realizados;
• versión sustituida.

DEFANY procurará conservar un historial de versiones para fines administrativos, legales y de auditoría.

32.7 Publicación

La versión vigente del Manual podrá ponerse a disposición de clientes, proveedores, colaboradores o terceros interesados mediante:

• el sitio web oficial;
• plataformas internas;
• medios electrónicos;
• entrega física o digital;
• cualquier otro mecanismo que la empresa considere adecuado.

La publicación podrá realizarse de forma íntegra o parcial, dependiendo de la naturaleza de la información y de las necesidades operativas de DEFANY.

32.8 Interpretación Institucional

Corresponderá a la Dirección General, con el apoyo de las áreas jurídicas o de los asesores externos que se designen, emitir criterios interpretativos respecto del presente Manual cuando surjan dudas sobre su aplicación.

Dichos criterios deberán respetar la legislación vigente y no podrán modificar los derechos y obligaciones establecidos en el Manual sin la actualización correspondiente.

32.9 Conservación de Documentación

DEFANY procurará conservar los registros relacionados con la emisión, modificación y aplicación del presente Manual durante el tiempo que resulte necesario para:

• acreditar su vigencia;
• atender auditorías;
• responder requerimientos de autoridad;
• sustentar procedimientos internos;
• respaldar relaciones comerciales.

La conservación de dichos documentos se realizará conforme a las políticas internas y a la legislación aplicable.

32.10 Capacitación y Difusión

La empresa podrá implementar programas de capacitación y difusión para asegurar que el personal conozca las disposiciones contenidas en el presente Manual y las aplique correctamente dentro del ámbito de sus funciones.

Asimismo, DEFANY podrá poner a disposición de clientes y proveedores extractos o versiones específicas de aquellas políticas que resulten relevantes para la relación comercial.

32.11 Cumplimiento

Todos los colaboradores, representantes, apoderados, contratistas y demás personas que actúen en nombre de DEFANY deberán observar las disposiciones contenidas en el presente Manual dentro del ámbito de sus responsabilidades.

El incumplimiento podrá dar lugar a las medidas internas, contractuales o legales que resulten procedentes.

32.12 Relación con Otros Documentos Corporativos

El presente Manual se complementa con los demás documentos corporativos emitidos por DEFANY, incluyendo, entre otros:

• contratos;
• cotizaciones;
• órdenes de compra;
• políticas comerciales;
• aviso de privacidad;
• términos y condiciones del sitio web;
• políticas de cookies;
• código de ética;
• procedimientos internos;
• instructivos técnicos;
• manuales de operación.

En caso de contradicción, prevalecerá el documento de mayor jerarquía conforme a lo dispuesto en el Capítulo XXX – Legislación Aplicable, Interpretación y Jurisdicción.

32.13 Idioma Oficial

El idioma oficial del presente Manual será el español.

En caso de elaborarse traducciones para fines comerciales o informativos, éstas tendrán carácter auxiliar y, salvo pacto en contrario o disposición legal aplicable, prevalecerá la versión redactada en español.

32.14 Conservación de Derechos

La emisión o actualización del presente Manual no implicará renuncia por parte de DEFANY a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, a los contratos celebrados o a cualquier otro instrumento jurídico vigente.

32.15 Continuidad Operativa

Si alguna disposición del presente Manual requiriera ser modificada por cambios legislativos o regulatorios, las restantes continuarán siendo plenamente aplicables mientras no resulten incompatibles con el nuevo marco normativo.

DEFANY realizará las adecuaciones necesarias dentro de un plazo razonable para mantener la actualización del Manual.

32.16 Disposición Final

El presente Manual Jurídico Corporativo constituye un instrumento dinámico de gestión empresarial y cumplimiento normativo.

DEFANY se compromete a mantenerlo actualizado conforme a la evolución de la legislación, la tecnología, las necesidades del mercado y las mejores prácticas de gobierno corporativo, procurando que continúe siendo una herramienta útil para la empresa, sus colaboradores, clientes, proveedores y demás partes interesadas.

33.1 Objeto

El presente capítulo establece los anexos, formatos oficiales, registros y mecanismos de control documental que complementan el presente Manual Jurídico Corporativo, con la finalidad de estandarizar los procesos administrativos, comerciales, técnicos y operativos de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

Los formatos descritos en este capítulo constituyen herramientas de apoyo y deberán utilizarse conforme a las políticas internas de la empresa y a las necesidades específicas de cada operación.

33.2 Naturaleza de los Anexos

Los anexos forman parte integrante del presente Manual cuando sean expresamente incorporados, referenciados o utilizados por DEFANY en el desarrollo de sus operaciones.

Los formatos podrán emitirse en versión física, electrónica o digital, siempre que conserven su integridad y permitan identificar la operación correspondiente.

33.3 Catálogo de Formatos Oficiales

DEFANY podrá utilizar, entre otros, los siguientes formatos:

F-01 Solicitud de Cotización

Utilizado para recopilar la información técnica y comercial necesaria para elaborar propuestas.

Podrá incluir:

• datos del cliente;
• persona de contacto;
• producto requerido;
• cantidad;
• aplicación;
• presión;
• temperatura;
• fluido;
• materiales;
• normas aplicables;
• observaciones.

F-02 Cotización Comercial

Documento mediante el cual DEFANY presenta una propuesta económica.

Podrá contener:

• folio;
• fecha;
• vigencia;
• descripción de productos o servicios;
• precios;
• impuestos;
• tiempos de entrega;
• condiciones de pago;
• garantía;
• observaciones.

F-03 Orden Interna de Producción

Aplicable a productos fabricados por DEFANY.

Podrá contener:

• número de orden;
• plano de fabricación;
• materiales;
• proceso;
• controles de calidad;
• fechas programadas;
• responsable de producción.

F-04 Orden de Servicio

Aplicable a:

• instalaciones;
• mantenimiento;
• inspecciones;
• puesta en marcha;
• diagnósticos;
• asistencia técnica.

F-05 Acta de Entrega-Recepción

Documento utilizado para dejar constancia de la entrega de productos o de la conclusión de un servicio.

Podrá incluir:

• fecha;
• lugar;
• descripción;
• cantidades;
• observaciones;
• firmas de conformidad.

F-06 Acta de Aceptación Técnica

Documento mediante el cual el cliente manifiesta la conformidad respecto de pruebas, funcionamiento o resultados técnicos obtenidos.

F-07 Solicitud de Garantía

Formato mediante el cual el cliente solicita la revisión de un producto o servicio.

Podrá contener:

• factura;
• fotografías;
• descripción de la falla;
• condiciones de operación;
• evidencia técnica.

F-08 Autorización de Devolución (RMA)

Documento interno utilizado para controlar las devoluciones autorizadas.

Podrá incluir:

• número RMA;
• motivo;
• inspección inicial;
• autorización;
• destino del material.

F-09 Reporte Técnico

Documento utilizado por el personal técnico para registrar:

• diagnóstico;
• actividades realizadas;
• mediciones;
• causa raíz;
• acciones correctivas;
• recomendaciones.

F-10 Reporte de Servicio

Documento destinado a registrar las actividades realizadas durante visitas técnicas o trabajos ejecutados en las instalaciones del cliente.

F-11 Control de Fabricación Especial

Aplicable a productos desarrollados bajo planos, muestras o especificaciones particulares del cliente.

F-12 Evaluación de Proveedores

Formato destinado a documentar la evaluación periódica de proveedores con base en criterios como calidad, cumplimiento, tiempos de entrega, soporte técnico, condiciones comerciales y desempeño general.

F-13 Registro de Capacitación

Documento utilizado para acreditar la capacitación impartida al personal en materias técnicas, comerciales, de seguridad, calidad o cumplimiento normativo.

F-14 Registro de Incidentes y No Conformidades

Formato para documentar desviaciones detectadas en procesos, productos, servicios o actividades administrativas, así como las acciones correctivas y preventivas implementadas.

F-15 Registro de Cambios Documentales

Documento destinado al control de modificaciones realizadas a políticas, procedimientos, manuales, instructivos y demás documentos del Sistema de Gestión de DEFANY.

33.4 Registros Electrónicos

Los formatos podrán administrarse mediante sistemas electrónicos, ERP, plataformas documentales o herramientas digitales autorizadas por DEFANY.

Los registros electrónicos tendrán la misma finalidad administrativa que los formatos físicos, siempre que se garantice su autenticidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.

33.5 Identificación de Documentos

Todo documento controlado procurará contener, cuando resulte aplicable:

• código;
• nombre;
• versión;
• fecha de emisión;
• fecha de revisión;
• responsable de elaboración;
• responsable de aprobación;
• número de página;
• clasificación documental.

33.6 Clasificación Documental

Los documentos corporativos podrán clasificarse, entre otros, como:

• Manuales;
• Procedimientos;
• Instructivos;
• Políticas;
• Formatos;
• Registros;
• Especificaciones técnicas;
• Planos;
• Fichas técnicas;
• Contratos;
• Cotizaciones;
• Órdenes de compra;
• Informes técnicos.

33.7 Conservación de Registros

Los registros generados mediante los formatos oficiales serán conservados durante los plazos previstos por la legislación aplicable o por las políticas internas de DEFANY, considerando su naturaleza fiscal, comercial, técnica o administrativa.

33.8 Control de Versiones

Todo documento controlado deberá identificar claramente:

• versión vigente;
• fecha de emisión;
• fecha de actualización;
• responsable de la modificación;
• descripción de los cambios.

Las versiones anteriores podrán conservarse para fines de consulta histórica, auditoría o cumplimiento legal.

33.9 Acceso a la Documentación

El acceso a los documentos corporativos podrá limitarse conforme a su nivel de confidencialidad.

DEFANY podrá clasificar la documentación como:

• pública;
• uso interno;
• confidencial;
• confidencial restringida.

Únicamente el personal autorizado podrá acceder a la documentación clasificada como confidencial o restringida.

33.10 Auditorías Documentales

La empresa podrá realizar revisiones periódicas para verificar que:

• los formatos vigentes sean utilizados correctamente;
• no existan versiones obsoletas en uso;
• la documentación permanezca actualizada;
• los registros sean completos y legibles;
• los controles documentales sean eficaces.

33.11 Digitalización

DEFANY podrá digitalizar documentos físicos para facilitar su consulta, respaldo y conservación.

Cuando la legislación lo permita, los documentos digitalizados podrán utilizarse como respaldo administrativo y operativo, sin perjuicio de la conservación de originales cuando resulte legalmente necesaria.

33.12 Respaldo de Información

La empresa implementará medidas razonables para realizar respaldos periódicos de la documentación electrónica, procurando protegerla frente a:

• pérdida de información;
• fallas de hardware;
• errores humanos;
• ataques informáticos;
• desastres naturales;
• otras contingencias.

33.13 Integración con el Sistema de Gestión

Los documentos descritos en este capítulo podrán integrarse con los sistemas de gestión implementados por DEFANY, incluyendo programas de calidad, cumplimiento normativo, seguridad industrial, gestión ambiental o cualquier otro sistema adoptado por la empresa.

33.14 Actualización de Formatos

La Dirección General o las áreas responsables podrán crear, modificar, sustituir o eliminar formatos oficiales cuando ello resulte necesario para mejorar la eficiencia operativa, cumplir nuevas disposiciones legales o atender cambios en los procesos internos.

Toda modificación deberá documentarse conforme al sistema de control documental vigente.

33.15 Disposición Final

Los anexos, formatos oficiales y controles documentales constituyen herramientas esenciales para asegurar la correcta aplicación del presente Manual Jurídico Corporativo.

Su utilización uniforme fortalece la trazabilidad de las operaciones, facilita la evidencia documental, mejora la eficiencia administrativa y contribuye al cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales y corporativas de DEFANY INDUSTRIAL S.A. DE C.V.